Szukaj szkolenia

Szkolenie HILLWAY Profesjonalna Obsługa Klienta / HIT szkoleniowy!

Kategoria szkolenia: Obsługa klienta
online

Szkolenie Profesjonalna Obsługa Klienta kształtuje zasady oraz umiejętności budowania realacji z klientami posługując się odpowiednimi zwrotami i słownictwem, ukierunkowane na typ poszczególnych Klientów. Podstawą szkolenia Profesjonalna Obsługa Klienta jest nauka poprzez nabywanie praktycznych umiejętności i doświadczeń, a wiedza uczestników jest budowana metodą interakcji i dyskusji trenera z uczestnikami szkolenia.

 

Szczegółowe informacje o szkoleniu (proszę skopiować link na pasek adresu): https://www.hillway.pl/profesjonalna-obsluga-klienta-w-kontakcie-telefonicznym-szkolenia-otwarte/
 

PROGRAM SZKOLENIA 



Moduł I

Rola jakości obsługi Klienta w działalności firm

  • Wizerunek obsługi Firmy w oczach Klienta
  • Pro-aktywna postawa w obsłudze Klienta
  • Czynniki satysfakcji Klienta

Moduł II

Komunikacja z klientem

  • Język współpracy – użycie mocnych, pozytywnych zwrotów – język korzyści
  • Błędy językowe, czarne „słowa”, niezręczne wyrażenia, zwroty potoczne
  • Identyfikowanie konkretnych potrzeb rozmówcy
  • Umiejętność profesjonalnego zadawania pytań
  • Wykorzystanie otrzymanych informacji
  • Kontrola rozmowy z Klientem
  • Umiejętność słuchania i potwierdzanie słuchania
  • Ustalenie niezbędnych informacji
  • Precyzyjne formułowanie komunikatów

Psychologia rozmów z trudnymi Klientami

  • Skąd biorą się trudni rozmówcy – kim jest trudny Klient?
  • Praca z trudnym Klientem
  • Skąd się bierze agresywna postawa?
  • Rozpoznawanie zażaleń i ich pokonywanie
  • Radzenie sobie z atakami

Moduł III

Struktura rozmowy z klientem

  • Powitanie – rola PPW
  • Zbadanie motywu kontaktu
  • Określenie zastrzeżeń Klienta
  • Zebranie niezbędnych informacji
  • Zbadanie oczekiwań rozmówcy
  • Propozycja rozwiązania – Przekaz podprogowy
  • Zbadanie satysfakcji Klienta z uzyskanej pomocy
  • Podsumowanie ustaleń
  • Zamkniecie rozmowy/kontaktu – rola KPW

Moduł IV

Warsztaty – rozmowy

  • Warsztaty oparte o realne potrzeby Uczestników szkolenia, najczęściej bazujące na case’ach wskazanych w ankiecie badającej oczekiwania przed szkoleniowej

Jesteś zainteresowany danym szkoleniem?

Masz dodatkowe pytania?

Zapraszamy do kontaktu!

E-mail: info@hillway.pl
Tel: +48 22 250 22 82

www.hillway.pl

Informujemy, iż na wszystkie zapytania odpowiadamy maksymalnie w ciągu 48 godzin.

Trenerzy biorący udział

HILLWAY Training & Consulting Sp. J.

Doradca szkoleniowy HILLWAY
+48
Godziny kontaktu
8:00-16:00
Zapisz się na szkolenie
Błąd serwera.

Pozostałe szkolenia firmy

Szkolenie HILLWAY Strategie obsługi klienta. Obsługa klienta jako strategiczna przewaga firmy
Szkolenie HILLWAY Strategie obsługi klienta. Obsługa klienta jako strategiczna przewaga firmy
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
online
cena do ustalenia

Polecane szkolenia

Szkolenie z obsługi kilentów trudnych i konfliktowych
Szkolenie z obsługi kilentów trudnych i konfliktowych
KM Studio - szkolenia coaching
online
cena do ustalenia
Kurs z obsługi kilentów trudnych i konfliktowych
Kurs z obsługi kilentów trudnych i konfliktowych
KM Studio - szkolenia coaching
online
cena do ustalenia
Warsztaty z obsługi kilentów trudnych i konfliktowych
Warsztaty z obsługi kilentów trudnych i konfliktowych
KM Studio - szkolenia coaching
online
cena do ustalenia
Trening z obsługi kilentów trudnych i konfliktowych
Trening z obsługi kilentów trudnych i konfliktowych
KM Studio - szkolenia coaching
online
cena do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Strategie obsługi klienta. Obsługa klienta jako strategiczna przewaga firmy
Szkolenie HILLWAY Strategie obsługi klienta. Obsługa klienta jako strategiczna przewaga firmy
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
online
cena do ustalenia
Mistrzowska obsługa klienta
Mistrzowska obsługa klienta
Ośrodek Szkoleń i Informacji „EFFECT” Joanna Jarosz-Opolka
online
10.04.2025 09:00-10.04.2025 15:30
971,70 zł (790,00 netto + 23% VAT)
Profesjonalna obsługa trudnego klienta
Profesjonalna obsługa trudnego klienta
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
online
26.06.2025 10:00-27.06.2025 16:00
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
Obsługa Klienta Trudnego - profesjonalne warsztaty i ćwiczenia radzenia sobie w kłopotliwych sytuacjach.
Obsługa Klienta Trudnego - profesjonalne warsztaty i ćwiczenia radzenia sobie w kłopotliwych sytuacjach.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
online
16.04.2025 09:00-16.04.2025 15:00
1 230,00 zł (1 000,00 netto + 23% VAT)
Dostosujemy się do Ciebie

Na tej stronie używamy plików cookies, w których mogą być zapisywane Twoje dane osobowe, w celu gromadzenia danych analitycznych i marketingowych. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w polityce prywatności.

zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe