Szkolenie komunikacja interpersonalna obejmuje szereg zagadnień dotyczących komunikacji interpersonalnej, pomagających zrozumieć co dzieje się między ludźmi w trakcie wymiany informacji.
W głównej mierze koncentruje się na ćwiczeniach związanych
z precyzją oraz zrozumiałością przekazu zarówno wtedy,
gdy się go „wysyła” jak i „odbiera”. Kurs komunikacja interpersonalna ukazuje też siłę wpływania na innych poprzez umiejętne dostosowanie komunikatu do odbiorcy. Szkolenie komunikacja interpersonalna obejmuje również zagadnienia teoretyczne
i praktyczne dotyczące rozumienia i rozwiązywania konfliktów spowodowanych zakłóceniami w komunikacji.
Uzyskane umiejętności podczas szkolenia komunikacja interpersonalna
- Przekazywanie informacji w sposób zrozumiały
- Świadomość roli przekazu werbalnego i niewerbalnego
- Przedstawianie informacji w sposób precyzyjny, klarowny, przejrzysty i spójny
- Korzystanie z przykładów, agendy, tabel, diagramów, piktogramów
- Świadome stosowanie argumentacji i kontrargumentacji
- Aktywne słuchanie ze zrozumieniem
- Świadomość postawy pro aktywnej w komunikacji
(m.in. inicjowanie dialogu) - Parafrazowanie i klaryfikacja mające na celu upewnienie się,
czy przekaz został poprawnie zrozumiany - Umiejętność dopasowania komunikatu do odbiorcy
- Znajomość własnego stylu komunikacji
- Znajomość barier i zakłóceń w komunikacji społecznej
- Wczesne rozpoznawanie sygnałów konfliktu
Szkolenie komunikacja interpersonalna – program szkolenia
1. Czym jest komunikacja interpersonalna
- co mówić i jak mówić
- świadomość celu w przekazywaniu informacji
- ćwiczenia precyzji mówienia
- ćwiczenia jasności, przejrzystości i spójności przekazu
- stosowanie pytań
- stosowanie przykładów
2. Typy osobowości a styl komunikacji
Test osobowości Hartmana w kontekście potrzeb i przeszkód poszczególnych Uczestników w komunikacji
3. Poznanie swojego stylu komunikacji
- Określenie własnego stylu w komunikacji
- Analiza swojego sposobu interakcji z innymi – okno Johari
4. Komunikacja niewerbalna
- Funkcje komunikacji niewerbalnej
- Komunikaty niewerbalne – ćwiczenie
- Komunikaty interakcyjne
- Emocje w komunikacji niewerbalnej: jak z nich korzystać
- Zakłócenia komunikacji – ćwiczenie
5. Bariery w komunikacji społecznej i ich przezwyciężanie
- Bariery komunikacyjne
- Bariery utrudniające słuchanie – ćwiczenie
- Zakłócenia komunikacji w bliskich relacjach
- Parafraza, klaryfikacja, zadawanie pytań, ocena, interpretacja – jako techniki znoszące bariery w komunikacji
- Budowanie przekonań oraz umiejętności sprzyjających nieoceniającemu komunikowaniu
6. Słuchanie jako element komunikacji
- Cztery kroki skutecznego słuchania
- Czym jest aktywne słuchanie
- 4 uszy i 4 usta w komunikacji
7. Elementy asertywności w komunikacji
- Asertywna odmowa, pochwała, krytyka – odgrywanie scenek
- Asertywne wyrażanie złości
- Wyrażanie próśb/ poleceń
8. Konflikty jako skutek trudności w komunikacji
- Analiza transakcyjna E. Berne’a
- Rozwiązywanie konfliktów (style reakcji na konflikt, etapy)
- Model stylów reakcji na konflikt – test oparty na samoocenie uczestników
- Techniki wspomagające efektywne zarządzanie konfliktami
i ich rozwiązanie - Odgrywanie scenek
9. Wywieranie wpływu na innych poprzez komunikację
- Argumentacja
- Kontrargumentacja
- Język korzyści
- Stosowanie przykładów
- Stosowanie „pomagaczy” takich jak: diagramy, tabele, wykresy, piktogramy, zdjęcia
