ZR-VDA Zarządzanie reklamacjami z uwzględnieniem znormalizowanego procesu VDA z 2020

Cele szkolenia

Cele szkolenia:

• Omówienie wymagań norm jakości w zakresie reklamacji klientów ISO9001, IATF16949, VDA6.3
• Omówienie procesu zarzadzania reklamacjami wraz z komunikacją z Klientem i jej aspektami technicznymi i miękkimi
• Przeanalizowanie przebiegu zarządzania reklamacjami oraz terminów realizacji . Uwzględnienie różnych rodzajów reklamacji
• Analiza historii reklamacji – raporty, analiza Pareto, proces doskonalenia.
• Zapoznanie ze znormalizowanym procesem zarządzania reklamacjami klienta

Symbol szkolenia

ZR-VDA

Terminy i miejsce

25 - 26 kwietnia 2023 

do rozpoczęcia pozostało 2 miesiące 17 godzin

Lokalizacja: Kraków, ul. Bociana 22a

25 - 26 kwietnia 2023 

do rozpoczęcia pozostało 2 miesiące 17 godzin

Lokalizacja: Online

Dokumenty do pobrania

Karta zgłoszeń:

https://tqmsoft.com/uploads/important_files/karta-zgloszenia.doc

Harmonogram szkoleń otwartych TQMsoft 2023 I

https://tqmsoft.com/uploads/important_files/harmonogram-szkolen-tqmsoft-2023-1-pol.pdf
 

Szacunkowy udział części praktycznej: 60%

Czas trwania: 2 dni po 7 godz.

Program i ćwiczenia

1.       Omówienie wymagań norm jakości w zakresie reklamacji klientów w kontekście ISO 9001:2015, IATF 16949:2016, VDA6.3, VDA MLA

2.       Proces zarzadzania reklamacjami

• elementy procesu
• role i kompetencje (Klient, Dostawca)
• -szanse i ryzyko
• Problem solving dla skutecznego eliminowania przyczyn niezgodności
• Lessons Learned

3.       Komunikacja z Klientem

• aspekty techniczne
• metoda 8D w rozbiciu na 8 Dyscyplin począwszy od opisu problemu, określenia działań natychmiastowych, przeprowadzeniu analizy przyczyn problemu, planowania działań, wyboru i ich wdrożenia oraz zakończenia procesu reklamacji.
• przedstawienie technik rozwiązywania problemów takich jak: Ishikawa, 5xDlaczego, Raport A3, Analiza drzewa wad FTA
• zapewnienie kompletnej i wolnej od błędów komunikacji za pomocą portali z wykorzystaniem VDA 7 QDX Quality Data Exchange

• aspekty miękkie
• podstawy komunikacji z Klientem
• różne style komunikacji i zachowania asertywne w pracy z klientem
• dobre praktyki

4.       Zarzadzanie reklamacjami skala czasowa i terminy ostateczne

a)       definicja czasu realizacji „lead time” dla każdego elementu procesu reklamacji i raportu reklamacyjnego

b)       skrócenie/ przedłużenia czasu realizacji „lead time” dla poszczególnych elementów procesu reklamacji i raportu reklamacyjnego

c)       zalecenia w zakresie czasu przetwarzania, dla minimalizacji skutków odstępstw i zapewnienia produkcji wyrobów bez wad

5.       Różne rodzaje reklamacji i konkretne zastosowania

a) w obszarze: logistyki, software, serwisu

b) przed startem (SOP) i dla części zamiennych po zakończeniu produkcji (EOP)

c) możliwość zastosowania dla przypadków przeciążenia elektrycznego EOS i uszkodzeń fizycznych wywołanych elektrycznie EIPD

d)zwroty z rynku w ramach Field Failure Analysis FFA

6.       Analiza historii reklamacji – raporty, analiza Pareto, proces doskonalenia.

Kluczowe wskaźniki dotyczące wyników w zakresie FFA

Korzyści dla uczestnika

Uczestnik nauczy się:

• Stosować znormalizowany proces zarządzania reklamacjami klienta VDA v2 12`2020
• Zaleceń VDA 7, w zakresie wspierana procesów jakości przez QDX
• Wykorzystywać różne style komunikacji i rozumieć podstawy zachowań asertywnych w pracy z klientem

Uczestnik dowie  się:

• Zastosowania Problem solving dla skutecznego eliminowania przyczyn niezgodności
• Jak stosować kluczowe wskaźniki dotyczące wyników w zakresie FFA
• Jak odczytywać reakcje klienta i jaki to ma wpływ na negocjacje w przypadku reklamacji

Adresaci

• osoby odpowiedzialne za współpracę z Klientami - kierownicy i pracownicy działów: jakości, logistyki, handlu, sprzedaży, współpracy z Klientami, marketingu,
• kierownicy i koordynatorzy projektów,
• pełnomocnicy d/s systemów zarządzania, osoby odpowiedzialne za jakość, specjaliści d/s jakości,
• audytorzy wewnętrzni, audytorzy i uczestnicy audytów drugiej strony.

Dodatkowe informacje

Cena szkolenia obejmuje:

• udział w szkoleniu,
• materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis,
• bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych,
• certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
• możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu,
• obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek