Organizacje stają przed nowymi wyzwaniami związanymi z coraz trudniejszymi warunkami na rynku pracy, rosnącymi wymaganiami ilościowymi i jakościowymi oraz zmiennością procesów. Czynniki te wymuszają na szefach wzmocnienie swoich kompetencji w zakresie sprawnego komunikowania się z pracownikami, lepszym rozumieniem emocji własnych i osób współpracujących oraz dobrym radzeniem sobie z presją w przypadku funkcjonowania w trudnych sytuacjach.
Pracownik ma świadomość wzrastania swojej ważności w organizacji i coraz częściej to manifestuje poprzez bezpośrednie wyrażane swoich opinii, odmowę wykonania polecenia jak również braku zaangażowania się w dodatkowe procesy. Menedżerowie w przypadku takich sytuacji coraz częściej stosują rozwiązania siłowe, które skutkują wzrostem sytuacji konfliktowych, obniżeniem satysfakcji z pracy, wzrostem rotacji oraz spadkiem wydajności. Na dzień dzisiejszy coraz mniej pracowników nie hamuje się poprzez lęk o utratę pracy i nie boi się manifestować swoich opinii na temat współpracy z szefem jak również działań organizacji.
Mamy teraz dwie strony, które żeby realizować w sposób sprawny wspólne cele potrzebują się dogadać.
Celem szkolenia jest rozwój kompetencji liderskich, które pozwolą na wsparcie menedżera w poniższych kompetencjach:
- rozumienie wpływu komunikacji na sprawne funkcjonowanie w organizacji,
- sprawne funkcjonowanie w sytuacjach konfliktowych,
- efektywne prowadzenie spotkań roboczych i zarządzanie energią grupy,
- wzrost odwagi menedżerskiej do komunikowania trudnych informacji/decyzji,
- zamienianie negatywnej energii rozmówcy w siłę do dalszego działania,
- lepsze rozumienie psychologii konfliktu, jego źródeł i czynników podsycających go,
- rola szefa w sterowaniu konfliktami,
- sprawne utrzymywanie nerwów na wodzy w przypadku sytuacji trudnych,
- Rzetelne rozumienie funkcjonowania siebie w sytuacjach nadmiernych emocji, rozwój inteligencji emocjonalnej w obszarach rozumienia źródeł emocji własnych i rozmówcy.
Podczas warsztatu skupiamy się na trzech obszarach rozwojowych:
1. Sprawna komunikacja skierowana na rozwiązywanie problemów.
2. Rozwój inteligencji emocjonalnej niezbędnej do funkcjonowania w trudnych sytuacjach.
3. Radzenie sobie w przypadku postaw agresywnych ze strony pracowników.
Program szkolenia:
Inteligencja emocjonalna:
- Podstawy inteligencji emocjonalnej
- Czym jest inteligencja emocjonalna?
- Rozpoznawanie emocji u siebie i innych
- Wykorzystanie inteligencji emocjonalnej podczas trudnych rozmów z pracownikami
- Rozwijanie asertywnych zachowań podczas trudnych rozmów z pracownikami
- Radzenie sobie z negatywnymi komunikatami.
Co powinniśmy wiedzieć o komunikacji:
- Aksjomaty komunikacji
- Najczęstsze błędy w komunikacji
- W jaki sposób słuchamy i mówimy?
- Bariery komunikacyjne
Efektywne prowadzenie spotkań roboczych/prezentacji:
- Przygotowanie do spotkania/prezentacji
- Zarządzanie energią grupy
- Reakcja na przerywanie, przeszkadzanie, wyśmiewanie.
Komunikacja skierowana na rozwiązywanie problemów:
- Problem czy zasób do rozwoju pracownika/organizacji
- Psychologia problemu – czym jest problem dla szefa a czym dla pracownika
- Blokady w mówieniu o problemach
- Przełamywanie bariery w mówieniu o problemach
- Komunikacja nastawiona na rozwiązywanie problemó
Radzenie sobie z postawami agresywnymi u pracowników
- Przyczyny agresji
- Metody pracy z osobami agresywnymi.
Psychologia konfliktu:
- Główne czynniki wywołujące konflikt – pracownik, szef, organizacja. Jak zdiagnozować?
- Jak radzić sobie z konfliktem w zespole?
Trudne rozmowy z pracownikami
- Sposoby przeprowadzania rozmów oceniających, motywujących, korygujących z pracownikami, tak aby rozwijały, a nie blokowały pracowników
- Praca ze zwaśnionymi pracownikami.
Podsumowanie szkolenia
Rozkład godzinowy: pierwszy dzień: 10:00 – 17:00, drugi dzień: 9:00 – 16:00
