PROGRAM SZKOLENIA:
1. Wprowadzenie do Systemów Zarządzania Jakością
2. Wybrane terminy i definicje
3. Podejście procesowe
4. Kontekst organizacji
- zrozumienie organizacji i jej kontekstu
- oczekiwania stron zainteresowanych
- procesy
5. Przywództwo
- Przywództwo i zaangażowanie
- Polityka jakości
- role, odpowiedzialności i uprawnienia
6. Planowanie
- Ryzyka i szanse
- Cele jakościowe
- Planowanie zmian
7. Wsparcie
- Zasoby
- Kompetencje
- Świadomość
- Komunikacja
- Udokumentowane informacje
8. Działania operacyjne
- Planowanie i nadzór nad działaniami
- Wymagania dla wyrobów i usług
- Projektowanie i rozwój wyrobów i usług
- Nadzór nad procesami, wyrobami i usługami z zewnątrz
- Produkcja i dostarczanie usług
- Zwolnienie wyrobów i usług
- Nadzór nad niezgodnymi wyjściami
9. Ocena efektów działania
- Monitorowanie, pomiary, analiza i ocena
- Audit wewnętrzny
- Przegląd zarządzania
10. Doskonalenie
- Niezgodności i działania korygujące
- Ciągłe doskonalenie
