Szukaj szkolenia

Trening Obsługa klientów trudnych i konflikotwych

Kategoria szkolenia: Sprzedaż
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
04.11.2024 - 05.11.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
  • Opcje szkoleniapewne szkolenie
  • Maksymalna liczba uczestników6

Zakres tematyczny szkolenia

Szkolenie daje odpowiedź na takie pytania jak: w jaki sposób pogodzić stanowczość
i uprzejmość wobec klienta, jak zorganizować obsługę w sposób systemowy, jak radzić sobie z własnymi trudnymi emocjami pojawiającymi się w kontakcie z klientem, jak stworzyć atmosferę przyjazną zarówno dla pracowników jak i klientów, w jaki sposób prowadzić rozmowy telefoniczne, jakie kryteria przyjmują klienci oceniając sposób ich obsługiwania.

Kursanci pracują nad następującymi zagadnieniami: kontakt z klientem, "pierwsze wrażenie", podstawowe reguły w obsłudze klienta, asertywne zachowanie w obsłudze klienta, savoir-vivre a obsługa klienta, jak sobie radzić w sytuacjach trudnych, klient stały ( znany) i klient nowy, obsługa klienta face to face ( w siedzibie klienta i w siedzibie własnej  firmy), obsługa przez telefon, błędy, typy osobowościowe klientów: jak je rozpoznawać i jak z nimi rozmawiać, jak postępować z tzw. "trudnymi klientami", między innymi: postawa roszczeniowa, postawa arogancka, klient, który krzyczy, klient niezdecydowany.



 

Uzyskane umiejętności:

  • stosowanie różnych technik podczas kontaktu z klientem
  • radzenie sobie z trudnymi emocjami pojawiającymi się podczas kontaktu z klientem
  • budowanie pozytywnego wizerunku firmy poprzez dobrą obsługę klienta

 

Program szkolenia:

I. Najważniejsze zasady w obsłudze klienta

  1. Jak nawiązać kontakt z klientem
  2. Wywrzeć dobre \"pierwsze wrażenie\"
  3. Jak utrzymać kontakt z klientem
  4. Podstawowe reguły w obsłudze klienta
  5. Asertywne zachowanie w obsłudze klienta
  6. Savoir-vivre a obsługa klienta
  7. Jak sobie radzić w sytuacjach trudnych?
  8. Klient stały ( znany) i klient nowy
  9. Obsługa klienta face to face ( w siedzibie klienta i w siedzibie własnej  firmy)
  10. Obsługa przez telefon
  11. Jakich błędów unikać, czego absolutnie robić nie należy

II. Klient

  1. Jakie potrzeby realizują klienci kupując produkty i usługi?
  2. Typy osobowościowe klientów: jak je rozpoznawać i jak z nimi rozmawiać
  3.  Jak postępować z tzw. \"trudnymi klientami\", między innymi:

- postawa roszczeniowa
- postawa arogancka
- klient, który krzyczy
- klient niezdecydowany


III. Sprzedawca/menager

  1. Mocne i słabe strony uczestników jako osób obsługujących klientów ( jak tę wiedzę wykorzystać w praktyce)
  2. Jak mówić, żeby nas słuchano?
  3. Jak słuchać, żeby od nas kupowano?
  4. Zasady prezentacji handlowej
  5. Zasady autoprezentacji w kontakcie z klientem
  6. Tworzenie indywidualnych planów rozwoju dla osób pracujących z klientami

 

 

Certyfikaty

KM Studio - szkolenia

Metodologia

- filmy szkoleniowe
- ogrywanie scenek
- praca w parach
- dyskusja grupowa
- studia przypadków
- nagrywanie Video i analiza uzyskanego materiału
- kwestionariusze dla pracy indywidualnej 

Informacje dodatkowe

Informacje organizacyjne:
Ilość godzin szkolenia: 12 godzin / 2dni
Godziny szkolenia: 9:15-15:15
Miejsce szkolenia Łódź, ul Piotrkowska 125, KM Studio - szkolenia

Więcej informacji na temat szkolenia znajdziecie Państwo na stronie https://www.kmstudio.com.pl/szkolenia/szkolenie-obsluga-klienta/

Lokalizacje i terminy

Łódź woj. łódzkie
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online
21.10.2024 - 22.10.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Łódź woj. łódzkie
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online
04.11.2024 - 05.11.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Łódź woj. łódzkie
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online
18.11.2024 - 19.11.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Łódź woj. łódzkie
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online
02.12.2024 - 03.12.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Łódź woj. łódzkie
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online
16.12.2024 - 17.12.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Łódź woj. łódzkie
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online
27.01.2025 - 28.01.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Łódź woj. łódzkie
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online
24.02.2025 - 25.02.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Łódź woj. łódzkie
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online
24.03.2025 - 25.03.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Łódź woj. łódzkie
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online
22.04.2025 - 23.04.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Łódź woj. łódzkie
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online
26.05.2025 - 27.05.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Łódź woj. łódzkie
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online
25.06.2025 - 26.06.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Łódź woj. łódzkie
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online
23.07.2025 - 24.07.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Łódź woj. łódzkie
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online
20.08.2025 - 21.08.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Łódź woj. łódzkie
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online
22.09.2025 - 23.09.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Zapisz się na szkolenie
Błąd serwera.

Pozostałe szkolenia firmy

Telemarketing - sprzedaż przez telefon
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
13.11.2024 - 14.11.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Trening Telemarketing - sprzedaż przez telefon
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
13.11.2024 - 14.11.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Warsztaty Telemarketing - sprzedaż przez telefon
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
13.11.2024 - 14.11.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Kurs Telemarketing - sprzedaż przez telefon
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
13.11.2024 - 14.11.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Negocjacje handlowe - przekonywanie do swoich rozwiązań by obie strony były wygrane
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
06.11.2024 - 07.11.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Trening Negocjacje handlowe - przekonywanie do swoich rozwiązań by obie strony były wygrane
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
06.11.2024 - 07.11.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Warsztaty Negocjacje handlowe - przekonywanie do swoich rozwiązań by obie strony były wygrane
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
06.11.2024 - 07.11.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Kurs Negocjacje handlowe - przekonywanie do swoich rozwiązań by obie strony były wygrane
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
06.11.2024 - 07.11.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Negocjacje dla działu zakupów.
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
06.11.2024 - 07.11.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Warsztaty Negocjacje dla działu zakupów.
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
06.11.2024 - 07.11.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Trening Negocjacje dla działu zakupów.
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
06.11.2024 - 07.11.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Kurs Negocjacje dla działu zakupów.
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
06.11.2024 - 07.11.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Obsługa klienta - standardy, sytuacje konfliktowe, panowanie nad emocjami
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
04.11.2024 - 05.11.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Trening Obsługa klienta - standardy, sytuacje konfliktowe, panowanie nad emocjami
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
04.11.2024 - 05.11.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Warsztaty Obsługa klienta - standardy, sytuacje konfliktowe, panowanie nad emocjami
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
04.11.2024 - 05.11.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Kurs Obsługa klienta - standardy, sytuacje konfliktowe, panowanie nad emocjami
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
04.11.2024 - 05.11.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Obsługa klienta - standardy, sytuacje konfliktowe, panowanie nad emocjami
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
04.11.2024 - 05.11.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Obsługa klientów trudnych i konflikotwych
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
04.11.2024 - 05.11.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Warsztaty Obsługa klientów trudnych i konflikotwych
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
04.11.2024 - 05.11.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Kurs Obsługa klientów trudnych i konflikotwych
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
04.11.2024 - 05.11.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Szkolenie sprzedaż - techniki i strategie sprzedaży w praktyce
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska lub online, Łódź, łódzkie
13.11.2024 - 14.11.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Warsztaty sprzedaż - techniki i strategie sprzedaży w praktyce
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska lub online, Łódź, łódzkie
13.11.2024 - 14.11.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Trening sprzedaż - techniki i strategie sprzedaży w praktyce
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska lub online, Łódź, łódzkie
13.11.2024 - 14.11.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Kurs sprzedaż - techniki i strategie sprzedaży w praktyce
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska lub online, Łódź, łódzkie
13.11.2024 - 14.11.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)

Polecane szkolenia

Nowoczesne strategie sprzedaży i komunikacji z klientem
Grupa Szkoleniowa SOLBERG Sp. z o.o
Kraków, Kraków, małopolskie
21.11.2024 - 22.11.2024
1 955,70 zł (1 590,00 netto + 23% VAT)
EFEKTYWNE TECHNIKI SPRZEDAŻY
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
wirtualna sala szkoleniowa, zdalne, mazowieckie
04.11.2024 - 04.11.2024
1 340,70 zł (1 090,00 netto + 23% VAT)
Profesjonalna obsługa klienta
Szkoła Profesjonalnej Sprzedaży
online, online, śląskie
07.11.2024 - 07.11.2024
848,70 zł (690,00 netto + 23% VAT)
Negocjacje biznesowe
Szkoła Profesjonalnej Sprzedaży
online, online, śląskie
21.11.2024 - 21.11.2024
848,70 zł (690,00 netto + 23% VAT)
Obsługa klienta
Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
12.12.2024 - 13.12.2024
1 463,70 zł (1 190,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu Profesjonalna obsługa reklamacji.
Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
12.12.2024 - 13.12.2024
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu Profesjonalna Obsługa Trudnego Klienta.
Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
12.12.2024 - 13.12.2024
1 463,70 zł (1 400,00 netto + 23% VAT)
Skuteczne sposoby na realizacje celów sprzedażowych.
Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
12.12.2024 - 13.12.2024
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu Zyskaj lojalność klientów: Sekrety profesjonalnej obsługi i budowania trwałych relacji
Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
12.12.2024 - 13.12.2024
1 463,70 zł (1 000,00 netto + 23% VAT)
Pozyskiwanie nowych klientów - PROSPECTING
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
wirtualna sala szkoleniowa, Warszawa, mazowieckie
18.11.2024 - 18.11.2024
1 340,70 zł (1 090,00 netto + 23% VAT)
Zarządzanie zespołem sprzedażowym
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
wirtualna sala szkoleniowa, ZDALNE, mazowieckie
04.11.2024 - 05.11.2024
2 816,70 zł (2 290,00 netto + 23% VAT)
Skuteczny handlowiec - jak budować wartość i efektywnie sprzedawać?
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
zdalne, Warszawa, mazowieckie
19.11.2024 - 20.11.2024
2 324,70 zł (1 890,00 netto + 23% VAT)
Obsługa trudnego klienta Szkolenie zdalne, on-line
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
zdalne, Warszawa, mazowieckie
12.12.2024 - 12.12.2024
1 340,70 zł (1 090,00 netto + 23% VAT)
MISTRZ SPRZEDAŻY- zaawansowane techniki sprzedaży i strategie działania
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
zdalne, Warszawa, mazowieckie
26.11.2024 - 27.11.2024
2 816,70 zł (2 290,00 netto + 23% VAT)
Zabezpieczenia płatności i formy rozliczeń w umowach handlowych. Obowiązujące przepisy i zwyczaje handlowe.
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
Hotel Ibis Warszawa Centrum, Al. Solidarności 165, Warszawa, mazowieckie
25.11.2024 - 25.11.2024
1 426,80 zł (1 160,00 netto + 23% VAT)
Customer Experience Management. Zarządzanie i projektowanie doświadczeń klienta
Akademia Marketingu ATRIUM
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
21.11.2024 - 22.11.2024
2 829,00 zł (2 300,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu Skuteczny handlowiec - jak budować wartość i efektywnie sprzedawać?
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
Zdalnie - warsztat w twoim biurze czy domu, Zdalnie - warsztat w twoim biurze czy domu, mazowieckie
19.11.2024 - 20.11.2024
2 324,70 zł (1 890,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu TECHNIKI SPRZEDAŻY W PRAKTYCE - 2-dniowe inspirujące warsztaty praktyczne.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Online, Online, dolnośląskie
14.11.2024 - 15.11.2024
1 709,70 zł (1 390,00 netto + 23% VAT)
VISUAL MERCHANDISING - kreowanie i aranżacja powierzchni sklepu
Akademia Marketingu ATRIUM
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
07.11.2024 - 08.11.2024
2 644,50 zł (2 150,00 netto + 23% VAT)
CATEGORY MANAGEMENT - ZARZĄDZANIE KATEGORIAMI PRODUKTÓW (CATMAN)
Akademia Marketingu ATRIUM
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
07.11.2024 - 08.11.2024
2 644,50 zł (2 150,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu SECRETS OF SUCCESSFUL NEGOTIATIONS. 2 -days workshop.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Online, Online, dolnośląskie
04.11.2024 - 05.11.2024
1 943,40 zł (1 580,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu Prawne aspekty rozpatrywania reklamacji - 2-dniowe warsztaty praktyczne. Odpowiedzialność sprzedawcy, reklamacje
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Online, Online, dolnośląskie
07.11.2024 - 08.11.2024
1 697,40 zł (1 480,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu Praktyczne aspekty ubezpieczeń gospodarczych - kompendium wiedzy. 2-dniowe szkolenie warsztatowe.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Online, Online, dolnośląskie
14.11.2024 - 15.11.2024
1 709,70 zł (1 390,00 netto + 23% VAT)
Trudny Klient od A do Z
Szkoła Profesjonalnej Sprzedaży
online, online, śląskie
22.11.2024 - 22.11.2024
848,70 zł (690,00 netto + 23% VAT)
Akademia Sprzedaży B2B
Szkoła Profesjonalnej Sprzedaży
Hola Hotel Katowice, Katowice, śląskie
04.12.2024 - 05.12.2024
1 771,20 zł (1 440,00 netto + 23% VAT)
Sprzedaż B2B na Linkedin
Szkoła Profesjonalnej Sprzedaży
online, online, śląskie
08.11.2024 - 08.11.2024
848,70 zł (690,00 netto + 23% VAT)
Skuteczna Rozmowa Sprzedażowa
Szkoła Profesjonalnej Sprzedaży
online, online, śląskie
29.11.2024 - 29.11.2024
848,70 zł (690,00 netto + 23% VAT)
NEGOCJACJE HANDLOWE- strategie obrony ceny i finalizacji transakcji
Grupa Szkoleniowa SOLBERG Sp. z o.o
Wrocław, Wrocław, dolnośląskie
09.12.2024 - 09.12.2024
1 955,70 zł (1 590,00 netto + 23% VAT)
10 zaawansowanych technik negocjacyjnych – poligon twardych negocjacji z zawodowym negocjatorem
Ośrodek Szkoleń i Informacji „EFFECT” Joanna Jarosz-Opolka
Hotel Elbrus***Wellness&Spa, Szczyrk, śląskie
28.11.2024 - 29.11.2024
1 966,77 zł (1 599,00 netto + 23% VAT)
Twarde negocjacje zakupowe
Ośrodek Szkoleń i Informacji „EFFECT” Joanna Jarosz-Opolka
Hotel Elbrus***Wellness&Spa, Szczyrk, śląskie
28.11.2024 - 29.11.2024
1 966,77 zł (1 599,00 netto + 23% VAT)
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe