Szukaj szkolenia

Szkolenie archiwalne
Szkolenie archiwalne

Techniki negocjacji i wywierania wpływu przez telefon

Kategoria szkolenia: Sprzedaż
Hotel Novotel Centrum Katowice****, Katowice, śląskie
09.11.2020 - 10.11.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)

Zakres tematyczny szkolenia

 

POWOŁAJ SIĘ NA PORTAL I ODBIERZ RABAT PRZEZ TELEFON

Szczegóły pod nr tel. 22 460 46 10


Cele szkolenia


•    wyposażenie uczestnika w zdolność słownej kreacji, profesjonalizm w posługiwaniu się słowem, jako narzędziem dającym siłę i wiarygodność,
•    wykreowanie zachowań, których świadkami są ludzie, i które mówić będą razem z przekazem werbalnym,
•    uwydatnienie i wzmocnienie cech osoby kontaktującej się przez telefon, udzielającej informacji, biorącej udział w podejmowaniu decyzji przez klienta,
•    zminimalizowanie nawyków stereotypowych w kontaktach z klientem.



Korzyści szkolenia

 

Uczestnicy szkolenia rozwiną :
•    umiejętność prowadzenia oryginalnych i dynamicznych rozmów przez telefon,
•    umiejętność budowania zainteresowania i napięcia w prezentacji oferty,
•    umiejętność prawidłowego sposobu wykorzystania głosu,
•    umiejętność szybkiej reakcji na niespodziewane sytuacje,
•    kreatywność, spontaniczność i życzliwość w sytuacjach prezentowania siebie i firmy.


Program szkolenia


1.    Charakterystyka negocjacji prowadzonych przez telefon, forma i treść:
•    negocjacyjny SWOT – siła, słabość, szansa i zagrożenie w rokowaniach przez telefon, 
vs potencjalny SWOT partnera negocjacyjnego,
•    czym są, a czym nie są rokowania telefoniczne, specyfika,
•    o co chodzi w negocjacjach telefonicznych, co będzie akceptowalnym rozwiązaniem dla obydwu stron?
•    jakie style negocjowania przyjmować w telefonicznych rokowaniach, od czego/kogo to zależy?
•    planowanie strategii negocjacyjnej w odniesieniu do partnera negocjacyjnego.

2.    Przygotowania się do przeprowadzenia efektywnych negocjacji telefonicznych, zestaw pytań 
i odpowiedzi:
•    nastawienie psychiczne,
•    jakie pytania warto postawić sobie przed przystąpieniem do negocjacji?
•    przewidywanie reakcji drugiej strony,
•    projektowanie i wypełnianie arkusza negocjacyjnego,
•    ustalenie pożądanego rezultatu określenie kwestii negocjacyjnych do rokowań prowadzonych przez telefon,
•    określenie swojej BATNA i WATNA – najlepszej i najgorszej alternatywy dochodzenia do porozumienia w rokowaniach,
•    negocjacyjne kroki telefonicznych, struktura rozmowy,
•    lista kontrolna, o czym należy pamiętać przed negocjacjami?

3.    Techniki negocjacji przez telefon – co decyduje o sukcesie? 
•    budowanie pozytywnego klimatu negocjacji przez telefon,
•    od klimatu napięcia do klimatu porozumienia,
•    bariery w  budowaniu relacji,
•    zasady negocjacyjne – 4, ale ważne,
•    budowanie strategii współpracy – reguły, interesy, problem negocjacyjny, poszukiwanie rozwiązań, podejmowanie decyzji,
•    metody utrzymania tempa negocjacji,
•    umiejętności budujące wiarygodność i autorytet negocjatora,
•    techniki wywierania wpływu: jakie, praktyczny sposób zastosowania,
•    siła w negocjacjach, skąd i jak czerpać i wykorzystać?
•    kiedy transakcja jest dla nas korzystna i dlaczego?

4.    Konflikty w telefonicznych rokowaniach, jak je traktować i rozwiązywać?
•    jakie mogą pojawić się konflikty w rozmowie z Partnerem negocjacyjnym?
•    dlaczego druga strona nie podejmuje decyzji o współpracy-powody
•    „budowanie mostów”, czyli jak zaangażować negocjatora w rokowania i akceptacji wypracowanych rozwiązań?
•    szacunek dla siebie i szacunek dla negocjacyjnego partnera, czyli jak stosować zasady asertywnego stawiania granic?
•    impas i sposoby na wyjcie z klinczu negocjacyjnego,
•    panowanie nad głosem i praca głosem w negocjacjach,
•    najważniejsze manipulacje i gry negocjacyjne oraz jak się im przeciwstawić.

