Zakres tematyczny szkolenia
Szczegółowe informacje uzyskacie Państwo pod nr telefonu: 22 853 35 23, tel. kom.: 607 573 053
Cele szkolenia:
- Zwiększenie ilości umawianych spotkań handlowych,
- Zbudowanie pewności siebie, nauka radzenia sobie z odmową oraz polubienie telefonowania do klientów,
- Poznanie kilkunastu metod omijania strażnika (sekretariat, asystentki),
- Nauczenie się skutecznego pokonywania obiekcji (m. in.: nie jestem zainteresowany, proszę przesłać maila),
- Opracowanie skryptu, dzięki któremu można szybko zainteresować rozmówcę.
PROGRAM SZKOLENIA:
1. TELEFONICZNE UMAWIANIE SPOTKAŃ HANDLOWYCH - WPROWADZENIE.
- Wady i zalety telemarketingu.
- Cechy skutecznego telemarketera.
- Cele rozmowy telefonicznej.
- Budowanie pewności siebie oraz radzenie sobie z odmową.
- Najważniejsze zasady prowadzenia rozmów telefonicznych.
2. PROCES ROZMOWY TELEFONICZNEJ.
- Etapy procesu rozmowy telefonicznej.
- Skąd brać Klientów – baza danych.
3. ALGORYTM ROZMOWY TELEFONICZNEJ.
- Rozpoczęcie.
- Przedstawienie się i podanie nazwy firmy.
- Powód dla którego dzwonimy.
- Wypowiedź kwalifikująca.
- Ustalenie daty spotkania.
4. JĘZYK KORZYŚCI.
- Model C - K.
- Dlaczego ja, a nie konkurencja.
- Zwroty ułatwiające sprzedaż oraz zwroty, których należy unikać.
5. METODY OMIJANIA STRAŻNIKA.
- Techniki relacyjne.
- Techniki pośrednie.
6. RADZENIE SOBIE Z TYPOWYMI OBIEKCJAMI, M. IN.:
- Nie jestem zainteresowany.
- Jestem bardzo zajęty.
- Nie mam pieniędzy.
- Proszę wysłać maila z ofertą.
- Mam już dostawcę.
