Szkolenie “Profesjonalna obsługa trudnego klienta” pokazuje Twoim pracownikom, jak komunikować się w trudnych sytuacjach i jak radzić sobie ze stresem związanym z obsługą trudnego klienta.

❓❓Czy wiesz, że aż 65% wszystkich rezygnacji z usług wynika z niezadowalającej obsługi? Pokażemy Twojemu zespołowi, jak radzić sobie obsługą klienta, który jest roszczeniowy, wrzeszczy, czy też ma duże wymagania. Szkolenie PROFESJONALNA OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA pokaże skuteczne techniki obsługi klienta i radzenia sobie z jego obiekcjami czy zastrzeżeniami.

✅Jeśli chcesz, by Twój dział obsługi klienta radził sobie doskonale w trudnych i wymagających sytuacjach...

✅Jeśli chcesz wiedzieć, jak komunikować się ze zdenerwowanym klientem, jak załatwić reklamację czy umieć radzić sobie z zastrzeżeniami...

...ZAPISZ SIĘ NA SZKOLENIE!!

Twoi pracownicy dowiedzą się, jak:

✔radzić sobie w trudnych sytuacjach związanych z obsługą klienta

✔rozmawiać ze zdenerwowanym czy wymagającym klientem

✔podnieść jakość rozmów, by trudny klient wyszedł zadowolony

✔radzić sobie z obiekcjami czy zarzutami

✔zmniejszyć poziom stresu

✔szybko i sprawnie rozwiązywać konflikty, gdy klient wyraża niezadowolenie

✔zwiększyć zadowolenie z pracy

💎BONUS💎

Jako bonus do szkolenia uczestnicy otrzymają wartościowe materiały, które pozwolą skutecznie i systematycznie zwiększać bazę wartościowych i płacących klientów:

Szablon: odpieranie obiekcji techniką P.I.W. - skuteczny schemat działania (wartość 97 zł)

KursoBOOK "Jak radzić sobie ze stresem?" (wartość 197 zł)

Łączna wartość bonusów 294 zł

👨‍👨‍👦Szkolenie skierowane do: przedstawicieli handlowych (B2B, B2C), konsultantów i doradców oraz  specjalistów ds. sprzedaży, pracowników BOK, telemarketerów.

⏲Czas trwania: 1 dzień szkoleniowy (8 godzin szkoleniowych).

PROGRAM SZKOLENIA:

Pierwsze wrażenie, nawiązanie kontaktu.

Jak Cię widzą, tak Cię piszą. - Rola i znaczenie „opakowania”.

Techniki wywierania pozytywnego pierwszego wrażenia.

Przygotowanie do rozmowy z klientem.

Informacja najcenniejszym towarem.

Jakie informacje posiadam, a jakie mogę łatwo zdobyć?

Sposoby i techniki obsługi klienta.

Przebieg rozmowy z klientem, techniki angażowania rozmówcy.

Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami klientów.

Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami.

Asertywność pracownika.

Klient się czepia! - szansa czy zagrożenie?

Czy klient ma zawsze rację?

Typy klientów składających reklamacje - typologia klientów.

Technika kwitowania pytań.

Techniki przełamywania obiekcji i sprzeciwów klienta.

Komunikacja w relacjach z klientami.

Dobre i złe nawyki komunikacyjne.

Prawa i techniki perswazji.

Zwroty „parzące” i „nęcące”.

Klient dobrze obsłużony orędownikiem naszej firmy.

Metody wywieranie pozytywnego wpływu na ludzi.

Sposoby zwiększania lojalności klienta w stosunku do Twojej firmy.

Kim jest klient dla organizacji zorientowanej biznesowo?

Metodologia: ĆWICZYMY - trenujemy na prawdziwych realnych sytuacjach, jakie spotykają uczestników w pracy. 

Szkolenia prowadzone przez VIDI Centrum Rozwoju Kadr są szkoleniami narzędziowymi. Dostajesz do ręki gotowe narzędzia pracy, które możesz wykorzystać już następnego dnia. 20% czasu szkolenia to teoria (inspiracja) poparta przykładami z życia, a 80% czasu szkolenia to ćwiczenia indywidualne i zespołowe, case studies. Warsztaty szkoleniowe są dynamiczne, wypełnione przykładami, symulacjami i praktyką. Każdy uczestnik ma szansę przed szkoleniem wypełnić ankietę przedszkoleniową, by warsztat był jeszcze lepiej dostosowany do jego potrzeb i oczekiwań.

JAK WYGLĄDA SZKOLENIE ZDALNE  prowadzonego on- line i na żywo?

➡ Uczestnicy biorą aktywny udział w szkoleniu, widzą się i słyszą wzajemnie, oglądają i słuchają na żywo tego, co dzieje się w czasie szkolenia oraz śledzą treści wyświetlane na komputerze prowadzącego. Uczestnicy mogą przez mikrofon komunikować się z trenerem i innymi uczestnikami kursu. 

➡ Szkolenie odbywa się w Twoim biurze lub domu w wirtualnej sali szkoleniowej, na żywo z trenerem. 

➡ Dodatkowo wszyscy mogą zadawać pytania za pośrednictwem chatu online. 

➡ A co najważniejsze, takie szkolenie zawiera również aktywne ćwiczenia i warsztaty, dzięki czemu jest dynamicznie i praktycznie!

Szkolenie odbywa się w Twoim biurze lub domu w wirtualnej sali szkoleniowej, na żywo z trenerem.