Szukaj szkolenia

Skuteczna windykacja należności

Kategoria szkolenia: Rachunkowość/księgowość
Do ustalenia
1 090,00 zł (886,18 netto)

Zakres tematyczny szkolenia

Skuteczna windykacja należności(kliknij temat szkolenia)

Program szkolenia:


1. Windykacja w firmie


  • Ćwiczenie wstępne; praca zespołowa - profil idealnego windykatora; analiza, wnioski
  • Schemat podziału zadań windykacyjnych w firmie - jakie standardy nas obowiązują? Jak można je poprawić?
  • Ocena ryzyka przedtransakcyjnego – źródła i metody pozyskiwania informacji


2. Prawne aspekty windykacji


  • Zasady odpowiedzialności za zobowiązania zależnie od formy działalności gospodarczej (kto musi spłacić dług: prezes, wspólnik, małżonek, syndyk?)
  • Prawne zabezpieczenia wierzytelności. Rodzaje zabezpieczeń, ich znaczenie i zasady ich wykorzystania w dochodzeniu roszczeń: weksel, hipoteka, poręczenie cywilne, cesja wierzytelności, przewłaszczenie, zastaw,
  • Jak zabezpieczyć się przed typowymi zarzutami dłużników? Co możemy zrobić w  czasie negocjacji z klientem, aby zabezpieczyć możliwość szybkiej windykacji na drodze prawnej?
  • Postępowanie sądowe: zasady składania pozwu, rodzaje postępowań sądowych w sprawach o zapłatę, postępowanie zabezpieczające, metody przewlekania postępowań przez dłużników i środki zapobiegawcze, roszczenia pauliańskie
  • Postępowanie egzekucyjne: wniosek egzekucyjny, ustalenie majątku dłużnika, metody egzekucji, powództwa przeciwegzekucyjne i sposoby ochrony interesów wierzyciela, uprawnienia wierzyciela w trakcie postępowania egzekucyjnego
  • Outsourcing w windykacji: biura informacji gospodarczej, ubezpieczenia należności, wywiadownie gospodarcze, firmy windykacyjne


3. Dlaczego klienci nie płacą? Psychologiczna sylwetka dłużnika.


  • Psychologiczne przyczyny unikania płatności, czyli o tym, że nie zawsze powodem jest brak pieniędzy
  • Typowe gry i wymówki dłużników – praca zespołowa. Analiza i wnioski.
  • Ustalenie katalogu skutecznych odpowiedzi na wymówki.
  • Warsztat – uczestnicy otrzymują zestaw typowych wymówek dłużników. Prowadzą
  • rozmowy windykacyjne, ćwicząc reakcje na wybrane wymówki


4. Kanały i techniki komunikacji z klientem – dłużnikiem


  • Metody nawiązania kontaktu z dłużnikiem. Jak dotrzeć do dłużnika unikającego kontaktu? Jak pokonać barierę osób pośredniczących?
  • Wady i zalety poszczególnych kanałów komunikacji
  • Zasady redagowania korespondencji windykacyjnej
  • Telewindykacja: zasady prowadzenia windykacyjnych rozmów telefonicznych Schemat rozmowy. Jakich błędów unikać?
  • Jakich zwrotów nie wolno używać?
  • Analiza transakcyjna w windykacji
  • Ćwiczenia – nagrania i analiza rozmów windykacyjnych prowadzonych przez uczestników


5. Warsztat rozmów windykacyjnych


  • Kluczowe zasady prowadzenia rozmów windykacyjnych: świadomość celu, sprężyna windykacyjna, konsekwencja, nierównowaga stron, priorytet terminu nad kwotą
  • Rodzaje rozmów windykacyjnych: monitoring płatności, negocjacje windykacyjne, rozmowa ostatniej szansy – ćwiczenia poszczególnych typów rozmów. Czym się różnią? Jakie elementy muszą się pojawić na kolejnych etapach windykacji?
  • Rola pytań w rozmowie z dłużnikiem. Pytania ogólne, pytania o fakty, pytania o interpretację.
  • Panowanie nad przebiegiem rozmowy i unikanie pułapek


6. Techniki perswazji w rozmowie z klientem - dłużnikiem


  • Rodzaje pytań; presupozycje – jak i kiedy je stosować
  • Argumentacja i język korzyści
  • Rodzaje sankcji – argumentacja pozytywna i negatywna
  • Ćwiczenia


7. Reguły prowadzenia negocjacji windykacyjnych


  • Grupowa gra negocjacyjna. Czym różnią się negocjacje handlowe od windykacyjnych?
  • Style i fazy negocjacji windykacyjnych
  • Dobór stylu negocjacji odpowiedniego do sytuacji windykacyjnej - ćwiczenia
  • Kluczowe reguły negocjacji – jak je zastosować w praktyce?
  • Typy negocjatorów – autodiagnoza


8. Emocje w windykacji – pomoc czy przeszkoda?


  • Analiza emocji w sytuacjach negocjacji windykacyjnych – ćwiczenia w małych grupach zadaniowych.
  • Obrona przed uprowadzeniem emocjonalnym. Przydatne techniki asertywne w ćwiczeniach.
  • Zachowanie wobec dłużnika szczególnie agresywnego.


9. Podsumowanie

Grupa docelowa

Szkolenie jest rekomendowane zarówno dla pracowników działów windykacji, działów księgowo-finansowych, indywidualnych przedsiębiorców, przedstawicieli handlowych, jak również innych osób mogących mieć styczność z klientami – dłużnikami.

Certyfikaty

Uczestnik otrzymuje dyplom ukończenia szkolenia

Metodologia

Szkolenie pozwala przyjrzeć się organizacji działu windykacji w firmie lub instytucji, relacjom między sprzedażą a windykacją, zasadom przyznawania limitów kredytowych. Pokazuje, dlaczego dłużnicy nie płacą i jakie stosują wymówki. Podczas praktycznych ćwiczeń uczy, w jaki sposób w trakcie rozmowy telefonicznej zdiagnozować prawdziwy powód niepłacenia należności. Uczestnicy dowiedzą się, jakimi technikami doprowadzić do stanu akceptacji długu - jedynej możliwej postawy, która pozwala na rozmowę o warunkach spłaty. Poznają też zasady prowadzenia negocjacji z dłużnikiem, które będą mogli sprawdzić podczas gry negocjacyjnej. Powiemy co zrobić, kiedy nie pomagają polubowne sposoby rozwiązania problemu. Przedstawimy również aspekty prawne związane z dochodzeniem roszczeń finansowych.

Informacje dodatkowe

  • Przy zgłoszeniu większej ilości osób proponujemy atrakcyjne rabaty
  • Płatność za udział realizowana jest po odbytym szkoleniu
  • W trakcie szkolenia Uczestnik otrzymuje poczęstunek w formie przerw kawowych oraz obiad
  • Pomagamy w rezerwacji noclegów
  • Program szkolenia wraz z opisem trenera dostępny jest na naszej stronie internetowej www.kompetea.pl

Lokalizacje

Wrocław woj. dolnośląskie
Hotel***
darmowe
Warszawa woj. mazowieckie
Hotel*** bądź Centrum Konferencyjne w centrum miasta
darmowe
Warszawa woj. mazowieckie
Hotel*** bądź Centrum Konferencyjne w centrum miasta
darmowe
Kraków woj. małopolskie
Hotel***
darmowe
Wrocław woj. dolnośląskie
Hotel*** bądź Centrum Konferencyjne w centrum miasta
darmowe
Warszawa woj. mazowieckie
Hotel*** bądź Centrum Konferencyjne w centrum miasta
darmowe
Kraków woj. małopolskie
Hotel*** bądź Centrum Konferencyjne w centrum miasta
darmowe
Gdańsk woj. podlaskie
Gdańsk Jelitkowo - hotel blisko plaży
darmowe
Błąd serwera.

Pozostałe szkolenia firmy

Zarządzanie wynagrodzeniami - Motywacyjny system wynagradzania w koncepcji Employee Value Proposition
Kompetea
Do ustalenia
690,00 zł (560,98 netto)
Zakładowy Fundusz
Kompetea
Do ustalenia
590,00 zł (479,67 netto)
PROFESJONALNE ZARZĄDZANIE WYNAGRODZENIAMI - szkolenie 3 dniowe dla menedżerów i specjalistów HR
Kompetea
Do ustalenia
2 400,00 zł (1 951,22 netto)

Polecane szkolenia

Windykacja handlowa czyli jak skutecznie rozmawiac z dluznikiem
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Finanse dla niefinansistów
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Praktyczne warsztaty z metod obliczeniowych w analizie wydatków na wynagrodzenia nauczycieli
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Organizacja systemu rachunkowości w jednostkach sektora finansów publicznych
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Egzekucja - jak skutecznie i niedrogo przeprowadzić postępowanie egzekucyjne
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Zabezpieczenia wierzytelności – szkolenie dla banków
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Elektroniczne księgi wieczyste
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Faktury VAT - kompendium wiedzy o fakturowaniu
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Telewindykacja - skuteczne odzyskiwanie należności za pomocą telefonu
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Obsługa kas fiskalnych
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Skuteczna windykacja wierzytelności
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Windykacja wierzytelności powstałych z tytulu wynajmu lokali komercyjnych
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Skuteczna windykacja przez telefon (telewindykacja) 19-20.02 Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
1 200,00 zł (975,61 netto)
Analiza finansowa przedsiębiorstwa
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
ABC Kadrowca - od nawiązania do rozwiązania stosunku pracy
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Gra w podatki
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Poprawne redagowanie pism urzędowych
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Finanse dla niefinansistów - szkolenie dwudniowe
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Zatrudnianie i wynagradzanie urzędników sądów i prokuratury
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Zarządzanie wynagrodzeniami - Motywacyjny system wynagradzania w koncepcji Employee Value Proposition
Kompetea
Do ustalenia
690,00 zł (560,98 netto)
Rachunkowość budżetowa państwowych jednostek budżetowych
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
VAT 2014 – REWOLUCYJNE ZMIANY W ROZLICZENIACH JEDNOSTEK GOSPODARCZYCH
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Ubezpieczanie transakcji handlowych
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Zabezpieczanie i windykacja roszczeń pieniężnych
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Najważniejsze funkcje systemu SAP
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Inwentaryzacja środków trwałych według wymagań ustawy o rachunkowości
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Windykacja należności w świetle nowelizacji kodeksu postępowania cywilnego
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe