Cele szkolenia
· Zrozumienie roli informacji zwrotnej w budowaniu skutecznej współpracy.
· Nauka skutecznych metod udzielania bieżącego feedbacku w codziennych interakcjach.
· Zdobycie umiejętności dostosowywania informacji zwrotnej do różnych odbiorców: kolegów, współpracowników, klientów i przełożonych.
· Rozwijanie umiejętności przyjmowania feedbacku i konstruktywnego reagowania na krytykę.
· Zdobycie umiejętności radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w przekazywaniu i odbieraniu informacji zwrotnej.
Szacunkowy udział części praktycznej: 60%
Czas trwania: 1 dzień po 8 godz.
Program i ćwiczenia
1. Wprowadzenie do efektywnego feedbacku
- Znaczenie informacji zwrotnej w codziennej współpracy.
- Czym różni się feedback bieżący od podsumowującego jakiś okres współpracy?
- Psychologiczne aspekty udzielania i przyjmowania feedbacku.
2. Modele i narzędzia skutecznego feedbacku
- Modele FUO, FUKO i FUK w codziennych interakcjach.
- Feedback pozytywny a negatywny - różnice i odpowiednie stosowanie narzędzi.
- Model NVC i komunikat "Ja" w rozmowach współpracowniczych.
- Jak udzielać konstruktywnego feedbacku bez naruszania relacji?
3. Udzielanie feedbacku różnym osobom
- Jak skutecznie przekazać informację zwrotną koledze?
- Jak udzielać feedbacku klientowi w sposób profesjonalny i uprzejmy?
- Jak przekazywać informacje zwrotne współpracownikowi w sposób wspierający i motywujący?
- Jak dać konstruktywny feedback przełożonemu, zachowując profesjonalizm?
4. Umiejętność przyjmowania feedbacku i reagowanie na krytykę
- Jak przyjmować feedback, by wykorzystać go do rozwoju?
- Jak reagować na trudne lub niesprawiedliwe uwagi?
- Jak kontrolować emocje w sytuacjach wymagających akceptacji krytyki?
- Jak zmieniać swoje zachowanie w oparciu o otrzymany feedback?
- Przyznawanie się do błędu i odzyskiwanie zaufania.
5. Trudne sytuacje podczas udzielania i odbierania feedbacku
- Jak przekazywać trudne informacje bez niepotrzebnej konfrontacji?
- Jak radzić sobie z defensywnością odbiorcy?
- Jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami podczas feedbacku: manipulacja, straszenie, agresja, opór, branie na litość, szantaż itp.
- Jak budować zaufanie poprzez skuteczne przekazywanie informacji zwrotnej?
6. Podsumowanie i plan działania
- Wnioski ze szkolenia.
- Opracowanie indywidualnego planu doskonalenia umiejętności feedbackowych.
- Sesja Q&A.
Ćwiczenia:
- Symulacje rozmów feedbackowych w codziennych sytuacjach. Ćwiczenia w podgrupach i na formu. Feedback od grupy i prowadzącego.
- Analiza przypadków – wyłapywanie błędów i propozycje zmian.
- komunikat "Ja" vs. komunikat "Ty" w trudnych rozmowach.
- Fakty - opinie - emocje.
- Empatia i zrozumienie rozmówcy podczas feedbacku.
Korzyści dla uczestnika:
Zdobyte kwalifikacje:
· Udzielanie feedbacku bieżącego w sposób jasny i skuteczny.
· Wykorzystanie odpowiednich metod feedbacku dla różnych odbiorców.
· Skuteczne reagowanie na krytykę i wykorzystanie jej do rozwoju.
· Lepsza współpraca zespołowa i budowanie kultury otwartej komunikacji.
Adresaci:
· Pracownicy zespołów projektowych i operacyjnych.
· Osoby współpracujące na co dzień z klientami.
· Pracownicy, którzy chcą poprawić umiejętności komunikacyjne i budować lepsze relacje w miejscu pracy.
Dodatkowe informacje:
Cena szkolenia obejmuje:
- udział w szkoleniu,
- materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis,
- bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych w systemie Biblioteka TQMsoft,
- certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
- możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu, które realizowane są poprzez Panel Konsultacyjny,
- obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek
