INFORMACJE
DLA KOGO JEST TO SZKOLENIE?
- Menedżerowie i specjaliści ds. marketingu, sprzedaży oraz Customer Experience
- Osoby odpowiedzialne za komunikację z klientem (B2C oraz B2B – reklama, PR, social media)
- Właściciele firm, którzy chcą świadomie projektować doświadczenia klientów i zwiększać ich lojalność
KORZYŚCI
- Zrozumiesz, co naprawdę kieruje decyzjami zakupowymi klientów – od emocji po wpływ otoczenia i zmysłów.
- Nauczysz się rozpoznawać czynniki, które skłaniają ludzi do wyboru marki, produktu lub oferty.
- Dowiesz się, jak projektować przestrzeń, komunikaty i doświadczenia, które wspierają decyzje zakupowe.
- Przećwiczysz tworzenie przekazów i sytuacji zakupowych, które angażują uwagę i wzmacniają pozytywne emocje wobec marki.
PROGRAM SZKOLENIA
1. Mózg na zakupach - jak klienci podejmują decyzje
- Emocje czy rozsądek - dwa sposoby podejmowania decyzji
- Dlaczego ludzie często wybierają to, co „łatwiejsze”
- Jak klienci naprawdę oceniają wartość produktów i ofert
Dyskusja i case studies: dlaczego proste komunikaty działają najlepiej?
2. Człowiek jako istota społeczna
- Wpływ otoczenia i kultury na wybory konsumentów
- Siła opinii, rekomendacji i trendów („wszyscy tak robią”)
Dyskusja i ćwiczenia na przykładach
3. Otoczenie i zmysły w decyzjach klientów
- Rola pięciu zmysłów w budowaniu doświadczeń klienta
- Jak elementy otoczenia pomagają tworzyć nawyki zakupowe
- Dlaczego szczegóły – jak sposób prezentacji informacji czy kolejność opcji – potrafią zmienić decyzję klienta
- Dlaczego ludzie częściej wybierają rozwiązania „znajome” lub „popularne”
- Jak unikać błędów poznawczych przy tworzeniu komunikatów i ofert
Ćwiczenie: mapa zachowań klienta - jak zaprojektować otoczenie sprzyjające zakupom
4. Klient nie zawsze wybiera racjonalnie – najczęstsze błędy i skróty myślowe w decyzjach klientów i jak na nie wpływać
- Efekt torowania – to, co widzimy lub słyszymy wcześniej, nieświadomie kieruje późniejszymi decyzjami.
- Podążanie za większością („społeczny dowód słuszności”).
- Preferowanie opcji znanych i bezpiecznych („status quo bias”).
- Znaczenie ustawień domyślnych (większość klientów pozostaje przy opcjach wybranych za nich automatycznie)
- Strach przed stratą („lepiej nie stracić niż zyskać”).
- Efekt pierwszeństwa i świeżości (dlaczego zapamiętujemy to, co na początku lub na końcu).
- Efekt ramowania – jak sposób przedstawienia tej samej informacji zmienia ocenę i wybory.
Ćwiczenie: jak projektować komunikaty, które uwzględniają wybrane mechanizmy i wpływają skutecznie na decyzje zakupowe
5. Jak tworzyć komunikację, która wpływa na wybory klientów
- Decydujące momenty - co sprawia, że zapamiętujemy markę
- Emocje i zmysły w komunikacji
- Budowanie zainteresowania i zaskoczenia
- Jak marki tworzą doświadczenia, które przyciągają klientów
Ćwiczenie: projektowanie sytuacji, która skłania klienta do zakupu
6. Sesja pytań i odpowiedzi oraz wręczenie certyfikatów
Masz pytania? Napisz: szkolenia@kfk.pl
Akademia KFK to dawna Akademia Marketingu Atrium, nowa strona z łatwym adresem: www.kfk.pl
