Szkolenie HILLWAY Skuteczna windykacja przez telefon - telewindykacja

Jak prowadzić proces windykacji, aby przyniósł oczekiwane efekty, a strategia odzyskiwania należności naszej organizacji była sprawna, przebiegała szybko i skutecznie, przy jednoczesnym zachowaniu dobrych relacji z Klientem?

Zobacz ofertę szkolenia HILLWAY Skuteczna windykacja przez telefon – telewindykacja: https://www.hillway.pl/szkolenie-skuteczna-windykacja-przez-telefon-telewindykacja-szkolenie/

Zapisz się już dziś na szkolenie!

PROGRAM SZKOLENIA

MODUŁ 1. ISTOTA BUDOWANIA RELACJI W KONTEKŚCIE OBSŁUGI WIERZYTELNOŚCI:

• Windykacja zmian – proces odzyskiwania należności w aspekcie teraźniejszym
• Rola pracownika działu windykacji – ogólne omówienie zakresu kompetencji w kontekście pracy
  uczestników
• Zadania windykacyjne – jak właściwie kształtować samoświadomość w kontekście rozmów o
  nieterminowych płatnościach
• Zasady współdziałania w obrębie windykacji należności pieniężnych
• Wsparcie mentalne – istota postawy asertywnej w kontekście pracy z klientem posiadającym
  zobowiązanie

Cel modułu:

Wprowadzenie uczestników szkolenia w istotę procesu windykacyjnego – w tym omówienie zmian jakie zachodzą w procesie na przestrzeni czasu. Dodatkowo ugruntowanie wiedzy w obszarze kształtowania samoświadomości i samorozwoju w kontekście budowania relacji w pracy w obszarze wierzytelności pieniężnych.

Metoda szkoleniowa:

• Dyskusja moderowana
• Wykład multimedialny z aktywnym udziałem uczestników
• Ćwiczenia rozwojowe indywidualne

MODUŁ 2. WIELOWYMIAROWOŚĆ KOMUNIKACJI I SKUTECZNOŚĆ DZIAŁAŃ W ASPEKCIE ROZMÓW O
NALEŻNOŚCIACH PIENIĘŻNYCH:

• Komunikacja w modelu 7C – zastosowanie praktyczne
• Elementy rozmowy windykacyjnej – znaczenie w procesie efektywnych negocjacji, odnoszenie się do
  historii sprawy, strategia działania
• Bariery komunikacyjne i zwroty chybotliwe i ich wpływ na obsługę płatności
• Istota odporności psychicznej w kontekście nieuregulowanych płatności

Cel modułu:
Omówienie z uczestnikami zasad efektywnej komunikacji. Wskazanie narzędzi niezbędnych do skutecznego procesu komunikowania się. Jednocześnie analiza barier komunikacyjnych i ich znaczenia na proces windykowania.

Metoda szkoleniowa:

• Ćwiczenie rozwojowe zespołowe
• Burza mózgów
• Analiza sytuacyjna
• Dyskusja moderowana

MODUŁ 3. PODSTAWY PSYCHOLOGII NIEZBĘDNE DO WŁAŚCIWYCH RELACJI Z KLIENTEM/DŁUŻNIKIEM:

• Umiejętność kontrolowania emocji i zachowania spokoju w rozmowie windykacyjnej
• Sposoby szybkiego opanowania sytuacji stresowej
• Racje a emocje w rozmowie windykacyjnej
• Dokładna znajomość faktów i możliwości działania
• Wytrwałość i konsekwencja
• Odzyskiwanie należności jak najszybciej, jak najmniejszym kosztem przy zachowaniu dobrych relacji
  handlowych z dłużnikiem
• Rozpoznawanie rodzaju zagrywek stosowanych przez dłużników

Cel modułu:

Wskazanie uczestnikom zajęć sposobów zarządzania relacjami z klientem/dłużnikiem – omówienie metod przeciwdziałania sytuacjom stresowym, narzędzi wspierających kontrolowanie emocji w trakcie rozmowy o nieuregulowanych płatnościach.

Metoda szkoleniowa:

• Warsztat grupowy
• Analiza przypadków
• Ćwiczenia rozwojowe zespołowe

MODUŁ 4. STRUKTURA TELEFONICZNEJ ROZMOWY WINDYKACYJNEJ:

• Rola przygotowania się do telefonicznej rozmowy z dłużnikiem
• Zdobycie jak największej ilości informacji o dłużniku
• Narzędzia kontroli rozmowy telefonicznej w rozmowie windykacyjnej
• Rola pytań w rozmowie windykacyjnej
• Typy pytań i ich zastosowanie
• Czas w rozmowie windykacyjnej
• Zasady/ wskazówki zwiększające skuteczność telefonicznej windykacji
• Ćwiczenia rozwojowe

Cel modułu:
Ugruntowanie wiedzy w obszarze prowadzenia profesjonalnych rozmów windykacyjnych – w tym idei zarządzania pytaniami w procesie windykacji oraz zwiększania skuteczności telefonicznej windykacji za pomoc świadomego kontrolowania rozmów z dłużnikiem.

Metoda szkoleniowa:

• Analiza sytuacyjna
• Ćwiczenia rozwojowe symulacyjne
• Warsztat grupowy

MODUŁ 5. POSTAWA PRO-PARTNERSKA W ASPEKCIE WINDYKACYJNYM:

• Współdziałanie w nurcie partnerskim – jak zarządzać współpracą w sytuacji trudnej
• Zastosowanie sankcji – sterowanie efektywnością w rozmowie, dzięki właściwemu doborowi narzędzi
  windykacyjnych
• Opanowanie i zarządzanie emocjami własnymi i dłużnika
• Strategia działań windykacyjnych w obszarze zespołu
• Unikanie działań niepożądanych – jak nie stracić kontaktu z dłużnikiem w przypadku działania
  zespołowego
• Spójność procesu zarzadzania wierzytelnością – dlaczego część zobowiązań „przestaje się spłacać
  wyłącznie z naszej winy”

Cel modułu:
Modelowanie zachowań uczestników szkolenia w obszarze współdziałania w nurcie partnerskim – zarządzanie efektywnością, budowanie strategii windykacyjnej w zależności od profilu klienta/dłużnika, działania wspierające efektywność.

Metoda szkoleniowa:

• Ćwiczenia rozwojowe indywidualne
• Burza mózgów
• Wykład multimedialny z aktywnym uczestnikiem szkolenia
• Dyskusja moderowana

MODUŁ 6. ZARZĄDZANIE SYTUACJAMI TRUDNYMI:

• Praca warsztatowa w obszarze przedstawionych przez uczestników sytuacji trudnych i problemowych

Cel modułu:
Przepracowanie w formie warsztatowej sytuacji trudnych i problemowych zgłoszonych przez uczestników szkolenia.

Metoda szkoleniowa:

• Warsztaty zespołowe
• Analiza przypadków

Jesteś zainteresowany danym szkoleniem?

Masz dodatkowe pytania lub oczekiwania?

Zapraszamy do kontaktu!

E-mail: info@hillway.pl 
Tel: +48 22 250 22 82 
http://www.hillway.pl/