Program Szkolenia: Trudne Rozmowy
Czas trwania: 2 dni
Cel: Rozwój umiejętności prowadzenia trudnych rozmów w środowisku pracy, w tym rozmów z pracownikami, współpracownikami oraz klientami, z naciskiem na efektywną komunikację, zachowanie profesjonalizmu i budowanie porozumienia.
Dzień 1: Podstawy Prowadzenia Trudnych Rozmów
09:00 – 09:30 | Wprowadzenie i Otwarcie Szkolenia
- Powitanie uczestników oraz omówienie celów i struktury szkolenia.
- Przegląd typów trudnych rozmów w środowisku pracy: rozmowy korygujące, oceniające, negocjacje, rozwiązywanie konfliktów.
09:30 – 11:00 | Przygotowanie do Trudnej Rozmowy
- Jak się przygotować do trudnej rozmowy: określanie celu, zbieranie faktów, przewidywanie reakcji rozmówcy.
- Tworzenie planu rozmowy: struktura, kluczowe komunikaty, możliwe scenariusze.
- Ćwiczenie: Przygotowanie planu trudnej rozmowy na podstawie rzeczywistego scenariusza.
11:00 – 11:15 | Przerwa kawowa
11:15 – 13:00 | Psychologia Trudnych Rozmów
- Rola emocji w trudnych rozmowach: jak zarządzać swoimi emocjami i rozpoznawać emocje rozmówcy.
- Jak budować empatię i zrozumienie w trakcie trudnych rozmów.
- Ćwiczenie: Analiza przypadków – jak reagować na emocje i zarządzać napięciem.
13:00 – 14:00 | Lunch
14:00 – 15:30 | Komunikacja w Trudnych Rozmowach
- Kluczowe techniki komunikacyjne: aktywne słuchanie, asertywność, zadawanie pytań.
- Jak unikać eskalacji konfliktu i kierować rozmowę na konstruktywne tory.
- Ćwiczenie: Warsztat komunikacyjny – symulacje trudnych rozmów z zastosowaniem poznanych technik.
15:30 – 15:45 | Przerwa kawowa
15:45 – 17:00 | Przełamywanie Barier i Opór w Rozmowie
- Jak radzić sobie z oporem, odmową i trudnymi reakcjami rozmówcy.
- Techniki przełamywania barier komunikacyjnych i budowania zaufania.
- Ćwiczenie: Role-playing – symulacja rozmowy z pracownikiem, który stawia opór.
Dzień 2: Zaawansowane Techniki Prowadzenia Trudnych Rozmów
09:00 – 09:15 | Rozgrzewka i Podsumowanie Dnia Pierwszego
- Omówienie kluczowych wniosków z pierwszego dnia.
- Wprowadzenie do zaawansowanych technik prowadzenia trudnych rozmów.
09:15 – 10:45 | Trudne Rozmowy z Różnymi Interesariuszami
- Specyfika prowadzenia trudnych rozmów z pracownikami, przełożonymi i klientami.
- Jak dostosować styl komunikacji do różnych odbiorców i sytuacji.
- Ćwiczenie: Symulacja trudnych rozmów z różnymi interesariuszami.
10:45 – 11:00 | Przerwa kawowa
11:00 – 12:30 | Prowadzenie Rozmów Korygujących i Dyscyplinarnych
- Jak przeprowadzić rozmowy korygujące i dyscyplinarne z zachowaniem szacunku i profesjonalizmu.
- Rola faktów i dokumentacji w rozmowach dyscyplinarnych.
- Ćwiczenie: Symulacja rozmowy dyscyplinarnej z pracownikiem.
12:30 – 13:30 | Lunch
13:30 – 15:00 | Zarządzanie Eskalacją i Konfliktem w Rozmowie
- Jak radzić sobie z eskalacją trudnych rozmów i sytuacji konfliktowych.
- Techniki mediacyjne i deeskalacyjne w trudnych rozmowach.
- Ćwiczenie: Case study – zarządzanie eskalacją konfliktu podczas trudnej rozmowy.
15:00 – 15:15 | Przerwa kawowa
15:15 – 16:30 | Budowanie Pozytywnego Wyniku Rozmowy
- Jak zamykać trudne rozmowy w sposób, który buduje porozumienie i plan działania.
- Ustalanie następnych kroków i monitorowanie postępów po trudnej rozmowie.
- Ćwiczenie: Tworzenie planu zamknięcia rozmowy i follow-upu.
16:30 – 17:00 | Podsumowanie Szkolenia i Zamknięcie
- Podsumowanie kluczowych aspektów prowadzenia trudnych rozmów.
- Sesja pytań i odpowiedzi oraz omówienie dalszych kroków rozwojowych.
- Wręczenie certyfikatów ukończenia szkolenia.
Uczestnicy szkolenia nauczą się i dowiedzą jak:
- Przygotować się do Trudnych Rozmów
Zrozumieją, jak skutecznie przygotować się do trudnych rozmów, w tym jak definiować cele, zbierać odpowiednie informacje i przewidywać możliwe reakcje rozmówcy.
- Zarządzać Emocjami w Trudnych Sytuacjach
Nauczą się technik zarządzania swoimi emocjami oraz emocjami rozmówcy, co pomoże im prowadzić rozmowy w sposób spokojny i opanowany, nawet w napiętych sytuacjach.
- Stosować Efektywne Techniki Komunikacyjne
Zdobędą umiejętności aktywnego słuchania, asertywnej komunikacji i zadawania właściwych pytań, co pozwoli im skutecznie prowadzić trudne rozmowy i osiągać zamierzone cele.
- Radzić Sobie z Oporem i Trudnymi Reakcjami
Nauczą się, jak przełamywać opór i skutecznie reagować na negatywne reakcje rozmówców, utrzymując konstruktywny przebieg rozmowy.
- Dostosowywać Styl Komunikacji do Odbiorcy
Dowiedzą się, jak dostosować sposób komunikacji w trudnych rozmowach w zależności od tego, czy rozmawiają z pracownikiem, przełożonym, czy klientem, aby zwiększyć efektywność swoich działań.
- Prowadzić Rozmowy Korygujące i Dyscyplinarne
Nauczą się, jak prowadzić rozmowy korygujące i dyscyplinarne w sposób profesjonalny, jasny i zgodny z zasadami fair play, co pozwoli na skuteczne rozwiązywanie problemów bez eskalacji konfliktu.
- Zarządzać Eskalacją Konfliktów
Poznają techniki mediacyjne i deeskalacyjne, które pomogą im zarządzać eskalującymi sytuacjami i przywracać konstruktywny dialog w trudnych rozmowach.
- Budować Pozytywne Wyniki Trudnych Rozmów
Nauczą się, jak zamykać trudne rozmowy w sposób, który sprzyja budowaniu porozumienia i planowaniu kolejnych kroków, co zwiększy szanse na osiągnięcie długoterminowych rezultatów.
Dzięki temu szkoleniu uczestnicy zdobędą praktyczne umiejętności i narzędzia, które pozwolą im pewnie i skutecznie prowadzić trudne rozmowy, co w efekcie przyczyni się do poprawy relacji zawodowych, lepszego zarządzania zespołami i osiągania celów organizacyjnych.
