Szukaj szkolenia

Skuteczna windykacja przez telefon (telewindykacja)

Kategoria szkolenia: Windykacja
Do ustalenia

Szkolenie Skuteczna windykacja przez telefon (telewindykacja) skierowane jest do wszystkich osób, które w swojej pracy wykorzystują telefon jako narzędzie do kontaktu z Klientami, Kontrahentami mającymi problem z regulowaniem należności. W szczególności skierowane jest do pracowników Działów Windykacji, Działów Windykacji Telefonicznej, Telewindykacji czy Działu Monitoringu Należności. Polecane jest również KAM’om, Przedstawicielom Handlowym, których cele lub prowizje uzależnione są od terminowych płatności.
 

PROGRAM SZKOLENIA
 

Moduł I

Rola klienta/dłużnika dla firmy i pracownika

  • Kim jest Klient – rola Klienta w firmie i jego oczekiwania oraz obowiązki wobec firmy
  • Czynniki wpływające na poziom satysfakcji Klienta/Dłużnika

Rola pracownika firmy zajmującego się windykacją

  • Moja rola w Firmie
  • Firma to Ty – Ty to Firma
  • Budowanie wizerunku Firmy w oczach rozmówcy
  • Cechy profesjonalnego Pracownika zajmującego się windykacją i obsługą Klienta/Dłużnik
  •  

Moduł II 

Wstęp do windykacji

  • Cele windykacji
  • Dlaczego Klienci/Dłużnicy nie płacą?
  • Kiedy Klienci/Dłużnicy zapłacą?
  • Rodzaje windykacji (miękka i twarda)

Podstawy psychologii niezbędne do właściwych relacji z klientem/dłużnikiem

  • Umiejętność kontrolowania emocji i zachowania spokoju w rozmowie windykacyjnej
  • Sposoby szybkiego opanowania sytuacji stresowej
  • Racje a emocje w rozmowie windykacyjnej
  • Dokładna znajomość faktów i możliwości działania
  • Wytrwałość i konsekwencja
  • Odzyskiwanie należności jak najszybciej, jak najmniejszym kosztem przy zachowaniu dobrych relacji handlowych z dłużnikiem
  • Rozpoznawanie rodzaju zagrywek stosowanych przez dłużników
  • Skuteczne odpowiadanie na typowe wymówki i zagrywki dłużnikówa)       Wymówki standardoweb)       Wymówki niestandardowe
  • Błędy w rozmowach windykacyjnych

STRUKTURA TELEFONICZNEJ ROZMOWY WINDYKACYJNEJ

  • Rola przygotowania się do telefonicznej rozmowy z dłużnikiem
  • Zdobycie jak największej ilości informacji o dłużniku
  • Narzędzia kontroli rozmowy telefonicznej w rozmowie windykacyjnej
  • Rola pytań w rozmowie windykacyjnej
  • Typy pytań i ich zastosowanie
  • Czas w rozmowie windykacyjnej
  • Zasady/ wskazówki zwiększające skuteczność telefonicznej windykacji
  •  

Moduł III 

Efektywna komunikacja z dłużnikiem w rozmowie windykacyjnej

  • Zasady wywierania wpływu – możliwości ich świadomego wykorzystania w windykacji
  • Metody i techniki nawiązywania kontaktu i przejmowania prowadzenia w rozmowach
  • Posługiwanie się elementami języka perswazji
  • Użycie mocnych, pozytywnych zwrotów – Język Win/Win
  • Błędy językowe, czarne „słowa”, niezręczne wyrażenia, zwroty potoczne, wyrażenia specjalistyczne
  • Zwroty windykacyjne
  • Błędy w rozmowach windykacyjnych

Prowadzenie rozmów w warunkach nietypowych

  • Praca z trudnym Klientem/Dłużnikiem
  • Skąd się bierze agresywna postawa rozmówcy?
  • Radzenie sobie z atakami rozmówcy – zdenerwowanie i emocje rozmówcy
  • Odzyskiwanie należności jak najszybciej, jak najmniejszym kosztem przy zachowaniu dobrych relacji handlowych z Klientem/Dłużnikiem
  • Rozpoznawanie rodzaju zagrywek stosowanych przez Klientów/Dłużników

Moduł IV 

Warsztat szkoleniowy

  • Warsztaty oparte na symulacji rozmów z Klientami/Dłużnikami w celu określenie mocnych stron i elementów do rozwoju
  • Możliwość nagrań uczestników

Szczegółowe informacje o szkoleniu: http://www.hillway.pl/szkolenie-skuteczna-windykacja-przez-telefon-telewindykacja-szkolenie/

Błąd serwera.

Pozostałe szkolenia firmy

Szkolenie HILLWAY Prawne aspekty windykacji
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Prawne aspekty windykacji
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Prawne aspekty windykacji
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Typologia dłużników i strategie windykacyjne – szkolenie zaawansowane
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Skuteczna windykacja przez telefon - telewindykacja
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Skuteczna windykacja przez telefon - telewindykacja
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Szkolenie Prawne metody dochodzenia należności małych i średnich przedsiębiorstw – warsztat windykacyjny
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Skuteczna windykacja przez telefon - telewindykacja
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Skuteczna windykacja przez telefon - telewindykacja
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Typologia dłużników i strategie windykacyjne – szkolenie zaawansowane
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia

Polecane szkolenia

Szkolenie HILLWAY Prawne aspekty windykacji
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Prawne aspekty windykacji
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Prawne aspekty windykacji
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Windykacja długów - postępowanie zabezpieczające i egzekucyjne w praktyce
Szkoła Przedmiotów Ścisłych
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Typologia dłużników i strategie windykacyjne – szkolenie zaawansowane
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Skuteczna windykacja przez telefon - telewindykacja
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Skuteczna windykacja przez telefon - telewindykacja
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Szkolenie Prawne metody dochodzenia należności małych i średnich przedsiębiorstw – warsztat windykacyjny
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Zarządzanie płynnością finansową / szkolenie zamknięte
Grupa Szkoleniowa SOLBERG Sp. z o.o
Do ustalenia
6 014,70 zł (4 890,00 netto)
Strategie windykacji / szkolenie zamknięte
Grupa Szkoleniowa SOLBERG Sp. z o.o
Do ustalenia
6 014,70 zł (4 890,00 netto)
Odzyskiwanie długów od kluczowych kontrahentów / szkolenie zamknięte
Grupa Szkoleniowa SOLBERG Sp. z o.o
Do ustalenia
6 014,70 zł (4 890,00 netto)
„Telefoniczna windykacja należności” / szkolenie zamknięte
Grupa Szkoleniowa SOLBERG Sp. z o.o
Do ustalenia
6 014,70 zł (4 890,00 netto)
Windykacja roszczeń w praktyce / szkolenie zamknięte
Grupa Szkoleniowa SOLBERG Sp. z o.o
Do ustalenia
6 014,70 zł (4 890,00 netto)
Finanse dla niefinansistów / szkolenie zamknięte
Grupa Szkoleniowa SOLBERG Sp. z o.o
Do ustalenia
6 014,70 zł (4 890,00 netto)
Szkolenie HILLWAY Skuteczna windykacja przez telefon - telewindykacja
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Skuteczna windykacja przez telefon - telewindykacja
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Typologia dłużników i strategie windykacyjne – szkolenie zaawansowane
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe