CELE SZKOLENIA
Określenie różnicy pomiędzy potrzebami a motywatorami, zidentyfikowanie czynników motywujących i demotywujących. Rozpoznanie, co motywuje pracowników oraz dobór czynników motywacyjnych, potrafiących zmotywować cały zespół.
KORZYŚCI ZE SZKOLENIA
Po ukończeniu warsztatów uczestnicy będą wiedzieli jak:
- Umiejętnie stosować systemy motywacji pozapłacowej;
- Przekazywać wiedzę na temat motywowania;
- Wyeliminować czynniki demotywujące;
- Prowadzić rozmowy oceniające pracę, udzielać informacji zwrotnych;
- Skutecznie stosować techniki motywowania pracowników call center w trakcie akcji przychodzących (obsługa klienta, zamówienia, badania, infolinie) i wychodzących (telesprzedaż, telewindykacja)
PROGRAM SZKOLENIA
Stosunek ludzi do pracy – teorie motywacji
- Motywowanie pracowników ? w oparciu o teorię potrzeb Maslowa
- Teoria wzmacniania motywacji i zaangażowania
- Teoria Herzberga
Definicja motywacji
- Motywacja pozytywna ? metody, rezultaty, zalety
- Motywacja negatywna ? metody, rezultaty, wady
Systemy Motywacyjne
- Modele systemów motywacyjnych
- Elementy finansowe i pozafinansowe
Narzędzia motywowania pozapłacowego
- Eliksir motywacji
- Wzmocnienia pozytywne ? rola pochwał, uznania i osiągnięć
- Uprawnienia i odpowiedzialność
- Motywacyjna organizacja pracy
- Szkolenia i rozwój pracowników
Dlaczego niektóre systemy nie przynoszą wyników
- Czynniki sukcesu systemów motywacyjnych
- Jak uniknąć błędów i pułapek motywowania przez płace
Ocena pracy ? czynnik motywujący, czy demotywujący?
- Informacja zwrotna i jej siła
- Obszary, jakie powinna uwzględniać ocena
- Ocena konstruktywna ? na czym polega
- Przygotowanie do rozmowy oceniającej
- Psychologiczne pułapki oceniania
- Zasady udzielania informacji zwrotnej i najczęściej popełniane błędy ? jak ich uniknąć
- Style prowadzenia rozmów oceniających ? metody dobierania stylu rozmowy do pracownika
Jak zarządzać pracownikami i co robić by zespół chciał wspólnie realizować strategię firmy?
Motywowanie zespołu jako element zwiększający efektywność pracy zespołu i zapobiegający rutynie i wypaleniu zawodowemu
- Umiejętność wywierania wspływu na zachowanie jako supervisor oraz członek zespołu
- Atmosfera pracy
- Rozpoznanie konfliktów i stosowanie kreatywnych metod ich rozwiązywania
- Komunikacja celów i strategii organizacji jako skuteczny element wzbudzania zaangażowania
- Zwiększenie efektywności poprzez właściwe zastosowanie sprawnej komunikacji w zespole
- Jak wykorzystać coaching i monitoring we wzbudzaniu działania i zaangażowania pracowników?
- Pokonywanie kryzysów na podstawie wspólnej pomocy
Niestandardowe formy motywacji pozapłacowej pracowników call center z konkretnymi przykładami, czyli jak zamienić MUSZĘ na CHCĘ I MOGĘ
Przykładowe konkursy i gry wzmacniające motywację pracowników call center:
- Chińskie wróżby
- Balony na stanowisku
- Chodząca koperta
- “Piłka plażowa”
- Retrening taneczny
- Nagrody dzienne i tygodniowe ? “zgadnij kotku co mam w środku”
- “Podaj dalej” – rekrutacja przyjaciół – “w cc member get member”
- Tablice mistrzów
- “Księga wspomnień”
PODSUMOWANIE OMÓWIONEGO MATERIAŁU
Gotowi na rozwój?
Jesteś zainteresowany danym szkoleniem? Masz dodatkowe pytania lub oczekiwania?
A może szukasz szkolenia o podobnej tematyce lub chcesz usprawnić proces zarządzania w Twojej firmie, Twoim dziale?
Zapraszamy do kontaktu!
E-mail: info@hillway.pl
Tel: +48 22 250 22 82
Informujemy, iż na wszystkie zapytania odpowiadamy maksymalnie w ciągu 48 godzin.
