PROGRAM SZKOLENIA
1. CECHY PROFESJONALNEJ ASYSTENTKI I SAVOIR- VIVRE W MIEJSCU PRACY – 2 h
- Kwalifikacje zawodowe i osobiste
- Takt, uprzejmość, dyskrecja, lojalność, profesjonalizm
- Zastosowanie protokołu dyplomatycznego w biznesie (zasady procedencji)
- Prezentacja, przedstawianie, tytułowanie podczas spotkań
- Wręczanie i przyjmowanie wizytówek
- Przejazdy służbowe – hierarchia miejsc w samochodzie
- Profesjonalne zaproszenie. Skróty na zaproszeniach.
- Dress code – ubiór biznesowy jako element budowy wizerunku.
2. Efektywna komunikacja z klientem wewnętrznym i zewnętrznym – 2 h
- Jak reagować na style innych osób w celu wyboru adekwatnych form komunikacyjnych.
- Udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej
- Komunikacja podczas spotkań służbowych
- Komunikacja z przełożonym – jak zadbać o komunikację dopasowując się do jego stylu pracy i osobowości.
- Trening z wykorzystaniem przykładowych sytuacji z życia zawodowego Uczestników.
- Asertywność w komunikacji
- Zarządzanie emocjami i panowanie nad stresem w sytuacjach trudnych.
3. Wybrane techniki efektywnego zarządzania czasem i podnoszenia efektywności osobistej – 2 h
- Macierz Eisenhowera – umiejętność rozpoznawania zadań pilnych, nie pilnych, ważnych i nieważnych oraz wykorzystanie tej wiedzy do planowania czasu
- Zasada Pareto, analiza ABC – zarządzanie priorytetami
- Własne możliwości i ograniczenia – krzywa REFA, dobowy rytm wydajności, organizacja dnia
- Eliminacja zagrożeń efektywnej organizacji czasu – prokrastynacja, prawo Parkinsona
- Planowanie zadań własnych i przełożonego
4. KOMUNIKACJA TELEFONICZNA I E-MILOWA – 2H
- Zasady prowadzenia efektywnej rozmowy telefonicznej.
- Telefoniczne załatwianie spraw/odbieranie i przekazywanie informacji.
- Radzenie sobie w trudnych sytuacjach podczas rozmów telefonicznych.
- Trening z wykorzystaniem przykładowych sytuacji z życia zawodowego Uczestników.
- Netykieta – standardy prowadzenia komunikacji mailowej.
- Tworzenie maili zapewniających jasność komunikacji i zwiększających prawdopodobieństwo właściwego zrozumienia treści.
- Bank dobrych praktyk do wykorzystania w pracy.
Szczegółowe informacje o szkoleniu (proszę skopiować link na pasek adresu): http://www.hillway.pl/szkolenie-profesjonalna-asystentka-prezesa-zarzadu-szkolenie/
Jako jedna z nielicznych instytucji szkoleniowych w Polsce dbamy o to aby nasze szkolenia otwarte były dopasowane do potrzeb uczestników.
W trakcie trwania szkolenia Trener bierze pod uwagę indywidualne sytuacje i doświadczenia z Państwa środowiska pracy, przedstawia narzędzia i gotowe rozwiązania, które uczestnicy mogą wykorzystywać już następnego dnia po szkoleniu!
Zajęcia prowadzone są w formie warsztatów (80%) popartych krótkimi mini-wykładami (20%), podczas których przekazywane będą niezbędne treści teoretyczne. Charakter zajęć ma za zadanie angażować wszystkich uczestników do aktywnego udziały poprzez pracę w grupach, liczne ćwiczenia, dyskusje, burze mózgów, analizę przypadków, symulacje realnych sytuacji / zachowań w obliczu zaistniałych zmian.
Zachęcamy do zapoznania się z ofertą szkoleń otwartych w Kalendarium HILLWAY http://www.hillway.pl/kalendarium-szkolen-szkolenia-otwarte-warszawa/
Jesteś zainteresowany danym szkoleniem? Masz dodatkowe pytania?
Jesteś zainteresowany organizacją szkolenia zamkniętego o podobnej tematyce lub chcesz usprawnić proces zarządzania w firmie, przeszkolić managerów lub specjalistów z innych obszarów, a może wdrożyć grywalizację, podnieść sprzedaż lub jakość obsługi klienta?
Zapraszamy do kontaktu!
E-mail: info@hillway.pl
Tel: +48 22 250 22 82
http://www.hillway.pl
