Szkolenie HILLWAY Profesjonalna Obsługa Klienta / HIT szkoleniowy!

Kategoria szkolenia: Obsługa klienta

online

Szkolenie Profesjonalna Obsługa Klienta kształtuje zasady oraz umiejętności budowania realacji z klientami posługując się odpowiednimi zwrotami i słownictwem, ukierunkowane na typ poszczególnych Klientów. Podstawą szkolenia Profesjonalna Obsługa Klienta jest nauka poprzez nabywanie praktycznych umiejętności i doświadczeń, a wiedza uczestników jest budowana metodą interakcji i dyskusji trenera z uczestnikami szkolenia.

Szczegółowe informacje o szkoleniu (proszę skopiować link na pasek adresu): https://www.hillway.pl/profesjonalna-obsluga-klienta-w-kontakcie-telefonicznym-szkolenia-otwarte/

PROGRAM SZKOLENIA

Moduł I

Rola jakości obsługi Klienta w działalności firm

Wizerunek obsługi Firmy w oczach Klienta
Pro-aktywna postawa w obsłudze Klienta
Czynniki satysfakcji Klienta

Moduł II

Komunikacja z klientem

Język współpracy – użycie mocnych, pozytywnych zwrotów – język korzyści
Błędy językowe, czarne „słowa”, niezręczne wyrażenia, zwroty potoczne
Identyfikowanie konkretnych potrzeb rozmówcy
Umiejętność profesjonalnego zadawania pytań
Wykorzystanie otrzymanych informacji
Kontrola rozmowy z Klientem
Umiejętność słuchania i potwierdzanie słuchania
Ustalenie niezbędnych informacji
Precyzyjne formułowanie komunikatów

Psychologia rozmów z trudnymi Klientami

Skąd biorą się trudni rozmówcy – kim jest trudny Klient?
Praca z trudnym Klientem
Skąd się bierze agresywna postawa?
Rozpoznawanie zażaleń i ich pokonywanie
Radzenie sobie z atakami

Moduł III

Struktura rozmowy z klientem

Powitanie – rola PPW
Zbadanie motywu kontaktu
Określenie zastrzeżeń Klienta
Zebranie niezbędnych informacji
Zbadanie oczekiwań rozmówcy
Propozycja rozwiązania – Przekaz podprogowy
Zbadanie satysfakcji Klienta z uzyskanej pomocy
Podsumowanie ustaleń
Zamkniecie rozmowy/kontaktu – rola KPW

Moduł IV

Warsztaty – rozmowy

Warsztaty oparte o realne potrzeby Uczestników szkolenia, najczęściej bazujące na case’ach wskazanych w ankiecie badającej oczekiwania przed szkoleniowej

Jesteś zainteresowany danym szkoleniem?

Masz dodatkowe pytania?

Zapraszamy do kontaktu!

E-mail: info@hillway.pl
Tel: +48 22 250 22 82

www.hillway.pl

Informujemy, iż na wszystkie zapytania odpowiadamy maksymalnie w ciągu 48 godzin.

Zapisz się na szkolenie

Trenerzy biorący udział

Trener HILLWAY

Wszystkie nasze szkolenia prowadzone są przez doświadczonych praktyków biznesu oraz najlepszych ekspertów posiadających szeroką wiedzę z zakresu realizacji strategii firmy, wyznaczania celów oraz zarządzania jednostka i pracownikami przez cele. Trener prowadzący szkolenie Profesjonalna Obsługa Klienta przez nie tylko dzieli się wiedzą i doświadczeniem, ale również wspiera i zachęca uczestników do samodzielnej analizy swojej pracy i wymiany doświadczeniami. Szczegółowe informacje o trenerze prowadzącym szkolenie przesyłamy po otrzymaniu zapytania.