Cele szkolenia
· Zrozumienie roli feedbacku w procesie zarządzania zespołem i rozwoju pracowników.
· Nauka stosowania skutecznych metod informacji zwrotnej w rozmowach podsumowujących, rozwojowych
i dyscyplinujących.
· Eliminacja najczęstszych błędów w udzielaniu informacji zwrotnej.
· Rozwijanie umiejętności dostosowywania feedbacku do potrzeb i osobowości pracownika.
· Uzyskanie umiejętności radzenia sobie z trudnymi emocjami i oporem ze strony pracowników podczas rozmów oceniających.
Szacunkowy udział części praktycznej: 60%
Czas trwania: 1 dzień po 8 godz.
Program i ćwiczenia
1. Wprowadzenie do efektywnego feedbacku w zarządzaniu
· Znaczenie informacji zwrotnej w kształtowaniu zaangażowania i rozwoju pracowników.
· Różnica między feedbackiem bieżącym a podsumowującym.
· Psychologiczne aspekty udzielania i przyjmowania feedbacku.
2. Modele i narzędzia skutecznego feedbacku
· Model FUKO i SPINKA w rozmowach podsumowujących.
· Model GOLD w kontekście rozmów rozwojowych.
· Model NVC i komunikat "Ja" w trudnych rozmowach.
· Jak przekazywać feedback motywujący, korygujący i dyscyplinujący?
3. Rozmowy podsumowujące kwartalne i roczne
· Struktura skutecznej rozmowy oceniającej.
· Jak podsumować wyniki i wyznaczyć cele na przyszłość?
· Rola analizy transakcyjnej w rozmowach okresowych.
· Jak przekazywać feedback, który wspiera rozwój, a nie demotywuje?
4. Rozmowy rozwojowe i motywacyjne
· Jak dostosować feedback do poziomu kompetencji pracownika? (Model Blancharda, Model Dreyfus)
· Jak budować plan rozwoju w oparciu o feedback?
· Rola pytań coachingowych w rozmowach rozwojowych.
· Jak wspierać autonomię i odpowiedzialność pracownika za rozwój?
5. Rozmowy dyscyplinujące i trudne sytuacje feedbackowe
· Jak przekazywać trudne informacje w sposób profesjonalny i konstruktywny?
· Jak radzić sobie z oporem i odrzuceniem feedbacku?
· Jak prowadzić rozmowę dyscyplinującą bez eskalacji konfliktu?
· Techniki zachowania autorytetu i budowania zaufania w trudnych rozmowach
· Przekazywanie pracownikowi trudnych decyzji (zwolnienie, obcięcie premii itp.)
6. Podsumowanie i plan działania
· Wnioski ze szkolenia.
· Opracowanie indywidualnego planu doskonalenia umiejętności feedbackowych.
· Sesja Q&A.
Ćwiczenia:
· Symulacje rozmów feedbackowych w kontekście ocen okresowych, rozmów rozwojowych i dyscyplinujących. Ćwiczenia w podgrupach i na forum. Feedback od grupy i prowadzącego.
· Analiza przypadków – wyłapywanie błędów i propozycje zmian.
· komunikat "Ja" vs. komunikat "Ty" w trudnych rozmowach.
· Fakty - opinie - emocje.
· Empatia i zrozumienie rozmówcy podczas feedbacku.
Korzyści dla uczestnika:
Zdobyte umiejętności:
· Praktyczna umiejętność prowadzenia skutecznych rozmów feedbackowych.
· Lepsze dopasowanie informacji zwrotnej do indywidualnych potrzeb pracowników.
· Umiejętność stosowania feedbacku jako narzędzia motywacyjnego.
· Umiejętność prowadzenia rozmów dyscyplinujących przynoszących konkretny efekt.
· Skuteczne reagowanie na trudne emocje i opór podczas rozmów podsumowujących i dyscyplinujących.
Adresaci:
· Liderzy zespołów i menadżerowie odpowiedzialni za bieżące działanie zespołu, oceny okresowe i rozwój pracowników.
· Osoby chcące podnieść jakość feedbacku w swojej organizacji.
Dodatkowe informacje:
Cena szkolenia obejmuje:
- udział w szkoleniu,
- materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis,
- bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych w systemie Biblioteka TQMsoft,
- certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
- możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu, które realizowane są poprzez Panel Konsultacyjny,
- obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek
