Umiejętności negocjacyjne i rozwiązywanie konfliktów

Umiejętności negocjacyjne i rozwiązywanie konfliktów

Celem szkolenia jest wyposażenie uczestników w praktyczne narzędzia i wiedzę, które pozwolą im na skuteczne komunikowanie się, efektywne negocjowanie, konstruktywne rozwiązywanie konfliktów i asertywne reagowanie w miejscu pracy. Dzięki udziałowi w szkoleniu uczestnicy rozwiną kompetencje interpersonalne, które pozwalają na budowanie pozytywnych relacji, efektywną współpracę i radzenie sobie w trudnych sytuacjach komunikacyjnych i konfliktowych.

Szkolenie jest skierowane do wszystkich osób pragnących doskonalić umiejętności interpersonalne i radzenia sobie w trudnych sytuacjach. Szczególnie skorzystają z niego Ci, którzy na co dzień mierzą się z wyzwaniami komunikacyjnymi i konfliktami. Niezależnie od stanowiska, szkolenie to dostarcza praktycznych narzędzi do budowania pozytywnych relacji, efektywnej komunikacji i konstruktywnego rozwiązywania sporów, co przekłada się na lepszą atmosferę pracy i wyższą efektywność. 

Szkolenie odbywa się w grupach od 3 do 5 osób w sali szkoleniowej wyposażonej w stanowisko dla każdego z uczestników, projektor, flipcharty, markery.            

PROGRAM SZKOLENIA:

MODUŁ I

Znaczenie negocjacji i rozwiązywania konfliktów w nowoczesnym środowisku pracy

• Definicja i rodzaje konfliktu
• Koło konfliktu Moore’a
• Dynamika konfliktu: eskalacja, deeskalacja
• Techniki i strategie deeskalacji.

MODUŁ II

Podstawy negocjacji

• Etapy procesu negocjacyjnego
• Negocjacje oparte o interesy
• BATNA, WATNA
• Zasady i techniki prowadzenia negocjacji
• Określanie celów negocjacyjnych.

MODUŁ III

Argumentacja i budowanie porozumienia w negocjacjach

• Podstawy dobrego kontaktu
• Techniki językowe (metafory, porównania, język korzyści, storytelling)
• Techniki oparte na emocjach (wzbudzanie pozytywnych emocji, empatia
• i budowanie relacji)
• Techniki budowania porozumienia (pierwsze wrażenie, komunikacja WPROST).

MODUŁ IV

Style negocjacyjne i komunikacja w negocjacjach       

• Identyfikacja własnego stylu negocjacyjnego – Test Thomasa-Kilmanna)
• Mocne i słabe strony danego stylu
• Komunikacja werbalna i niewerbalna w negocjacjach
• Aktywne słuchanie, zadawanie pytań, parafrazowanie.

MODUŁ V

Emocje w konflikcie

• Definicja i rola emocji w konflikcie
• Radzenie sobie z trudnymi emocjami.
• Technika etykietowania emocji partnera.
• Techniki kontrolowania własnych reakcji emocjonalnych.
• Role play: konstruktywne wykorzystanie emocji w negocjacjach i konflikcie.

MODUŁ VI

Porozumienie bez przemocy w konflikcie

• Budowanie relacji opartej na zaufaniu i wzajemnym szacunku
• Filozofia NVC: Empatia, autentyczność, odpowiedzialność za własne uczucia i potrzeby.
• "Język Żyrafy" i "Język Szakala"
• Cztery komponenty NVC – Obserwacja, Uczucia, Potrzeby, Prośba.

MODUŁ VII

Asertywna komunikacja

• Wprowadzenie do asertywności
• Techniki asertywnej odmowy, Zamiana oceny na opinię
• Radzenie sobie z presją, obrona granic.

MODUŁ VIII

Manipulacja – rozpoznawanie i obrona

• Różnica między perswazją, a manipulacją
• Techniki obrony przed manipulacją
• Reguły wpływu społecznego.

Informacja o materiałach dla uczestników usługi:

• materiały szkoleniowe w segregatorach będące uzupełnieniem treści prezentowanych w trakcie warsztatu,
  
• fotoprotokół - prezentacja zawierająca zdjęcia flipchartów wykorzystanych podczas szkolenia, zawierają one kluczowe pomysły, wypracowane metody działania oraz podsumowania zadań praktycznych realizowanych podczas zajęć.

Warunki uczestnictwa: 

Warunkiem niezbędnym do spełnienia przez uczestników, aby realizacja usługi pozwoliła na osiągnięcie głównego celu jest aktywność oraz obecność na szkoleniu.          

Informacje dodatkowe:

Organizator może odwołać szkolenie, jeżeli nie zbierze się minimalna grupa 3 osób.

PROSIMY O KONTAKT PRZED ZŁOŻENIEM WNIOSKU O DOFINANSOWANIE, W CELU SPRAWDZENIA DOSTĘPNOŚCI TERMINU. 

Realizujemy działania rozwojowe również w formie dedykowanej, wówczas program i warunki organizacyjne (termin, miejsce) ustalamy wspólne z Klientem. Pracujemy stacjonarnie i  zdalnie. Zapraszamy do kontaktu, w celu ustalenia formy szkolenia i sposobu pracy: tel. 881 036 989. 

Tematyka:

Coaching menedżerski, Zarządzanie zespołem, Zarządzanie zmianą, Rozwiązywanie konfliktów, Motywowanie, Prowadzenie trudnych rozmów z pracownikami, Feedback, Organizacja czasu pracy, Komunikacja, Asertywność, Sprzedaż, Obsługa Klienta, Negocjacje, Radzenie sobie ze stresem, Odporność psychiczna, Employer Branding, Rekrutacja, Wypalenie zawodowe, Wystąpienia publiczne i autoprezentacja,Train the trainers, Mentoring, Współpraca, Mediacje w konflikcie.