Zakres tematyczny szkolenia
W pierwszych godzinach szkolenia omówione zostaną m.in. zagadnienia dotyczące podstawowych definicji związanych z windykacja należności, sposoby zachowań zarówno dłużnika jak i windykatora oraz podstawy psychologii dłużnika jak i motywów oraz powstawania długu.
Kolejnym etapem szkolenia będą techniki rozmów oraz wszelkie dostępne metody zasad działania windykatora.
Celem szkolenia jest m.in. budowanie skutecznej strategii odzyskiwania należności, określenie zasad i stosowania profilaktyki windykacyjnej, przygotowanie się do rozmowy z dłużnikiem. Kształtowanie umiejętności kontroli emocji w sytuacji windykacyjnej, umiejętności odzyskania należności jak najszybciej, jak najmniejszym kosztem przy zachowaniu dobrych relacji handlowych.
Program szkolenia
I. Wprowadzenie do tematyki szkolenia - Dlaczego ludzie nie płacą?
1. Kategorie dłużników
2. Mechanizm powstawania gier dłużników
3. Skłonności do wpadania w dług
II. O co walczymy?
III. Pułapki, jakie czyhają na windykatorów
IV. Pierwszy kontakt ( wybór kontaktu) zasady rozmów z dłużnikiem
V. Postępowanie wobec dłużnika procedura windykacyjna. Sprężyna windykacyjna a) pierwszy kontakt, b) negocjacje , c) zapowiedz sankcji, d) wprowadzenie sankcji, e) droga sadowa
VI. Rozmowa windykacyjna w fazie negocjacji
VII. Sankcja czym jest i jak ja skutecznie zapowiedzieć
VIII. Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w rozmowach z dłużnikami model radzenia sobie z krytyka i negatywna ocena, stawianie granic na trudne do zaakceptowania zachowania dłużnika obrona przed manipulacją. Parafraza technika zdarta płyta
IX. Wymówki i gry dłużnika - świadome bądź nieświadome manipulacje
X. Ćwiczenia
XI. Rola informacji w windykacji należności
XII. Błędy w polityce windykacyjnej działów monitoringu i windykacji
Informacja o prelegencie
Szkolenie poprowadzi trener i konsultant specjalizujący się w strategicznych aspektach działań marketingowych, sprzedażny bezpośredniej i windykacji należności. Od 2005 roku Prezes Zarządu jednej z większych ogólnopolskich instytucji finansowych, twórca i założyciel sieci sprzedażny zewnętrznej dla jednego z wiodących Banków w Polsce. Brał udział w realizacji wielu projektów miedzy innymi twórca systemu franczyzowego encore travel. W ostatnim czasie kształcił swoje umiejętności związane z przygotowaniem i prowadzeniem szkoleń na zamówienie (m.in. projekt współfinansowany w ramach UE Przyszłość z pasją).
