Szukaj szkolenia

Szkolenie archiwalne
Szkolenie archiwalne

ZR-VDA Zarządzanie reklamacjami z uwzględnieniem znormalizowanego procesu VDA z 2020

Kategoria szkolenia: Organizacja
Kraków, ul. Bociana 22a, Kraków, małopolskie
25.04.2023 - 26.04.2023
2 890,50 zł (2 350,00 netto)
  • Opcje szkoleniamożliwość dofinansowania, pewne szkolenie

Cele szkolenia

 

Cele szkolenia:

 

  • Omówienie wymagań norm jakości w zakresie reklamacji klientów ISO9001, IATF16949, VDA6.3
  • Omówienie procesu zarzadzania reklamacjami wraz z komunikacją z Klientem i jej aspektami technicznymi i miękkimi
  • Przeanalizowanie przebiegu zarządzania reklamacjami oraz terminów realizacji . Uwzględnienie różnych rodzajów reklamacji
  • Analiza historii reklamacji – raporty, analiza Pareto, proces doskonalenia.
  • Zapoznanie ze znormalizowanym procesem zarządzania reklamacjami klienta

 

Symbol szkolenia

 

ZR-VDA

 

Terminy i miejsce

 

25 - 26 kwietnia 2023 

do rozpoczęcia pozostało 2 miesiące 17 godzin

Lokalizacja: Kraków, ul. Bociana 22a

 

25 - 26 kwietnia 2023 

do rozpoczęcia pozostało 2 miesiące 17 godzin

Lokalizacja: Online

 

Dokumenty do pobrania

 

Karta zgłoszeń:

https://tqmsoft.com/uploads/important_files/karta-zgloszenia.doc


Harmonogram szkoleń otwartych TQMsoft 2023 I

https://tqmsoft.com/uploads/important_files/harmonogram-szkolen-tqmsoft-2023-1-pol.pdf
 

 

Szacunkowy udział części praktycznej: 60%

 

Czas trwania: 2 dni po 7 godz.

 

Program i ćwiczenia

 

1.       Omówienie wymagań norm jakości w zakresie reklamacji klientów w kontekście ISO 9001:2015, IATF 16949:2016, VDA6.3, VDA MLA

 

2.       Proces zarzadzania reklamacjami

 

  • elementy procesu
  • role i kompetencje (Klient, Dostawca)
  • -szanse i ryzyko
  • Problem solving dla skutecznego eliminowania przyczyn niezgodności
  • Lessons Learned

 

3.       Komunikacja z Klientem

 

  • aspekty techniczne
  • metoda 8D w rozbiciu na 8 Dyscyplin począwszy od opisu problemu, określenia działań natychmiastowych, przeprowadzeniu analizy przyczyn problemu, planowania działań, wyboru i ich wdrożenia oraz zakończenia procesu reklamacji.
  • przedstawienie technik rozwiązywania problemów takich jak: Ishikawa, 5xDlaczego, Raport A3, Analiza drzewa wad FTA
  • zapewnienie kompletnej i wolnej od błędów komunikacji za pomocą portali z wykorzystaniem VDA 7 QDX Quality Data Exchange

 

  • aspekty miękkie
  • podstawy komunikacji z Klientem
  • różne style komunikacji i zachowania asertywne w pracy z klientem
  • dobre praktyki

 

4.       Zarzadzanie reklamacjami skala czasowa i terminy ostateczne

 

a)       definicja czasu realizacji „lead time” dla każdego elementu procesu reklamacji i raportu reklamacyjnego

b)       skrócenie/ przedłużenia czasu realizacji „lead time” dla poszczególnych elementów procesu reklamacji i raportu reklamacyjnego

c)       zalecenia w zakresie czasu przetwarzania, dla minimalizacji skutków odstępstw i zapewnienia produkcji wyrobów bez wad

 

5.       Różne rodzaje reklamacji i konkretne zastosowania

 

a) w obszarze: logistyki, software, serwisu

b) przed startem (SOP) i dla części zamiennych po zakończeniu produkcji (EOP)

c) możliwość zastosowania dla przypadków przeciążenia elektrycznego EOS i uszkodzeń fizycznych wywołanych elektrycznie EIPD

d)zwroty z rynku w ramach Field Failure Analysis FFA

 

6.       Analiza historii reklamacji – raporty, analiza Pareto, proces doskonalenia.

 

Kluczowe wskaźniki dotyczące wyników w zakresie FFA

Korzyści dla uczestnika

 

Uczestnik nauczy się:

 

  • Stosować znormalizowany proces zarządzania reklamacjami klienta VDA v2 12`2020
  • Zaleceń VDA 7, w zakresie wspierana procesów jakości przez QDX
  • Wykorzystywać różne style komunikacji i rozumieć podstawy zachowań asertywnych w pracy z klientem

 

Uczestnik dowie  się:

 

  • Zastosowania Problem solving dla skutecznego eliminowania przyczyn niezgodności
  • Jak stosować kluczowe wskaźniki dotyczące wyników w zakresie FFA
  • Jak odczytywać reakcje klienta i jaki to ma wpływ na negocjacje w przypadku reklamacji

 

Adresaci

 

  • osoby odpowiedzialne za współpracę z Klientami - kierownicy i pracownicy działów: jakości, logistyki, handlu, sprzedaży, współpracy z Klientami, marketingu,
  • kierownicy i koordynatorzy projektów,
  • pełnomocnicy d/s systemów zarządzania, osoby odpowiedzialne za jakość, specjaliści d/s jakości,
  • audytorzy wewnętrzni, audytorzy i uczestnicy audytów drugiej strony.

 

Dodatkowe informacje

 

Cena szkolenia obejmuje:

 

  • udział w szkoleniu,
  • materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis,
  • bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych,
  • certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
  • możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu,
  • obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek

Lokalizacje i terminy

Kraków woj. małopolskie
Kraków, ul. Bociana 22a
25.04.2023 - 26.04.2023
2 890,50 zł (2 350,00 netto)
Online woj. małopolskie
Online
25.04.2023 - 26.04.2023
2 398,50 zł (1 950,00 netto)

TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.

Klaudia Kulka
12
Godziny kontaktu
8-16
Zapisz się na szkolenie
Błąd serwera.

Pozostałe szkolenia firmy

ERG-B-W Ergonomia w pracy biurowej - warsztaty
TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
Bociana 22a, Kraków, małopolskie
20.06.2024 - 20.06.2024
2 091,00 zł (1 700,00 netto)
VDA-8D rozwiązywanie problemów w 8 dyscyplinach wg VDA 2018
TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
Bociana 22a, Kraków, małopolskie
24.06.2024 - 25.06.2024
2 460,00 zł (2 000,00 netto)

Polecane szkolenia

Koordynator Kaizen
TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
Do ustalenia
ToolBox Project Managera – warsztaty praktyczne z Zarządzania Projektami
One Step Up Sp. z o.o.
Wrocław, Wrocław, dolnośląskie
18.04.2024 - 19.04.2024
2 275,50 zł (1 850,00 netto)
Team Work w Projekcie – techniki współpracy i komunikacji w zespole projektowym
One Step Up Sp. z o.o.
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
16.05.2024 - 17.05.2024
2 029,50 zł (1 650,00 netto)
Studia Podyplomowe
Politechnika Łódzka, Wydział Organizacji i Zarządzania, Zakład Jakości i Transferu Technologii
Wydział OiZ, Politechnika Łódzka, Łódź, łódzkie
13.10.2023 - 29.06.2024
4 900,00 zł (3 983,74 netto)
LEAN SIX SIGMA GREEN BELT
LUBUSKI INSTYTUT JAKOŚCI
3 zjazdy po 2 dni, Katowice, śląskie
15.04.2024 - 14.05.2024
7 257,00 zł (5 900,00 netto)
TPM – kompleksowe utrzymanie maszyn w praktyce
One Step Up Sp. z o.o.
Poznań, Poznań, wielkopolskie
29.04.2024 - 30.04.2024
1 968,00 zł (1 600,00 netto)
Szkolenie Mentoring - jak być skutecznym mentorem
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia. Piotrkowska 125, Łódź, łódzkie
02.04.2024 - 03.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Trening Mentoring - jak być skutecznym mentorem
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia. Piotrkowska 125, Łódź, łódzkie
02.04.2024 - 03.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Warsztaty Mentoring - jak być skutecznym mentorem
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia. Piotrkowska 125, Łódź, łódzkie
02.04.2024 - 03.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Kurs Mentoring - jak być skutecznym mentorem
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia. Piotrkowska 125, Łódź, łódzkie
02.04.2024 - 03.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Szkolenie zarządzanie działem zakupów, prowadzenie projektów zakupowych i negocjacje
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
18.04.2024 - 19.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Warsztaty zarządzanie działem zakupów, prowadzenie projektów zakupowych i negocjacje
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
18.04.2024 - 19.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Trening zarządzanie działem zakupów, prowadzenie projektów zakupowych i negocjacje
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
18.04.2024 - 19.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Kurs zarządzanie działem zakupów, prowadzenie projektów zakupowych i negocjacje
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
18.04.2024 - 19.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Zarządzanie projektami - warsztaty skutecznego zarządzania projektem
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Łódź - lub online, Łódź, łódzkie
18.04.2024 - 19.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Warsztaty Zarządzanie projektami - warsztaty skutecznego zarządzania projektem
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Łódź - lub online, Łódź, łódzkie
18.04.2024 - 19.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Trening Zarządzanie projektami - warsztaty skutecznego zarządzania projektem
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Łódź - lub online, Łódź, łódzkie
18.04.2024 - 19.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Kurs Zarządzanie projektami - warsztaty skutecznego zarządzania projektem
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Łódź - lub online, Łódź, łódzkie
18.04.2024 - 19.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Szkolenie zarządzanie zakupami - dla działu zakupów
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
18.04.2024 - 19.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Warsztaty zarządzanie zakupami - dla działu zakupów
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
18.04.2024 - 19.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Trening zarządzanie zakupami - dla działu zakupów
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
18.04.2024 - 19.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Kurs zarządzanie zakupami - dla działu zakupów
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
18.04.2024 - 19.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
PEŁNOMOCNIK I AUDITOR WEWNĘTRZNY SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ WG ISO 9001:2015
LUBUSKI INSTYTUT JAKOŚCI
webinar, online, warmińsko-mazurskie
29.04.2024 - 30.04.2024
1 722,00 zł (1 400,00 netto)
Six Sigma Green Belt
Lynsky Solutions
Lynsky Solutions, ul. Malborska 29/28, Kraków, małopolskie
11.03.2024 - 17.04.2024
6 014,70 zł (4 890,00 netto)
Six Sigma Black Belt
Lynsky Solutions
Lynsky Solutions, ul. Malborska 29/28, Kraków, małopolskie
13.05.2024 - 20.06.2024
10 811,70 zł (8 790,00 netto)
Problem Solving Team Leader
Lynsky Solutions
Lynsky Solutions, ul. Malborska 29/28, Kraków, małopolskie
20.05.2024 - 23.05.2024
4 292,70 zł (3 490,00 netto)
Lean Expert Green Belt
Lynsky Solutions
Lynsky Solutions, ul. Malborska 29/28, Kraków, małopolskie
22.04.2024 - 25.06.2024
6 137,70 zł (4 990,00 netto)
Lean Manager Black Belt
Lynsky Solutions
Lynsky Solutions, ul. Malborska 29/28, Kraków, małopolskie
22.04.2024 - 27.06.2024
12 287,70 zł (9 990,00 netto)
Lean Leadership
Lynsky Solutions
Lynsky Solutions, ul. Malborska 29/28, Kraków, małopolskie
24.04.2024 - 24.04.2024
1 463,70 zł (1 190,00 netto)
Kontroler Jakości
Lynsky Solutions
Lynsky Solutions, ul. Malborska 29/28, Kraków, małopolskie
29.04.2024 - 30.04.2024
1 832,70 zł (1 490,00 netto)
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe