Praca rejestratorek medycznych jest niezwykle ważna, ponieważ odpowiadają one za pierwszy kontakt z klientem. Zadaniem rejestratorek medycznych jest sprawne diagnozowanie i odpowiadanie na potrzeby klientów, ale również informowanie o usługach i promocjach w jednostce, czyli dodatkowa sprzedaż usług medycznych.
GRUPA DOCELOWA
Szkolenie Efektywna obsługa klienta w pracy rejestratorek medycznych jest skierowane do rejestratorek medycznych, rejestratorek stomatologicznych i recepcjonistek pracujących w przychodniach i punktach medycznych, klinikach stomatologicznych, prywatnych klinikach medycznych, klinikach medycyny estetycznej, punktach zabiegowych i pobrań badań.
PROGRAM SZKOLENIA
Program szkolenia: Efektywna obsługa klienta w pracy rejestratorek medycznych – przykładowy program na 8h szkoleniowych
Moduł 1. Istota pracy z klientem w pracy rejestratorki medycznej
- Kim jest klient w kontekście pracy rejestratorek medycznych, stomatologicznych itp.
- Psychologia klienta – typologia klienta z uwagi na potrzeby i oczekiwania
- Zasady efektywnej obsługi – metoda SUPER w kontekście oceny jakości
- Autodiagnoza stylu komunikacyjnego uczestników – usposobienie a skuteczność obsługi
- Ćwiczenia rozwojowe
Cel modułu: ugruntowanie wiedzy z zakresu ogólnej psychologii klienta, określenie istoty procesu obsługi z punktu widzenia uczestników szkolenia, a także wskazanie znaczenie stylu komunikacyjnego dla całości procesu pracy z klientem.
Metoda: wykład interaktywny z warsztatem grupowym
Moduł 2. Sytuacje trudne i problematyczne w obsłudze pacjenta placówki medycznej
- Czym jest sytuacja trudna – segregacja sytuacji trudnych pod kątem pracy rejestratorek medycznych
- Sytuacja trudna klienta w aspekcie pandemii i izolacji społecznej
- Radzenie sobie z emocjami w zależności od sposobu pracy z klientem (obsługa pośrednia i bezpośrednia)
- Sztuka panowania nad emocjami – techniki i metody radzenia sobie z emocjami
- Ćwiczenia rozwojowe
Cel modułu: omówienie istoty sytuacji trudnych w pracy rejestratorki medycznej, ze szczególnym uwzględnieniem środowiska pracy, zapoznanie z technikami panowania nad emocjami własnymi oraz klienta, jak i doprecyzowanie pojęć takich jak: sytuacje trudne, roszczeniowość, wymagania pacjenta w punkcie medycznym, klinice stomatologicznej, klinice medycyny estetycznej czy punkcie poboru badań.
Metoda: wykład interaktywny z warsztatem grupowym
Moduł 3. Sztuka rozmowy – znaczenie, elementy, narzędzia, czyli niezbędnik pracy z klientem:
- Zasady prowadzenia profesjonalnej rozmowy
- Diagnoza potrzeb klienta – skuteczne narzędzia w pracy z klientem
- Opieka nad klientem – aspekt merytoryczny i emocjonalny jakościowego prowadzenia dialogu
- Wątpliwości, niejasności, obiekcie – jak rozmawiać o kwestiach trudnych?
- Ćwiczenia rozwojowe
Cel modułu: omówienie elementarnych zasad, niezbędnych do prawidłowego funkcjonowania obsługi klienta, wskazanie narzędzi koniecznych w przypadku pracy z klientem, omówienie metod świadomego zarządzania rozmową i diagnozowania faktycznych potrzeb klienta
Metoda: wykład interaktywny z warsztatem grupowym
Moduł 4. Promocja i sprzedaż pakietów medycznych. Cross-selling i up-selling – czym są i jak z nich umiejętnie korzystać:
- Zdefiniowanie pojęć związanych z dosprzedażą pakietów medycznych
- Sztuka prowadzenia rozmów w kontekście sprzedaży dodatkowej
- Diagnozowanie potrzeby, czyli dobra strategia cross i up-sellingowa
- Nieefektywność działań, czyli błędy w procesie, których należy się wystrzegać
- Ćwiczenia rozwojowe
Cel modułu: omówienie i prezentacja istoty pojęć związanych z dosprzedażą w kontekście pracy rejestratorek medycznych, zapoznanie uczestników z istotą diagnozowania potrzeb klienta w warunkach transakcji dodatkowych oraz wskazanie uczestnikom najczęstszych błędów procesu wraz z technikami ich unikania
Szczegółowe informacje o szkoleniu: http://www.hillway.pl/szkolenie-obsluga-klienta-dla-rejestratorek-medycznych/
Jesteś zainteresowany danym szkoleniem? Masz dodatkowe pytania?
Jesteś zainteresowany organizacją szkolenia z innego zakresu dla rejestratorek medycznych o podobnej tematyce lub chcesz usprawnić proces zarządzania w firmie, przeszkolić managerów lub specjalistów z innych obszarów, a może podnieść sprzedaż lub jakość obsługi klienta?
Zapraszamy do kontaktu!
E-mail: info@hillway.pl
Tel: +48 22 250 22 82