5.    Techniki przekonywania i wywierania wpływu:
•    budowanie skutecznego argumentu,
•    jak wywierać wpływ na rozmówcę, aby przekonać Go do swojego punktu widzenia danej kwestii,
•    jak uważnie słuchać, słyszeć i zrozumieć, co mówi nasz partner negocjacyjny?
•    telefoniczna autoprezentacja negocjatora,
•    argumentacja racjonalna,
•    argumentacja emocjonalna,
•    reguły: wzajemności, zaangażowania, lubienia, niedostępności społecznego dowodu słuszności, ulegania autorytetom,
•    budowanie pewności siebie i wewnątrz sterowności negocjatora.

6.    Kluczowe zasady skutecznych negocjacji w biznesie - Trening poznanych zasad i umiejętności. Rozwijanie i doskonalenie kompetencji negocjacyjnych:
•    trening rokowań przez telefon z udziałem Uczestników – symulacje i informacje zwrotne,
•    analiza rozmów i wypracowywanie najskuteczniejszych praktyk,
•    podsumowanie szkolenia i najważniejsze wnioski, dotyczące telefonicznych negocjacji.



 

Grupa docelowa

Szkolenie skierowane jest dla osób kontaktujących się z klientem telefonicznie, a także tych, które mają kontakt osobisty lub korespondencyjny.

Certyfikaty

imienny certyfikat ukończenia szkolenia

Metodologia

Forma warsztatowa, aktywizująca wszystkich uczestników zajęć w sposób kreatywny. Podejście angażujące w zrównoważony sposób zarówno sferę intelektualną, jak i wysoki poziom emocji uczestników poprzez bezpośrednie ich doświadczanie w ramach szkolenia. Podejście transformacyjne, nastawione na zmianę postaw i istotnych zachowań uczestników.

Metody tradycyjne (zwyczajowe):
• studia przypadków,
• dyskusje grupowe,
• praca indywidualna i w grupach,
• gry szkoleniowe.
Metody autorskie:
• ćwiczenia swobodne,
• scenki negocjacyjne.

Lokalizacje i terminy

Kraków woj. małopolskie
Hotel Best Western Premier****
20.04.2020 - 21.04.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Warszawa woj. mazowieckie
Hotel Mercure Airport Okęcie***
06.07.2020 - 07.07.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Wrocław woj. dolnośląskie
Hotel Novotel**** & Ibis Centrum***
28.09.2020 - 29.09.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Katowice woj. śląskie
Hotel Novotel Centrum Katowice****
09.11.2020 - 10.11.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Błąd serwera.

Pozostałe szkolenia firmy

Negocjacje handlowe
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Novotel**** & Ibis Centrum***, Wrocław, dolnośląskie
03.12.2020 - 04.12.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Negocjacje zakupowe
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Mercure Kasprowy***, Zakopane, małopolskie
09.12.2020 - 10.12.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Umowy handlowe z pozycji zakupowej
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Mercure Kasprowy***, Zakopane, małopolskie
08.12.2020 - 08.12.2020
1 156,20 zł (940,00 netto)

Polecane szkolenia

EFEKTYWNE TECHNIKI SPRZEDAŻY
VIDI CENTRUM ROZWOJU KADR
Wirtualna sala szkoleniowa, on-line, dolnośląskie
11.12.2020 - 11.12.2020
848,70 zł (690,00 netto)
Skuteczna sprzedaż telefoniczna - jak sprzedawać i prezentować produkty?
VIDI CENTRUM ROZWOJU KADR
Wirtualna sala szkoleniowa, on-line, dolnośląskie
03.12.2020 - 03.12.2020
848,70 zł (690,00 netto)
Telemarketing - sprzedaż przez telefon
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
01.12.2020 - 02.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Obsługa klienta - standardy sytuacje konfliktowe panowanie nad emocjami
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
10.12.2020 - 11.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Sprzedaż - techniki i strategie sprzedaży w praktyce
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
15.12.2020 - 16.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Negocjacje handlowe
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Novotel**** & Ibis Centrum***, Wrocław, dolnośląskie
03.12.2020 - 04.12.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Negocjacje zakupowe
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Mercure Kasprowy***, Zakopane, małopolskie
09.12.2020 - 10.12.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Umowy handlowe z pozycji zakupowej
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Mercure Kasprowy***, Zakopane, małopolskie
08.12.2020 - 08.12.2020
1 156,20 zł (940,00 netto)
5% rabatu NOWOCZESNA OBSŁUGA KLIENTA. Telefon, e-mail, chat firmowy, social media
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Sala szkoleniowa w Warszawie, Warszawa, mazowieckie
30.11.2020 - 30.11.2020
1 180,80 zł (960,00 netto)
5% rabatu TECHNIKI EFEKTYWNEJ SPRZEDAŻY
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Sala szkoleniowa w Warszawie, Warszawa, mazowieckie
04.12.2020 - 04.12.2020
1 180,80 zł (960,00 netto)
20% rabatu Skuteczny handlowiec - jak budować wartość i efektywnie sprzedawać?
VIDI CENTRUM ROZWOJU KADR
Wirtualna sala szkoleniowa, on-line, dolnośląskie
28.01.2021 - 29.01.2021
1 586,70 zł (1 290,00 netto)
Analizy w arkuszu Excel’a w dziale handlowym i sprzedaży
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel Novotel, Wrocław, dolnośląskie
30.11.2020 - 01.12.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Zarządzanie zespołem sprzedażowym
VIDI CENTRUM ROZWOJU KADR
Wirtualna sala szkoleniowa, on-line, dolnośląskie
22.01.2021 - 22.01.2021
848,70 zł (690,00 netto)
Jak kierować handlowcami i motywować ich, by osiągali cele
VIDI CENTRUM ROZWOJU KADR
Wirtualna sala szkoleniowa, on-line, dolnośląskie
11.02.2021 - 12.02.2021
2 078,70 zł (1 690,00 netto)
Sprzedaż i obsługa klienta przez telefon
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
01.12.2020 - 02.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Sprzedaż przez telefon - telemarketing
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
01.12.2020 - 02.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Sprzedaż konsultacyjna - techniki i mechanizmy sprzedaży
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
15.12.2020 - 16.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Sprzedaż - techniki i mechanizmy sprzedaży w praktyce - skuteczny trening spredaży
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
15.12.2020 - 16.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Obsługa trudnego klienta - standardy
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
10.12.2020 - 11.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Profesjonalna Obsługa klienta - standardy sytuacje konfliktowe panowanie nad emocjami
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
10.12.2020 - 11.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Negocjacje w biznesie
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
10.12.2020 - 11.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Negocjacje handlowe
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
10.12.2020 - 11.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Efektywna obsługa trudnego i wymagającego klienta.
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
Hotel Park Inn by Radisson Katowice, ul. Bytkowska 1a, Katowice, śląskie
01.12.2020 - 02.12.2020
1 586,70 zł (1 290,00 netto)
10% rabatu Optymalizacja wyniku negocjacji przy braku równowagi sił. Zaawansowane negocjacje dla praktyków
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Conference Center -Ogrodowa 12, Poznań, wielkopolskie
30.11.2020 - 01.12.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Efektywne negocjacje i skuteczne budowanie relacji zawodowych. Certyfikowane szkolenie online.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
online, online, dolnośląskie
17.12.2020 - 18.12.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Psychologia sprzedaży w obsłudze klienta EKO - trzy kroki do zadowolenia klienta
V Financial Conferences
Golden Floor Tower, Warszawa, mazowieckie
17.12.2020 - 17.12.2020
1 340,70 zł (1 090,00 netto)
5% rabatu Skuteczny negocjator w dziale zakupów
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Centrum szkoleniowe WSPÓLNA, Warszawa, mazowieckie
10.12.2020 - 11.12.2020
1 943,40 zł (1 580,00 netto)
10% rabatu Od NIE do TAK w procesie sprzedaży
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*****Radisson Blu, Wrocław, dolnośląskie
17.12.2020 - 18.12.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
5% rabatu Negocjacje zakupowe w praktyce
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*****Radisson Blu, Wrocław, dolnośląskie
14.12.2020 - 15.12.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
5% rabatu Negocjacyjne wywieranie wpływu
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*****Radisson Blu, Kraków, małopolskie
14.12.2020 - 15.12.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
Informujemy, iż w celu realizacji usług dostępnych w naszym serwisie, optymalizacji jego treści oraz dostosowania serwisu do Państwa indywidualnych potrzeb korzystamy z informacji zapisanych za pomocą plików cookies na urządzeniach końcowych użytkowników. Pliki cookies można kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu internetowego, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż użytkownik akceptuje stosowanie plików cookies. Więcej informacji zawartych jest w polityce prywatności serwisu.
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe