Szukaj szkolenia

Telewindykacja - skuteczne odzyskiwanie należności za pomocą telefonu

Kategoria szkolenia: Rachunkowość/księgowość
Do ustalenia

Zakres tematyczny szkolenia

Cel szkolenia

- Poznanie psychologii dłużnika,- Poznanie powodów niespłacania zobowiązań,- Zapoznanie z metodami prowadzenia kontaktu z dłużnikiem,- Przekazanie wiedzy z zakresu poprawnego przeprowadzania rozmów telefonicznych z nastawieniem na odzyskanie należności,- Przekazanie wiedzy z zakresu poprawnej korespondencji mailowej realizowanej w celu odzyskania należności,- Przygotowanie osób odpowiedzialnych za windykację należności do wykonywania swoich obowiązków w sposób w pełni profesjonalny i skuteczny.


Program szkolenia

Rozdział I. – Wstęp

Rozdział II. – Psychologia dłużnika
1. Dłużnik jako człowiek
2. Piramida płatności
3. Typy dłużników
a) Biedacy
b) Fraudzi
c) Gracze
4. Gry dłużników

Rozdział III - Rozpoznanie
Moduł mający uświadomić osobom windykującym, jak ważne jest wcześniejsze przygotowanie, pozyskanie informacji o dłużniku itd. W trakcie tego modułu uczestnicy nauczą się min. 
1. Jak właściwie czytać zapisy umów
2. Jak sprawdzić kontrahenta
3. Jak ustalić numer telefonu, adres milowy dłużnika?
4. Jak przygotować się do rozmowy z dłużnikiem

Rozdział IV – Nagrywanie rozmów

Rozdział V – Proces windykacji
Skondensowana wiedza praktyczna na temat windykacji za pomocą telefonu i/lub maila, w trakcie której zostaną poruszone min następujące tematy:
1. Kiedy zacząć windykować
2. Procedury
3. Wybór drogi kontaktu
4. Jak rozmawiać?
5. Negocjacje
6. Antymanipulacja. 
7. Zagrożenie sankcjami
8. Konsekwencja
9. Wprowadzanie sankcji (plan, piramida)
10. Uznanie długu
11. Przerwanie biegu przedawnienia
12. Prawidłowe przetwarzanie informacji.
13. Błędy podczas windykacji – humorystycznie o ”wpadkach” windykatorów i dłużników.

Rozdział VI – Trudny dłużnik
Sposoby radzenia sobie z sytuacjami trudnymi, jakie mogą zdarzyć się w pracy windykatora. Kontr natarcie (groźby, wyzwiska, krytyka) – to na szczęście niewielki procent dłużników. Próbują zastraszyć, lub wręcz zastraszają kontrahentów. Bardzo częstą formą jest tutaj krytyka wszystkiego, straszenie mediami lub powoływanie się na ”wpływowe znajomości”.

Rozdział VII – Ujawnienie zadłużenia

Rozdział VIII – Zajęcia praktyczne.
Każdy uczestnik będzie mógł wykorzystać zdobytą wiedzę w praktyce. Zostanie postawiony w sytuacji trudnej i będzie musiał, za pomocą zdobytej wiedzy, z niej wybrnąć. Wszystko odbędzie się pod czujnym okiem trenera, po czym nastąpi omówienie sytuacji.


Informacja o prelegencie

Szkolenie poprowadzi licencjonowany prywatny detektyw specjalizujący się w sprawach gospodarczych. Od kilku lat zawodowo związany z windykacją. Przeszedł praktycznie wszystkie etapy windykacji — od call center, po obsługę windykacyjną holdingu spółek kapitałowych. Obecnie poza prowadzeniem działalności detektywistycznej zajmuje stanowisko pełnomocnika zarządu ds. windykacji w holdingu spółek kapitałowych posiadających kilka biurowców na terenie Warszawy.

Grupa docelowa

Szkolenie skierowane jest do właścicieli przedsiębiorstw, osób, które zajmują się odzyskiwaniem należności: pracowników działów windykacji i księgowości, negocjatorów z firm windykacyjnych, handlowców, osób, które zajmują się zabezpieczaniem umów handlowych.

Certyfikaty

zaświadczenie wg wzoru MEN

Certyfikat ukończenia szkolenia.

Metodologia

Opis metodyki szkolenia

Ogólną wytyczną sposobu prowadzenia szkolenia będzie kooperatywne uczenie się (co-operative learning). Tylko niewielkie części szkolenia będą oparte o tradycyjne formy nauczania (wykład czy prelekcja).

Do wiodących metod pracy z uczestnikami będą należeć metody aktywizujące, przede wszystkim: 

(a) studium przypadku (analiza opisanego stanu lub sekwencji zdarzeń) dająca uczestnikom możliwość zarówno praktycznego zastosowania nabytej wiedzy 
i sprawdzenia umiejętności w danej sytuacji problemowej, jak i wymiany pomysłów związanych z radzeniem sobie z szczególnymi sytuacjami. Wyodrębnione części szkolenia, przeznaczone na studia przypadku, będą realizowane metodą pracy w małych (2 osobowych) grupach, wspieranych poprzez indywidualne konsultacje z trenerem (prowadzącym);

(b) ćwiczenia praktyczne – grupowe rozstrzyganie problemów czy wykonywanie zadań wskazanych przez trenera 

(c) dyskusja (uczestnicy wymieniają się wiedzą, pomysłami i uwagami na dany temat między sobą oraz z trenerem). 

(d) burza mózgów (wypracowywanie pomysłów na projekty oraz rozwiązań atypowych problemów); metoda pozwala aktywnie wprowadzić uczestników 
w nowe zagadnienie problemowe, rozwija kreatywny wymiar szkolenia.

Informacje dodatkowe

Przedstawione szkolenie ma formę szkolenia zamkniętego (wewnętrznego), które jest organizowane w siedzibie Zamawiającego. Jeżeli interesuje Państwa wzięcie udziału w szkoleniu otwartym z tego zakresu (szkolenia otwarte odbywają się Gdańsku) prosimy o przesłanie zgłoszenia na adres e-mail: ewa.kaszynska@adept.info.pl. Więcej informacji na temat szkoleń zamkniętych uzyskać można na http://adept.info.pl/szkolenia-zamkniete#header.

Lokalizacje

woj.
Do uzgodnienia
Błąd serwera.

Pozostałe szkolenia firmy

Windykacja handlowa czyli jak skutecznie rozmawiac z dluznikiem
Adept s.c.
Do ustalenia
Finanse dla niefinansistów
Adept s.c.
Do ustalenia
Zabezpieczenia wierzytelności – szkolenie dla banków
Adept s.c.
Do ustalenia
Elektroniczne księgi wieczyste
Adept s.c.
Do ustalenia
Faktury VAT - kompendium wiedzy o fakturowaniu
Adept s.c.
Do ustalenia
Obsługa kas fiskalnych
Adept s.c.
Do ustalenia
Skuteczna windykacja wierzytelności
Adept s.c.
Do ustalenia
Analiza finansowa przedsiębiorstwa
Adept s.c.
Do ustalenia
ABC Kadrowca - od nawiązania do rozwiązania stosunku pracy
Adept s.c.
Do ustalenia
Gra w podatki
Adept s.c.
Do ustalenia
Poprawne redagowanie pism urzędowych
Adept s.c.
Do ustalenia
Finanse dla niefinansistów - szkolenie dwudniowe
Adept s.c.
Do ustalenia
Zatrudnianie i wynagradzanie urzędników sądów i prokuratury
Adept s.c.
Do ustalenia
Rachunkowość budżetowa państwowych jednostek budżetowych
Adept s.c.
Do ustalenia
VAT 2014 – REWOLUCYJNE ZMIANY W ROZLICZENIACH JEDNOSTEK GOSPODARCZYCH
Adept s.c.
Do ustalenia
Ubezpieczanie transakcji handlowych
Adept s.c.
Do ustalenia
Zabezpieczanie i windykacja roszczeń pieniężnych
Adept s.c.
Do ustalenia
Najważniejsze funkcje systemu SAP
Adept s.c.
Do ustalenia
Specjalista ds. kadr i płac
Adept s.c.
Do ustalenia
Czas pracy dla profesjonalistów – Planowanie rozliczanie
Adept s.c.
Do ustalenia

Polecane szkolenia

Ocena projektów inwestycyjnych
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Do ustalenia
Windykacja handlowa czyli jak skutecznie rozmawiac z dluznikiem
Adept s.c.
Do ustalenia
Finanse dla niefinansistów
Adept s.c.
Do ustalenia
Zarządzanie finansami dla niefinansistów
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Do ustalenia
Zabezpieczenia wierzytelności – szkolenie dla banków
Adept s.c.
Do ustalenia
Elektroniczne księgi wieczyste
Adept s.c.
Do ustalenia
Faktury VAT - kompendium wiedzy o fakturowaniu
Adept s.c.
Do ustalenia
Obsługa kas fiskalnych
Adept s.c.
Do ustalenia
Skuteczna windykacja wierzytelności
Adept s.c.
Do ustalenia
Specjalista ds. Zamówień Publicznych - 3 -dniowe certyfikowane warsztaty praktyczne z uwzględnieniem nowelizacji przepisów.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Do ustalenia
Finanse publiczne w praktyce - Kompendium obowiązujących przepisów. 2-dniowe warsztaty kompetencyjne.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Do ustalenia
Zarządzanie płynnością finansową - warsztaty
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Do ustalenia
Praktyczna analiza rachunku przepływów pieniężnych
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Do ustalenia
Profesjonalny Kurs Rozliczania Projektów Unijnych - warsztaty praktyczne.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Do ustalenia
Skuteczna windykacja przez telefon (telewindykacja) 19-20.02 Warszawa
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
Fundusze Europejskie 2014-2020. Kompendium wiedzy w zakresie nowej perspektywy finansowej oraz warsztaty skutecznego aplikowania
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Do ustalenia
Specjalista ds. Zamówień Publicznych - 3 -dniowe certyfikowane warsztaty praktyczne z uwzględnieniem nowelizacji przepisów.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Do ustalenia
Księgowość Projektów Unijnych. 2-dniowe warsztaty praktyczne.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Do ustalenia
Rozliczanie Inwestycyjnych Projektów Unijnych w ramach RPO i POIi
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Do ustalenia
Zamówienia publiczne w projektach unijnych - jak prawidłowo przeprowadzić procedurę. Warsztaty praktyczne.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Do ustalenia
Specjalista ds. rozliczania księgowania i realizacji projektów unijnych - 3 dniowe warsztaty praktyczne.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Do ustalenia
Profesjonalny Kurs Rozliczania Projektów Unijnych - warsztaty praktyczne.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Do ustalenia
Certyfikowany Kurs Rozliczania i Kontroli Projektów Unijnych w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka (PO IG) prakt
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Do ustalenia
Analiza finansowa przedsiębiorstwa
Adept s.c.
Do ustalenia
Informujemy, iż w celu realizacji usług dostępnych w naszym serwisie, optymalizacji jego treści oraz dostosowania serwisu do Państwa indywidualnych potrzeb korzystamy z informacji zapisanych za pomocą plików cookies na urządzeniach końcowych użytkowników. Pliki cookies można kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu internetowego, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż użytkownik akceptuje stosowanie plików cookies. Więcej informacji zawartych jest w polityce prywatności serwisu.
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe