Szukaj szkolenia

Trudny Klient od A do Zet (trudne sytuacje, reklamacje, windykacja, utrzymanie klienta)

Kategoria szkolenia: Sprzedaż
Online, Katowice,
06.06.2025 - 06.06.2025
848,70 zł (690,00 netto + 23% VAT)
  • Opcje szkoleniapewne szkolenie
  • Maksymalna liczba uczestników10

Czasem klientowi puszczają nerwy i rzuca przekleństwami, innym razem kontrahent chce zakończyć współpracę i przejść do konkurencji - właśnie takie trudne sytuacje omawiamy na tym szkoleniu. Poznasz rekomendacje i techniki, które pozwolą Ci lepiej radzić sobie, gdy relacje z klientem dosłownie wiszą na włosku.

Moduł 1. Trudny klient - wprowadzenie do tematu

  • Kim jest „trudny klient"?
  • Potrzeby zakupowe i potrzeby okołozakupowe - dlaczego klienci denerwują się na swoich dostawców/ usługodawców
  • Błędy organizacyjne, psychologiczne i komunikacyjne - na czym firmy najczęściej potykają się

Moduł 2. Trudne sytuacje na linii klient – firma

  • Trudna sytuacja - perspektywa klienta i perspektywa firmy
  • Emocje, przekleństwa, furia, groźby... dlaczego nawet kulturalni ludzie czasem tracą kontrolę
  • Rozmowa z „trudnym klientem” – silne i słabe reakcje na wzburzenie emocjonalne klienta
  • Techniki radzenia sobie z klientem wyrażającym niezadowolenie z poziomu obsługi lub zakupionego produktu
  • Dobre praktyki w zakresie przyjmowania uzasadnionych reklamacji
  • Dobre praktyki w zakresie przyjmowania nieuzasadnionych reklamacji
  • Radzenie sobie ze stresem i z własnymi emocjami w trakcie trudnej sytuacji
  • Kiedy opadną emocje – co możesz zrobić, aby odbudować nadwyrężone relacje z klientem

Moduł 3. Działania retencyjne (utrzymaniowe) – dobre praktyki 

  • Co niszczy pozytywne relacje – kiedy i dlaczego klienci odchodzą od dotychczasowych dostawców
  • Strategia retencji (utrzymania klienta) – o kogo, jak i kiedy warto walczyć
  • Schemat rozmowy z klientem gotowym do odejścia
  • Schemat rozmowy z klientem już utraconym

Moduł 4. Miękka windykacja należności

  • Zaległości w płatnościach, a dalsze utrzymanie współpracy z klientem – charakterystyka problemu
  • Schemat rozmowy windykacyjnej
  • Kontakt telefoniczny z klientem – kluczowe zagadnienia w kontekście prowadzenia rozmów windykacyjnych

Dlaczego warto wziąć udział w tym szkoleniu otwartym online?

 

KAMERALNA GRUPA

Grupa szkoleniowa liczy maksymalnie 10 osób. Szkolenie prowadzone jest w formie warsztatowej - dokładnie tak jak na szkoleniu stacjonarnym.

 

ELASTYCZNA OFERTA

Możesz kupić udział w samym szkoleniu lub szkolenie z dodatkowymi bonusami. Wybierz opcję najlepszą dla siebie.

 

GWARANCJA JAKOŚCI

Jeżeli to szkolenie nie spełni Twoich oczekiwań, to otrzymasz zwrot wpłaconych pieniędzy.

 

GWARANCJA TERMINU

To szkolenie odbędzie się - nawet jeżeli tylko Ty będziesz chciał wziąć w nim udział.

Lokalizacje i terminy

Katowice woj.
Online
06.06.2025 - 06.06.2025
848,70 zł (690,00 netto + 23% VAT)
Katowice woj.
Online
17.10.2025 - 17.10.2025
848,70 zł (690,00 netto + 23% VAT)
Katowice woj.
Online
12.12.2025 - 12.12.2025
848,70 zł (690,00 netto + 23% VAT)

Trenerzy biorący udział

Pozostałe szkolenia firmy

"Prospecting i Zimne Telefony od A do Zet" (telemarketing B2B, cold calling)
Szkoła Profesjonalnej Sprzedaży
Online, Katowice,
08.05.2025 - 08.05.2025
848,70 zł (690,00 netto + 23% VAT)
Linkedin od A do Zet
Szkoła Profesjonalnej Sprzedaży
online, Katowice, śląskie
23.05.2025 - 23.05.2025
848,70 zł (690,00 netto + 23% VAT)
"Skuteczna Rozmowa Sprzedażowa" (techniki sprzedaży, badanie potrzeb, prezentacja oferty, obrona ceny)
Szkoła Profesjonalnej Sprzedaży
Online, Katowice,
09.05.2025 - 09.05.2025
848,70 zł (690,00 netto + 23% VAT)
Negocjacje Biznesowe
Szkoła Profesjonalnej Sprzedaży
online, Katowice, śląskie
05.06.2025 - 05.06.2025
848,70 zł (690,00 netto + 23% VAT)
Obsługa Klienta od A do Zet
Szkoła Profesjonalnej Sprzedaży
Online, Katowice,
22.05.2025 - 22.05.2025
848,70 zł (690,00 netto + 23% VAT)

Polecane szkolenia

UO-OTS Profesjonalna obsługa klienta z elementami technik sprzedaży
TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
Bociana 22a, Kraków, małopolskie
05.05.2025 - 06.05.2025
2 337,00 zł (1 900,00 netto + 23% VAT)
Telemarketing - sprzedaż przez telefon
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
07.05.2025 - 08.05.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Trening Telemarketing - sprzedaż przez telefon
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
07.05.2025 - 08.05.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Warsztaty Telemarketing - sprzedaż przez telefon
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
07.05.2025 - 08.05.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Kurs Telemarketing - sprzedaż przez telefon
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
07.05.2025 - 08.05.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Negocjacje handlowe - przekonywanie do swoich rozwiązań by obie strony były wygrane
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
28.05.2025 - 29.05.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Trening Negocjacje handlowe - przekonywanie do swoich rozwiązań by obie strony były wygrane
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
28.05.2025 - 29.05.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Warsztaty Negocjacje handlowe - przekonywanie do swoich rozwiązań by obie strony były wygrane
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
28.05.2025 - 29.05.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Kurs Negocjacje handlowe - przekonywanie do swoich rozwiązań by obie strony były wygrane
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
28.05.2025 - 29.05.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Negocjacje dla działu zakupów.
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
28.05.2025 - 29.05.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Warsztaty Negocjacje dla działu zakupów.
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
28.05.2025 - 29.05.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Trening Negocjacje dla działu zakupów.
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
28.05.2025 - 29.05.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Kurs Negocjacje dla działu zakupów.
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
28.05.2025 - 29.05.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Obsługa klienta - standardy, sytuacje konfliktowe, panowanie nad emocjami
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
26.05.2025 - 27.05.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Trening Obsługa klienta - standardy, sytuacje konfliktowe, panowanie nad emocjami
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
26.05.2025 - 27.05.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Warsztaty Obsługa klienta - standardy, sytuacje konfliktowe, panowanie nad emocjami
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
26.05.2025 - 27.05.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Kurs Obsługa klienta - standardy, sytuacje konfliktowe, panowanie nad emocjami
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
26.05.2025 - 27.05.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Obsługa klienta - standardy, sytuacje konfliktowe, panowanie nad emocjami
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
26.05.2025 - 27.05.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Obsługa klientów trudnych i konflikotwych
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
26.05.2025 - 27.05.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Warsztaty Obsługa klientów trudnych i konflikotwych
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
26.05.2025 - 27.05.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Trening Obsługa klientów trudnych i konflikotwych
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
26.05.2025 - 27.05.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Kurs Obsługa klientów trudnych i konflikotwych
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
26.05.2025 - 27.05.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Szkolenie sprzedaż - techniki i strategie sprzedaży w praktyce
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska lub online, Łódź, łódzkie
21.05.2025 - 22.05.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Warsztaty sprzedaż - techniki i strategie sprzedaży w praktyce
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska lub online, Łódź, łódzkie
21.05.2025 - 22.05.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Trening sprzedaż - techniki i strategie sprzedaży w praktyce
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska lub online, Łódź, łódzkie
21.05.2025 - 22.05.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Kurs sprzedaż - techniki i strategie sprzedaży w praktyce
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska lub online, Łódź, łódzkie
21.05.2025 - 22.05.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Eksport do krajów zamorskich - wejście na nowe rynki i realizacja transakcji
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
Hotel Vienna House Easy by Wyndham, ul. Sokolska 24, Katowice, śląskie
08.05.2025 - 09.05.2025
2 324,70 zł (1 890,00 netto + 23% VAT)
Negocjacje Handlowe. Jak dobrać najlepsze taktyki negocjacyjne i najkorzystniej zawrzeć umowę?
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
Hotel Vienna House Easy by Wyndham Katowice, ul. Sokolska 24, Katowice, śląskie
02.06.2025 - 03.06.2025
2 324,70 zł (1 890,00 netto + 23% VAT)
Nowoczesne strategie sprzedaży i komunikacji z klientem
Grupa Szkoleniowa SOLBERG Sp. z o.o
Katowice, Katowice, dolnośląskie
22.05.2025 - 23.05.2025
1 955,70 zł (1 590,00 netto + 23% VAT)
NEGOCJACJE HANDLOWE- strategie obrony ceny i finalizacji transakcji
Grupa Szkoleniowa SOLBERG Sp. z o.o
Katowice, Katowice, śląskie
16.06.2025 - 16.06.2025
1 955,70 zł (1 590,00 netto + 23% VAT)
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe