Opis i cel szkolenia
Szkolenie skierowane jest do wszystkich osób zainteresowanych poprawą komunikacji i współpracy w zespole. W ramach zajęć przedstawimy kilka narzędzi do stosowania w codziennym życiu i pracy zawodowej.
Szkolenie pozwoli uczestnikom zdobyć umiejętność efektywnego porozumiewania się z innymi, zdiagnozować własne sposoby komunikacji i świadomie wykorzystywać własne zasoby oraz udoskonalić umiejętność posługiwania się narzędziami prawidłowej komunikacji w miejscu pracy. Szkolenie pozwoli także udoskonalić trafne diagnozowanie źródeł pojawiających się konfliktów w zespole oraz sposobów reagowania na nie w sposób asertywny, poznać metody skutecznego wpływania na decyzje innych osób poprzez najbardziej efektywne techniki komunikacyjne, udoskonalić umiejętność znajdowania rozwiązań w konflikcie, rozwijać umiejętności budowania trwałej więzi z partnerem komunikacji oraz dbania o relacje ze współpracownikami i klientami. Celem jest taka zmiana postaw i umiejętności uczestników szkolenia, aby potrafili budować poczucie odpowiedzialności za własną komunikację oraz potrafili asertywnie komunikować swoje zdanie, decyzje oraz delegować zadania. Przećwiczone zostaną sytuacje komunikacji biznesowej podczas których ważna jest asertywna komunikacja. Szkolenie dostarcza uczestnikom konkretnych narzędzi prawidłowego dbania o relacje i zadowolenie z kontaktów z partnerami relacji, aby komunikacja była efektywna prowadziła do poprawy jakości pracy.
Korzyści dla uczestników
czego uczestnicy nauczą się w trakcie warsztatu:
- lepiej komunikować się ze współpracownikami,
- diagnozować źródła konfliktów,
- jak poprawić relacje ze współpracownikami i klientami,
- rozmawiać o sprawach trudnych, zachowując partnerskie relacje w zespole,
- wyznaczania granic w komunikacji, zwłaszcza w sytuacjach trudnych,
Metody szkolenia
Trening ma charakter zajęć interaktywnych – ćwiczenia będą wykonywane indywidualnie, w parach i mniejszych grupach zadaniowych.
Czas trwania
2 dni szkoleniowe – 16 godzin dydaktycznych
Program szkolenia
Dzień 1-2
MODUŁ I – FUNDAMENTY DOBREJ KOMUNIKACJI
- Budowanie prawidłowej komunikacji w miejscu pracy- własne nastawienie w komunikacji
- Wpływ prawidłowej komunikacji na własne funkcjonowanie w miejscu pracy
- Identyfikacja własnego stylu komunikacyjnego – kwestionariusz
- Rozpoznawanie stylów komunikacyjnych rozmówcy
- Wzmacnianie współpracy poprzez dopasowanie stylu komunikowania do rozmówcy
- Zrozumieć komunikację – cztery płaszczyzny wypowiedzi Schulza von Thuna
- Dlaczego w komunikacji pojawiają się nieporozumienia i jak im zapobiegać.
- Jak kontrolować swoje komunikaty na czterech płaszczyznach wypowiedzi – komunikaty rzeczowe, wypowiadanie próśb, zarządzanie relacją, zarządzanie obrazem siebie
- Płaszczyzna ujawniania siebie – budowanie obrazu siebie w oczach partnera komunikacji – konsekwencja działań oraz stanowczość dążenia do celu
MODUŁ II – ZASADY WSPÓŁPRACY I KOMUNIKACJI W ZESPOLE – 5 DYSFUNKCJI PRACY ZESPOŁOWEJ
- Pięć dysfunkcji pracy zespołowej – otwarta i szczera komunikacja jako narzędzie efektywności zespołów
- Wskaźniki efektywności
- Analiza zespołu – na jakim etapie jest mój zespół?
- Zaufanie i otwarta komunikacja jako warunek efektywności zespołów
- Jak budować zaufanie i otwartą komunikację, aby zwiększać efektywność współpracy
- Asertywność w działaniu zespołów
MODUŁ III STYLE KOMUNIKACJI I STYLE FUNKCJONOWANIA SPOŁECZNEGO – POTENCJAŁ W RÓŻNORODNOŚCI
- Style komunikowania się i style funkcjonowania społecznego
- Autodiagnoza własnego stylu funkcjonowania społecznego
- jak porozumiewać się z różnorodnymi stylami – jaki potencjał do zespołu wnosi każdy ze stylów
- po co nam jest potrzebna wiedza na temat cech osobowości osób i stylów komunikowania się, z którymi współpracujemy.
MODUŁ IV – KOMUNIKACJA ASERTYWNA – ISTOTA ASERTYWNOŚCI I WYZNACZANIA GRANIC
- Trzy sposoby komunikacji – komunikacja pasywna, agresywna i asertywna
- Komunikacja pasywna i agresywna w miejscu pracy – zyski i straty wynikające z takiego sposobu komunikacji (jak taka komunikacja wpływa na efektywność zespołów)
- Mapa asertywności – kwestionariusz – zdefiniowanie własnego sposobu działania
- Komunikacja asertywna – zmiana nawyków działania
- Socjalizacja a to, jakimi będziemy pracownikami
- Asertywny monolog wewnętrzny – jak nasze przekonania wpływają na naszą efektywność
- Wspieranie własnej efektywności
MODUŁ V – NARZĘDZIA ASERTYWNE
- Terytorium psychologiczne partnera komunikacji
- Obrona własnego terytorium psychologicznego
- Asertywna komunikacja – komunikaty typu „Ja” – jak przekazywać własne stanowisko w sposób asertywny
- Płaszczyzna relacji – budowanie pozytywnych i długotrwałych relacji z partnerem komunikacji
- Przekazywania informacji zwrotnych – technika asertywna FUO
- Jak asertywnie chwalić, aby wspierać zmianę u pracownika
- Jak asertywnie korygować zachowania, aby zwiększyć prawdopodobieństwo zmiany
MODUŁ VI – SYTUACJE KONFLIKTOWE
- Konflikty w pracy zespołowej – fazy rozwoju zespołu – kiedy istnieje największe zagrożenie powstawania destrukcyjnych konfliktów w zespole
- Mówienie nie – czyi jak odmawiać, aby zachować dobre relacje
- Wyrażanie i obrona własnych opinii
- Jak dyskutować o sprzecznych opiniach i się nie pokłócić
- Jak reagować, gdy ktoś nas krytykuje
- Pozytywne aspekty konfliktu dla zespołu i jednostki
- Jak wykorzystać konflikt do rozwoju zespołu
MODUŁ VII ZAKOŃCZENIE SZKOLENIA
- Wskaźniki efektywności współpracy i komunikacji zespołu, w którym pracuję – indywidualne wypracowanie przez każdego Uczestnika szkolenia.
- Co ja konkretnie mogę zrobić, aby zespół, w którym pracuję miał lepsze wyniki – praca indywidualna każdego Uczestnika szkolenia.
