Szukaj szkolenia

Szkolenie archiwalne
Szkolenie archiwalne

Trudny klient - umiejętność porozumiewania się i obsługa reklamacji

Kategoria szkolenia: Sprzedaż
Hotel Novotel**** & Ibis Centrum***, Wrocław, dolnośląskie
16.11.2020 - 17.11.2020
1 771,20 zł (1 440,00 netto)

Zakres tematyczny szkolenia

 

Opis szkolenia i cel 


Szkolenie kierowane jest do osób, które oczekują dynamicznego warsztatu szkoleniowego. Będzie to energetyczne spotkanie, przekazujące uczestnikom zbiór praktycznych zasad kształtowania efektywności w sytuacjach z Trudnym Klientem. Uczestnicy podnoszą swoje kompetencje nabywając nową wiedzę i umiejętności, wzmacniają wiarę w siebie budując swoją samoocenę. 
Efektem uczestnictwa w warsztacie jest szersza perspektywa patrzenia na trudności jakie wiążą się ze sprzedażą i obsługą Klienta. Odchodzimy bowiem od rutynowych schematów i przechodzimy na wyższy poziom budowania obustronnej satysfakcji. 


Korzyści dla uczestników 


• umiejętność rozpoznania preferencji komunikacyjnych klientów, 
• zdobycie kompetencji do dopasowania się do rozmówcy,  
• poszerzenie perspektywy patrzenia na trudności wiążące się ze sprzedażą i obsługą klientów, 
• znajomość metodyki identyfikacji potrzeb trudnych klientów, 
• dentyfikacja swoich mocnych i słabych stron w komunikacji z Klientem. 


Program szkolenia 


1. Typologia Klientów: 
• klucz do rozpoznania preferencji komunikacyjnych. 
2. Typologia Klientów - Model C.G. Junga: 
• techniki identyfikacji, 
• hierarchia potrzeb świadomych i podświadomych, 
• najczęstsze reakcje i kontreakcje, 
• budowanie relacji. 
Uczestnicy poznają metody pozwalające na rozpoznawanie i wywierania wpływu na poszczególne typy charakterologiczne. Będą w stanie łatwiej pracować z Klientami dostosowując swój styl komunikacji do preferowanego stylu Klienta. 
3. Źródła wątpliwości i oczekiwań Klientów na 3 kluczowych etapach Procesu Zakupu: 
• model N.Rackham, 
• podział procesu zakupu na 3 główne etapy, 
• identyfikacja źródeł wątpliwości i potrzeb Klienta na każdym etapie, 
• reguły wyznaczania celów nadrzędnych i cząstkowych, 
• oddziaływanie na etapie przedłużającej się finalizacji sprzedaży. 
Moduł ten jest jednym z najważniejszych podczas całego warsztatu. Wskazuje jakie elementy wpływają na decyzje zakupowe Klientów i w jaki sposób należy je uwzględnić planując proces sprzedaży. Dodatkowo uczestnicy dowiedzą się jak projektować cały przebieg sprzedaży dzieląc go na mniejsze etapy i ustalając adekwatne cele. Poznają recepty zarówno na Klientów, którzy bronią swojego aktualnego dostawcy jak również ta takich, którzy z różnych powodów nie podejmują finalnej decyzji zakupowej.  
4. Reklamacje, sytuacje konfliktowe: 
• piramida potrzeb, neutralizacja postaw roszczeniowych i emocjonalnych: 
• techniki oddziaływania na poszczególnych poziomach piramidy. 
• identyfikacja potrzeb: 
• merytorycznych, 
• procesowych, 
• psychologicznych. 
• modele reakcji na konflikt - Thomas Kilmann. 
Podczas tego modułu, uczestnicy będą pracowali na konkretnych przykładach reklamacyjnych. Dowiedzą się w jaki sposób budować satysfakcję Klienta nawet wtedy kiedy nie można spełnić jego oczekiwań lub forma kontaktu jest zbyt emocjonalna. 
5. Mój sposób komunikacji: 
• czy jestem przekonujący/ca? - jak postrzegają mnie inni. 
6. Identyfikacja swoich mocnych i słabych stron w komunikacji z Klientem (określenie potencjału rozwojowego). 
7. Zasady wypracowywania i stosowania skutecznych nawyków poprawy swojego stylu komunikacji. 
Moduł ten jest oparty na weryfikacji prawdziwych kompetencji komunikacyjnych uczestników. Na podstawie Ćwiczenia diagnostycznego otrzymają oni informacje zwrotną opartą na punktacji. Dzięki temu elementowi, uczestnicy będą potrafili redukować słabsze strony swojej komunikacji poprzez wprowadzenie jednego z najsilniejszych bodźców kształtujących zachowanie - nawyk. 
9. Przygotowanie do trudnych sytuacji: 
• asertywność, zarządzanie stresem. 
10. 3 stopniowy Model Reakcji Asertywnej. 
11. Model Analizy Transakcyjnej  - źródła budowania pewności siebie i stawianie granic. 
12. Ćwiczenia redukujące i uwalniające stres negatywny (Dystres). 
13. Techniki wzbudzające stres pozytywny (Eustres). 
W pierwszej części Modułu, dzięki sprawdzonym technikom uczestnicy nauczą się odpowiadać „nie” bez poczucia winy. Co ważne, będą to potrafili robić w taki sposób, aby w dalszym ciągu podtrzymywać pozytywne relacje z Klientem. 
Druga część Modułu zapozna uczestników z metodami, dzięki którym będą potrafili minimalizować skutki stresu co pozwoli im redukować efekty wypalenia zawodowego lub depresji. 
14. Miękkie wywieranie wpływu: 
• budowanie postaw kooperatywnych. 
W ostatnim module, uczestnicy nabędą wiedzę w jaki sposób postępować, kiedy „sytuacja wymyka się spod kontroli”.  
W praktyczny sposób przećwiczą wzorcowe reakcje i tworzenie strategii działania w taki sposób, aby maksymalnie zwiększyć swoje szanse na osiągnięcie celu. 

 

Certyfikaty

imienny certyfikat ukończenia szkolenia

Lokalizacje i terminy

Poznań woj. wielkopolskie
Hotel Mercure Poznań Centrum****
14.05.2020 - 15.05.2020
1 771,20 zł (1 440,00 netto)
Warszawa woj. mazowieckie
Hotel Golden Tulip Warsaw Centre****
17.09.2020 - 18.09.2020
1 771,20 zł (1 440,00 netto)
Wrocław woj. dolnośląskie
Hotel Novotel**** & Ibis Centrum***
16.11.2020 - 17.11.2020
1 771,20 zł (1 440,00 netto)
Błąd serwera.

Pozostałe szkolenia firmy

Negocjacje handlowe
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Novotel**** & Ibis Centrum***, Wrocław, dolnośląskie
03.12.2020 - 04.12.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Negocjacje zakupowe
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Mercure Kasprowy***, Zakopane, małopolskie
09.12.2020 - 10.12.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Umowy handlowe z pozycji zakupowej
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Mercure Kasprowy***, Zakopane, małopolskie
08.12.2020 - 08.12.2020
1 156,20 zł (940,00 netto)

Polecane szkolenia

EFEKTYWNE TECHNIKI SPRZEDAŻY
VIDI CENTRUM ROZWOJU KADR
Wirtualna sala szkoleniowa, on-line, dolnośląskie
11.12.2020 - 11.12.2020
848,70 zł (690,00 netto)
Skuteczna sprzedaż telefoniczna - jak sprzedawać i prezentować produkty?
VIDI CENTRUM ROZWOJU KADR
Wirtualna sala szkoleniowa, on-line, dolnośląskie
03.12.2020 - 03.12.2020
848,70 zł (690,00 netto)
Telemarketing - sprzedaż przez telefon
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
01.12.2020 - 02.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Obsługa klienta - standardy sytuacje konfliktowe panowanie nad emocjami
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
10.12.2020 - 11.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Sprzedaż - techniki i strategie sprzedaży w praktyce
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
15.12.2020 - 16.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Negocjacje handlowe
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Novotel**** & Ibis Centrum***, Wrocław, dolnośląskie
03.12.2020 - 04.12.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Negocjacje zakupowe
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Mercure Kasprowy***, Zakopane, małopolskie
09.12.2020 - 10.12.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Umowy handlowe z pozycji zakupowej
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Mercure Kasprowy***, Zakopane, małopolskie
08.12.2020 - 08.12.2020
1 156,20 zł (940,00 netto)
5% rabatu NOWOCZESNA OBSŁUGA KLIENTA. Telefon, e-mail, chat firmowy, social media
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Sala szkoleniowa w Warszawie, Warszawa, mazowieckie
30.11.2020 - 30.11.2020
1 180,80 zł (960,00 netto)
5% rabatu TECHNIKI EFEKTYWNEJ SPRZEDAŻY
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Sala szkoleniowa w Warszawie, Warszawa, mazowieckie
04.12.2020 - 04.12.2020
1 180,80 zł (960,00 netto)
20% rabatu Skuteczny handlowiec - jak budować wartość i efektywnie sprzedawać?
VIDI CENTRUM ROZWOJU KADR
Wirtualna sala szkoleniowa, on-line, dolnośląskie
28.01.2021 - 29.01.2021
1 586,70 zł (1 290,00 netto)
Analizy w arkuszu Excel’a w dziale handlowym i sprzedaży
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel Novotel, Wrocław, dolnośląskie
30.11.2020 - 01.12.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Zarządzanie zespołem sprzedażowym
VIDI CENTRUM ROZWOJU KADR
Wirtualna sala szkoleniowa, on-line, dolnośląskie
22.01.2021 - 22.01.2021
848,70 zł (690,00 netto)
Jak kierować handlowcami i motywować ich, by osiągali cele
VIDI CENTRUM ROZWOJU KADR
Wirtualna sala szkoleniowa, on-line, dolnośląskie
11.02.2021 - 12.02.2021
2 078,70 zł (1 690,00 netto)
Sprzedaż i obsługa klienta przez telefon
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
01.12.2020 - 02.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Sprzedaż przez telefon - telemarketing
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
01.12.2020 - 02.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Sprzedaż konsultacyjna - techniki i mechanizmy sprzedaży
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
15.12.2020 - 16.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Sprzedaż - techniki i mechanizmy sprzedaży w praktyce - skuteczny trening spredaży
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
15.12.2020 - 16.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Obsługa trudnego klienta - standardy
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
10.12.2020 - 11.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Profesjonalna Obsługa klienta - standardy sytuacje konfliktowe panowanie nad emocjami
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
10.12.2020 - 11.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Negocjacje w biznesie
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
10.12.2020 - 11.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Negocjacje handlowe
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
10.12.2020 - 11.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Efektywna obsługa trudnego i wymagającego klienta.
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
Hotel Park Inn by Radisson Katowice, ul. Bytkowska 1a, Katowice, śląskie
01.12.2020 - 02.12.2020
1 586,70 zł (1 290,00 netto)
10% rabatu Optymalizacja wyniku negocjacji przy braku równowagi sił. Zaawansowane negocjacje dla praktyków
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Conference Center -Ogrodowa 12, Poznań, wielkopolskie
30.11.2020 - 01.12.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Efektywne negocjacje i skuteczne budowanie relacji zawodowych. Certyfikowane szkolenie online.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
online, online, dolnośląskie
17.12.2020 - 18.12.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Psychologia sprzedaży w obsłudze klienta EKO - trzy kroki do zadowolenia klienta
V Financial Conferences
Golden Floor Tower, Warszawa, mazowieckie
17.12.2020 - 17.12.2020
1 340,70 zł (1 090,00 netto)
5% rabatu Skuteczny negocjator w dziale zakupów
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Centrum szkoleniowe WSPÓLNA, Warszawa, mazowieckie
10.12.2020 - 11.12.2020
1 943,40 zł (1 580,00 netto)
10% rabatu Od NIE do TAK w procesie sprzedaży
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*****Radisson Blu, Wrocław, dolnośląskie
17.12.2020 - 18.12.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
5% rabatu Negocjacje zakupowe w praktyce
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*****Radisson Blu, Wrocław, dolnośląskie
14.12.2020 - 15.12.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
5% rabatu Negocjacyjne wywieranie wpływu
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*****Radisson Blu, Kraków, małopolskie
14.12.2020 - 15.12.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
Informujemy, iż w celu realizacji usług dostępnych w naszym serwisie, optymalizacji jego treści oraz dostosowania serwisu do Państwa indywidualnych potrzeb korzystamy z informacji zapisanych za pomocą plików cookies na urządzeniach końcowych użytkowników. Pliki cookies można kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu internetowego, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż użytkownik akceptuje stosowanie plików cookies. Więcej informacji zawartych jest w polityce prywatności serwisu.
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe