Zakres tematyczny szkolenia
Szczegółowe informacje uzyskacie Państwo pod nr telefonu:
22 853 35 23, tel. kom.: 607 573 053
Cel szkolenia : szkolenie przekazuje oraz utrwala wiedzę na temat zasad składania reklamacji towarów oraz usług, jak również zasad rozpatrywania takich reklamacji.
uczestnik szkolenia pozna prawa i obowiązki sprzedawcy oraz kupującego, procedury reklamacyjne, koszty reklamacji.
Uczestnik pozna również zasady związane ze zwrotami towarów.
Dzięki udziale w szkoleniu uczestnicy:
- zdobędą kompetencje w zakresie znajomości odpowiedzialności sprzedawców za wady towarów i usług oraz znajomości uprawnień kupujących,
- nabędą umiejętności:
- podejmowania decyzji, czy dana reklamacja jest uzasadniona i jak należy ją rozpatrzeć,
- odrzucania reklamacji bezpodstawnych,
- precyzyjnego formułowania roszczeń reklamacyjnych,
- decydowania o zwrocie towaru, rozliczaniu kosztów związanych ze zwrotem. - poznają prawa i obowiązki sprzedawców oraz kupujących związane z reklamacją wad towarów i usług.
- będą potrafili sformułować skuteczne i poprawne roszczenie reklamacyjne oraz dochodzić spełnienia tego roszczenia przed sprzedawcą lub przed sądem.
- uczestnik będący sprzedawcą:
- będzie potrafił rozpoznać bezzasadną reklamację i odrzucić ją zgodnie z prawem,
-będzie potrafił skutecznie załatwić zasadną reklamację i ograniczyć koszty jej załatwienia,
- będzie potrafił również zdecydować, czy dany zwrot towaru jest uzasadniony i jakie należy zwrócić koszty
PROGRAM SZKOLENIA:
1. Podstawy reklamacji:
- a. rękojmia za wady,
- b. rękojmia za dzieło i za roboty budowlane,
- c. brak zgodności towaru z umową zawartą z konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta,
- d. gwarancja,
- e. nienależyte wykonanie usługi,
- f. niewykonanie usługi.
2. Rękojmia za wady:
- a. w jakich relacjach działa rękojmia za wady (B2B, B2C, C2C),
- b. za jakie wady odpowiada sprzedawca (wady fizyczne i prawne),
- c. przesłanki odpowiedzialności sprzedawcy,
- d. kiedy sprzedawca nie odpowiada za wady rzeczy,
- e. ile trwa rękojmia,
- f. uprawnienia kupującego,
- g. obowiązki sprzedawcy,
- h. kiedy sprzedawca musi zwrócić cenę,
- i. termin na załatwienie reklamacji,
- j. jakie koszty ponosi sprzedawca (transport, demontaż, szkoda itp.),
- k. możliwość ograniczenia lub wyłączenia rękojmi.
3. Rękojmia za dzieło i za roboty budowlane:
- a. za jakie wady odpowiada wykonawca,
- b. przesłanki odpowiedzialności wykonawcy,
- c. czy wykonawca odpowiada za materiały przekazane przez zamawiającego,
- d. czy zamawiający może wpływać na wykonanie umowy przez wykonawcę,
- e. czy wykonawca odpowiada za wykonanie umowy według wskazówek zamawiającego.
4. Brak zgodności towaru z umową zawartą z konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta:
- a. do jakich umów stosuje się przepisy konsumenckie,
- b. kiedy towar jest zgodny, a kiedy nie jest zgody z umową,
- c. czasowe granice odpowiedzialności,
- d. uprawnienia konsumenta i możliwości przedsiębiorcy,
- e. kiedy przedsiębiorca musi obniżyć lub zwrócić cenę,
- f. obowiązki przedsiębiorcy związane z reklamacją,
- g. termin na załatwienie reklamacji.
5. Gwarancja:
- a. kto odpowiada z tytułu gwarancji,
- b. kto może udzielić gwarancji,
- c. czy sprzedawca odpowiada zawsze z tytułu gwarancji,
- d. jakie są obowiązki gwaranta,
- e. jak można modyfikować gwarancję,
- f. jakie koszty ponosi gwarant,
- g. jaki jest termin na załatwienie reklamacji,
- h. gwarancja a rękojmia – czy jedna reklamacja wyklucza drugą,
- i. odnawianie się gwarancji.
6. Nienależyte wykonanie usługi:
- a. za jakie szkody odpowiada usługobiorca,
- b. kiedy odpowiada usługobiorca,
- c. związek przyczynowy między szkodą a działaniem usługobiorcy,
- d. jak usługobiorca powinien naprawić szkodę.
7. Niewykonanie usługi:
- a. za jakie szkody odpowiada usługobiorca,
- b. kiedy odpowiada usługobiorca,
- c. związek przyczynowy między szkodą a działaniem usługobiorcy,
- d. jak usługobiorca powinien naprawić szkodę.
- 8. Dochodzenie roszczeń z tytułu reklamacji:
- a. procedura reklamacji,
- b. jak napisać reklamację,
- c. jak rozpatrzyć reklamację,
- d. droga sądowa,
- e. jak napisać pozew,
- f. jak bronić się przed pozwem,
- g. dowody w postaci opinii, ekspertyz itp.
9. Zwroty towarów:
- a. zwroty towarów zakupionych stacjonarnie,
- b. zwroty towarów zakupionych na odległość (np. przez Internet, telefon),
- c. zwroty towarów zakupionych poza lokalem (np. na targach, na stoisku),
- d. kiedy kupujący może zwrócić towar,
- e. jakie koszty zwrotu ponosi sprzedawca,
- f. co, jeżeli kupujący zwraca towar uszkodzony, używany,
- g. zwroty towarów przez przedsiębiorców.
10. Podatkowe skutki reklamacji i zwrotów:
- a. faktura korygująca,
- b. korekta podatku VAT,
- c. korekta podatku PIT/CIT.
11. Pytania i odpowiedzi.
DODATKOWO:
- Uczestnicy otrzymują komplet materiałów do wykorzystania w praktyce.
- Zachęcamy uczestników do przesyłania pytań związanych z tematyką szkolenia na min. 10 dni przed jego terminem.
