Dzień 1
MODUŁ I – ŚWIADOME BUDOWANIE WIZERUNKU, OPARTE NA ZASOBACH
- Moja autoprezentacja – mocne i słabe strony. Co potrafię, co chcę doskonalić w celu budowania jeszcze lepszego wizerunku siebie? – analiza własnych zasobów
- Efekt pierwszego wrażenia – jak wykorzystać efekt pierwszego wrażenia, aby budować pozytywną obraz własnej osoby jako profesjonalisty?
- Świadome wpływanie na kształt relacji z ludźmi
- Co składa się na wizerunek?
- Czego oczekują moi klienci? Jak mogę zaspokoić ich oczekiwania poprzez świadome budowanie wizerunku zgodnego z moim produktem/usługą?
Ćwiczenie „analiza doświadczenia” – skupia się na analizie doświadczenia uczestników, którzy będą mieli okazję sprawdzić jakie pierwsze wrażenie wywierają na innych. Zmierzą się ze swoimi mocny stronami i zaplanują obszary rozwoju na kolejne dwa dni szkoleniowe, a wszystko we wspierającej i bezpiecznej atmosferze pomagającej budować swoją przewagę na indywidualnych atutach.
MODUŁ II – ZANIM ZACZNIESZ BUDOWAĆ WIZERUNEK DOWIEDZ SIĘ, CO NA NIEGO WPŁYWA
- Komunikacja niewerbalna + dystans społeczny
- Mowa ciała i mikrosygnały – teoria i ćwiczenia praktyczne
- Znaczenie tonu głosu w autoprezentacji – teoria i ćwiczenia praktyczne
- Dystans społeczny i zarządzanie przestrzenią
- Komunikacja werbalna
- Rola słowa i pytań w komunikacji
- Co znaczą dla nas te same słowa
- Skuteczna argumentacja – argumenty logiczne i emocjonalne
- Poprawne formułowanie przekazu –wpływ słów, jakich używamy na odbiór przekazu (zbitki słowne, formy gramatyczne, zwięzłość).
Ćwiczenie „Daj uwagę” – w tym module uczestnicy będą mogli doświadczyć i poczuć jak trudne i czasem wymagające jest poświęcanie wystarczającej uwagi wszystkim uczestnikom spotkania (szczególnie trudne przy dużym audytorium). Będą musieli tak zaplanować swoje wystąpienie, aby każdy ze słuchaczy poczuł, że zostało mu poświęcone wystarczająco dużo zainteresowania i czasu.
MODUŁ III – TREMA I STRES W PROWADZENIU SPOTKAŃ
- Emocje i ich rola w komunikacji i autoprezentacji
- Rozpoznawanie i nazywanie obszarów trudności
- Skuteczne techniki obniżania napięcia
- Jak sobie radzić z emocjami własnymi i innych osób
- Wystąpienia publiczne
- Kontakt wzrokowy jako element budowania zaufania
- Wywieranie wpływu poprzez oddziaływanie niewerbalne i werbalne
- Wystąpienia przygotowane i z wolnej stopy
Ćwiczenie „Profilaktyka i kontrola niepożądanego stresu’ – Wypracowanie na szkoleniu schematów postępowania awaryjnego i zapobieganie wystąpieniu sytuacji trudnych w kontaktach osobistych, spotkaniach i prezentacjach.
MODUŁ IV – PRZYGOTOWANIE I PROWADZENIE SPOTKANIA
- Zasady profesjonalnej prezentacji/wystąpienia (nastawienie na cel, a spełnianie oczekiwań odbiorców), analiza miejsca, czasu, dobór treści i metod pracy
- Analiza grupy odbiorców
- Struktura spotkania
- Efekty kiepskich i cechy dobrych wystąpień
- Zastosowanie pomocy audiowizualnych – wady i zalety
- Cel prezentacji a stosowane metody – ćwiczenie „Jak strzelić w dziesiątkę i nie zabić nudą?”
- Jak rozpocząć? – praktyczne wykorzystanie efektu świeżości i krzywej uwagi słuchaczy
- „Manipulacja, czy skuteczna argumentacja?” – przekonywanie audytorium i inne techniki wpływu
Ćwiczenie „Storytelling” – wykorzystamy technikę bazującą na budowaniu więzi klienta z marką za pomocą angażujących opowieści o markach i produktach. Odpowiednio wykorzystamy sztukę opowiadania historii jako niezwykle skuteczne narzędzie marketingowe i sposób na dobre rozpoczęcie spotkania.
Dzień 2
MODUŁ V – TRUDNE SYTUACJE PODCZAS SPOTKAŃ Z KLIENTAMI
- Trudne sytuacje podczas prowadzenia wystąpień (nastawienie audytorium, zastrzeżenia z sali, pytania popisowe i sprawdzające)
- Trudne pytania
- Unikanie odmownych odpowiedzi
- Unikanie pułapek językowych stosowanych przez odbiorców
- Zadawanie pytań doprecyzowujących w celu zmiany nastawienia
- Ważne słowa: ale, nie i spróbuj
- Obiekcje i zastrzeżenia słuchaczy – praktyczne zastosowanie najskuteczniejszych narzędzi
- Omówienie trudnych sytuacji uczestników szkolenia
Ćwiczenie „Dekalog nudziarza” – trudne sytuacje pojawiają się podczas wszystkich wystąpień, spotkań i prezentacji. Ćwiczenie pomoże uczestnikom poradzić sobie między innymi z sytuacjami w których nie czujemy, że nasze działania prowadzą w dobrym kierunku.
MODUŁ VI – PRAKTYCZNE ZASTOSOWANIE POZNANYCH NARZĘDZI W SCENKACH PREZENTACYJNYCH
- Moduł warsztatowy – praca z kamera połączona z sesją informacji zwrotnych
- Podsumowanie praktyczne i merytoryczne szkolenia
Ćwiczenie „Ręce w kieszeni” – sesja pracy z kamerą, pozwalająca na wyłapanie wszystkich naszych złych nawyków prezentacyjnych. Uczestnicy będą mieli okazję przedstawić przygotowana przez siebie krótką prezentację, potem obejrzeć nagranie oraz dostać informacje zwrotne od trenera i reszty grupy. Na podstawie tych informacji stworzymy wspólnie plan dalszego rozwoju kompetencji dla każdego uczestnika szkolenia.
