Przedmiotem szkolenia jest program metodologii rozwiązywania problemu metodą 8D przy zastosowaniu narzędzi takich jak: 5 Why, Diagram przyczynowo-skutkowy Ishikava, Burza Mózgów, Diagram Pareto.
PRZEDMIOT SZKOLENIA Effective Problem Solving- Metoda 8D, Ishikava, 5Why
Przedmiotem szkolenia jest program metodologii rozwiązywania problemu metodą 8D przy zastosowaniu narzędzi takich jak: 5WHY, Diagram przyczynowo – skutkowy Ishikava, Burza Mózgów, Diagram Pareto, Diagram korelacji, PDCA, Histogram.
Zastosowanie Effective Problem Solving w rozwiązywaniu problemów jakościowych:
Rozwiązywanie problemów jakościowych jest jedną z podstawowych potrzeb i trudności jaką jest identyfikacja przyczyny, która spowodowała niezgodność. Jak się bardzo często okazuje zdiagnozowana przyczyna posiada swoją pierwotną przyczynę, a ta z kolei może posiadać swoją, itd. Warunkiem koniecznym skutecznego doskonalenia jest odkrycie przyczyny „najgłębszej”, czyli źródłowej (inaczej: pierwotnej). Jej poznanie pozwala skuteczniej wyeliminować możliwość ponownego wystąpienia problemu. Warto zatem zastosować narzędzia, które ułatwią poznanie przyczyny źródłowej oraz zaprojektowanie skutecznych działań ją eliminujących.
KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW SZKOLENIA:
Poznanie uniwersalnych i praktycznych narzędzi, metod jakościowych stosowanych podczas rozwiązywania problemów.
Ponadto, dzięki szkoleniu uczestnicy dowiedzą się, że reklamacje są bezcennym źródłem informacji dla organizacji. Zrozumieją wagę poprawnego zdefiniowania problemu jako wstępu do dalszej jego analizy.
PROGRAM SZKOLENIA: Effective Problem Solving- Metoda 8D, Ishikava, 5Why
1. Wprowadzenie:
• Definicja problemu
• 5W2H
• Myślenie lateralne
• Metoda dedukcyjna i indukcyjna
2. Metodologia rozwiązywania problemów 8D
• Istota metody 8D
• D0 – Przygotowanie do procesu 8D
• D1 – Powołanie zespołu 8D
• D2 – Opis problem
• D3 – Działania natychmiastowe
• D4 – Zdefiniowanie i weryfikacja przyczyny głównej
Metoda 5 WHY
Wykres przyczynowo – skutkowy Ishikawy
Burza Mózgów
Diagram Pareto
• D5 – Planowane działania naprawcze
• D6 – Wdrożone działania naprawcze
Plan-Do-Check-Act
• D7 – Zabezpieczenie przed ponownym wystąpieniem problemu
• D8 – Podziękowania i uznania dla zespołu 8D
3. Przykłady praktycznego zastosowania metod i narzędzi
4. Podsumowanie szkolenia
METODYKA SZKOLENIA
• wykład
• ćwiczenia (praca w podgrupach, burza mózgów – dyskusja)
• studium przypadku (case studies)
CZAS TRWANIA SZKOLENIA: 2 dni (16 h szkoleniowych, 1 h = 45 minut)
