Cele szkolenia
Cele szkolenia:
- Omówienie wymagań norm jakości w zakresie reklamacji klientów ISO9001, IATF16949, VDA6.3
- Omówienie procesu zarzadzania reklamacjami wraz z komunikacją z Klientem i jej aspektami technicznymi i miękkimi
- Przeanalizowanie przebiegu zarządzania reklamacjami oraz terminów realizacji . Uwzględnienie różnych rodzajów reklamacji
- Analiza historii reklamacji – raporty, analiza Pareto, proces doskonalenia.
- Zapoznanie ze znormalizowanym procesem zarządzania reklamacjami klienta
Symbol szkolenia
ZR-VDA
Terminy i miejsce
25 - 26 kwietnia 2023
do rozpoczęcia pozostało 2 miesiące 17 godzin
Lokalizacja: Kraków, ul. Bociana 22a
25 - 26 kwietnia 2023
do rozpoczęcia pozostało 2 miesiące 17 godzin
Lokalizacja: Online
Dokumenty do pobrania
Karta zgłoszeń:
https://tqmsoft.com/uploads/important_files/karta-zgloszenia.doc
Harmonogram szkoleń otwartych TQMsoft 2023 I
https://tqmsoft.com/uploads/important_files/harmonogram-szkolen-tqmsoft-2023-1-pol.pdf
Szacunkowy udział części praktycznej: 60%
Czas trwania: 2 dni po 7 godz.
Program i ćwiczenia
1. Omówienie wymagań norm jakości w zakresie reklamacji klientów w kontekście ISO 9001:2015, IATF 16949:2016, VDA6.3, VDA MLA
2. Proces zarzadzania reklamacjami
- elementy procesu
- role i kompetencje (Klient, Dostawca)
- -szanse i ryzyko
- Problem solving dla skutecznego eliminowania przyczyn niezgodności
- Lessons Learned
3. Komunikacja z Klientem
- aspekty techniczne
- metoda 8D w rozbiciu na 8 Dyscyplin począwszy od opisu problemu, określenia działań natychmiastowych, przeprowadzeniu analizy przyczyn problemu, planowania działań, wyboru i ich wdrożenia oraz zakończenia procesu reklamacji.
- przedstawienie technik rozwiązywania problemów takich jak: Ishikawa, 5xDlaczego, Raport A3, Analiza drzewa wad FTA
- zapewnienie kompletnej i wolnej od błędów komunikacji za pomocą portali z wykorzystaniem VDA 7 QDX Quality Data Exchange
- aspekty miękkie
- podstawy komunikacji z Klientem
- różne style komunikacji i zachowania asertywne w pracy z klientem
- dobre praktyki
4. Zarzadzanie reklamacjami skala czasowa i terminy ostateczne
a) definicja czasu realizacji „lead time” dla każdego elementu procesu reklamacji i raportu reklamacyjnego
b) skrócenie/ przedłużenia czasu realizacji „lead time” dla poszczególnych elementów procesu reklamacji i raportu reklamacyjnego
c) zalecenia w zakresie czasu przetwarzania, dla minimalizacji skutków odstępstw i zapewnienia produkcji wyrobów bez wad
5. Różne rodzaje reklamacji i konkretne zastosowania
a) w obszarze: logistyki, software, serwisu
b) przed startem (SOP) i dla części zamiennych po zakończeniu produkcji (EOP)
c) możliwość zastosowania dla przypadków przeciążenia elektrycznego EOS i uszkodzeń fizycznych wywołanych elektrycznie EIPD
d)zwroty z rynku w ramach Field Failure Analysis FFA
6. Analiza historii reklamacji – raporty, analiza Pareto, proces doskonalenia.
Kluczowe wskaźniki dotyczące wyników w zakresie FFA