Niezależnie od celu jaki sobie stawiamy, komunikacja czyli porozumiewanie się, jest podstawą naszych działań w biznesie oraz podstawą działań menedżerskich. Komunikacja między działami firmy oraz z klientami zewnętrznymi jest fundamentem efektywności firmy. Szkolenie z zakresu komunikacji będzie miało bardzo praktyczny charakter. Skupimy się na kluczowych umiejętnościach ważnych dla osoby zarządzającej oraz komunikującej się z klientami i kooperantami.
Poza umiejętnościami mówienia i słuchania, przekazywania informacji i instrukcji, uczestnicy będą trenować także umiejętność rozumienia tego co niewypowiedziane lub wypowiedziane destrukcyjnie.
Pokażemy także jak Uczestnicy mogą wpływać na interpretację komunikatów przez osoby słuchające. Trening wyposaży uczestników także w umiejętności takiego sposobu porozumiewania się, który zapobiega konfliktom oraz pozwala znaleźć rozwiązania godzące w odmienne interesy.
Cel szkolenia:
- Wzrost efektywności komunikacyjnej osiągnięty dzięki poznaniu oraz przećwiczeniu kluczowych kompetencji niezbędnych do komunikowania się z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi firmy,
- Nabycie wiedzy i umiejętności efektywnego wdrażania komunikacji w otoczeniu biznesowym uczestnika treningu,
- Zmiana nieodpowiednich nawyków w komunikowaniu się.
Przygotowany przez nas trening opisany w programie, to połączone w spójny system najbardziej efektywne techniki i odkrycia:
- nurtów psychologii społecznej,
- psychologii eksperymentalnej,
- technik coachingowych.
PROGRAM SZKOLENIA:
MODUŁ I. OSOBOWOŚCIOWE ORAZ BEHAWIORALNE CZYNNIKI DOBREJ KOMUNIKACJI
Umożliwimy Ci dokonanie analizy własnego profilu komunikacyjnego, który będzie jednym z elementów budowania Twojej samoświadomości i praktyczną pomocą w lepszych porozumiewaniu się z osobami, które uczestnicy spostrzegają, jako „różne” od siebie.
- Czteropolówka Junga - podnieś swoją samoświadomość, poznaj swoje mocne strony i ograniczenia (kwestionariusz stylu socjalno-komunikacyjnego)
- Nauczysz się jak rozmawiać z tymi, których postrzegasz jako ‘innych’ od siebie
MODUŁ II. ZESTAW KOMUNIKACYJNYCH NARZĘDZI W SYTUACJI WSPÓŁPRACY I KIEROWANIA
Pokażemy jak możesz wpływać na interpretację komunikatów przez osoby z którymi rozmawiasz. W tej części treningu poznasz też takie sposób porozumiewania się, który zapobiega konfliktom oraz pozwala znaleźć rozwiązania godzące odmienne interesy.
- Jak uzyskać pewność, że zostaliśmy dobrze zrozumiani - pętla informacji?
- Narzędzie odsłaniania intencji - eliminuj niebezpieczne nadinterpretacje w umyśle rozmówcy, wpływaj na interpretację swoich komunikatów przez rozmówcę (symulacja, ćwiczenie warsztatowe)
- Interes czy stanowisko - poznaj psychologiczne mechanizmy osiągania celów (ćwiczenie w parach)
- Rola globalnego słuchania we współpracy, jak słuchać efektywnie
- Parafraza potrzeb (wykład, ćwiczenie indywidualne)
- Podsumowywanie, odzwierciedlanie (symulacja, ćwiczenia w parach)
- Najgroźniejsze błędy i sposoby ich unikania lub naprawiania, zapobieganie konfliktom
MODUŁ III. CO WPŁYWA NA ROZMOWĘ I MOŻLIWOŚĆ WPŁYWANIA NA ROZMÓWCĘ POPRZEZ DOPASOWANIE - METAPROGRAMY
W tej części szkolenia nauczysz się poprzez angażujące ćwiczenia, jak dopasowywać komunikat w zależności od metaprogramu rozmówcy.
- W jaki sposób filtrujemy informacje i tworzymy własne strategie komunikacyjne?
- Jak skonstruować komunikat w zależności od metaprogramu rozmówcy?
- Trening używania najważniejszych metaprogramów:
- opcje vs procedury
- ogólny vs konkretny
- od vs do
- ja vs inni
MODUŁ IV. KOMUNIKOWANIE SIĘ W ZESPOLE ZADANIOWYM
W tym module skupimy się na intensywnym treningu nabywania umiejętności skutecznego komunikowania się w zespole zadaniowym. Rozpoczniemy pracę od dwóch kluczowych umiejętności zapewniających współpracę – słuchania i przekazywania informacji.
- Jak przekazywać złożone instrukcje?
- Jak zgłaszać pomysły i rozwiązania?
- Jak moderować dyskusję, aby nie dopuścić do chaosu i wypracować wnioski?
- Jak wyrażać odmienną opinię, dezaprobatę, krytykę?
- Jak wydawać polecenia?
- Jak wyrażać się precyzyjnie?
- Jak wyznaczać granice?
- Jak udzielać informacji zwrotnej?
MODUŁ V. POROZUMIEWANIE SIĘ Z PARTNERAMI BIZNESOWYMI
Wyeksponujemy techniki związane z odkrywaniem potrzeb klienta wewnętrznego i zewnętrznego oraz precyzji pozyskiwanych informacji. Poznasz też gry statusowe, ciekawe zjawisko społeczne o którym niechętnie się mówi, a które występuje zawsze i wszędzie. Poznasz tajniki świadomego stosowania gier statusowych i odpowiedniego ich dopasowywania do sytuacji.
- Kształtowanie relacji z klientami zewnętrznymi i wewnętrznymi
- Poznawanie potrzeb klienta, i czym jest potrzeba?
- Co to znaczy patrzeć z perspektywy klienta?
- Zadbaj o precyzję pozyskiwanych informacji
- Zjawisko statusu w relacjach biznesowych
- Gry statusowe – jak najlepiej je wykorzystać? (ćwiczenie warsztatowe)
- Główne strategie w grach statusowych
- Jak postępować z nieczystymi chwytami w rozmowie - przerzucanie odpowiedzialności, generalizacja, niedookreślone rzeczowniki, czasowniki, czytanie w myślach, etc. (symulacja, dyskusja, ćwiczenia warsztatowe)?
- Jak zmieniać kierunek rozmowy na konstruktywny dla obu stron?
MODUŁ VI. INTEGRACJA TREŚCI, DOŚWIADCZEŃ I ODKRYĆ
Jak wdrażać nowo poznane techniki do codziennego życia? Jak najlepiej „skonsumować” wykonaną pracę po szkoleniu - tym zajmiemy się na koniec?
- Koło zmiany, czyli praktyczne narzędzie do wykorzystania w zaplanowaniu zmiany. Bez planu zmiana, bardzo rzadko się udaje!
