SZKOLENIE ON-LINE: Zdalna obsługa trudnego klienta

Budowanie trwałych i partnerskich relacji z klientem jest nieoceniona dla każdej firmy. Podczas szkolenia dowiesz się na czym polega utrzymywanie dobrych relacji z klientem i dlaczego są takie ważne.

Z tego szkolenia dowiesz się:
 

1. Jakie jest znaczenie budowania wizerunku firmy poprzez profesjonalną  zdalną obsługę klienta?
2. Jakie są  zasad obsługi klienta przez telefon, komunikatory, e-mail, wideokonferencje?
3. Jakie jest Twoje nastawienie do klientów?
4. Jak budować pozytywne relacje z klientem?
5. Jakie są psychologiczne typy zachowań klientów?
6. Jak radzić sobie w trudnych sytuacjach podczas obsługi klienta?
   
   

Dla kogo jest szkolenie?

Szkolenie dedykowane jest dla tych osób, które reprezentują firmę na zewnątrz, budując wizerunek firmy i relacje z klientem.

Program szkolenia: 

MODUŁ I. ZASADY PROFESJONALNEJ ZDALNEJ OBSŁUGI KLIENTA

MODUŁ II. PSYCHOLOGICZNE TYPY ZACHOWAŃ KLIENTÓW
 

1. Analiza zachowań klientów jako element przewidywania i zapobiegania sytuacjom trudnym
2. Analiza Transakcyjna wg Erica Berne’a
   
   

MODUŁ III. TRUDNY KLIENT CZY TRUDNA SYTUACJA?

1. Dlaczego powstają trudne sytuacje z klientem?
2. Nastawienie do pracy z klientem ma znaczenie
3. Słowa, zdania, wyrażenia, które mogą być źródłem powstawania trudnych sytuacji
   
   

MODUŁ IV. ASERTYWNOŚĆ W SYTUACJACH TRUDNYCH

1. Asertywność – budowanie postawy asertywnej
2. Zdarta płyta jako narzędzie radzenia sobie z niemożliwymi do realizacji żądaniami klienta
3. Stawianie granic
4. Konstruktywna informacja zwrotna

Podsumowanie - Indywidualne konsultacje z trenerem – sesja pytań i odpowiedzi

 

Szkolenie prowadzone jest w formie aktywnych warsztatów, z udziałem wszystkich uczestników szkolenia poprzez zaangażowanie w:

• Prezentację
• Analizy przypadku
• Moderowane dyskusje
• Ćwiczenia
• Testy
• Ćwiczenia indywidualne

W ramach szkolenia gwarantujemy Państwu:

• Pełną interaktywność szkolenia z Trenerem AVENHANSEN
• Pracę w kameralnych grupach szkoleniowych
• Miłą i fachową obsługę
• Doświadczenie i doskonałe przygotowanie merytoryczne Trenera
• Odpowiednio dobrane metody i techniki szkoleniowe
• Autorskie materiały szkoleniowe 
• Certyfikat ukończenia szkolenia
• Wsparcie poszkoleniowe Trenera (do miesiąca po zakończonym szkoleniu każdy uczestnik będzie mógł kontaktować się z Trenerem mailowo i telefonicznie)
• Możliwość uzyskania pomocy od Trenerów oraz wymiany spostrzeżeń i wniosków z innymi uczestnikami szkolenia w ramach stworzonego specjalnie w tym celu profesjonalnego forum szkoleniowego: Zobacz forum: www.forum-szkolenia.pl