Zakres tematyczny szkolenia
|
Obsługa trudnego klienta, |
|
Kto może skorzystać ze szkolenia? |
| PRACOWNICY DZIAŁÓW OBSŁUGI KLIENTA | SPRZEDAWCY DETALICZNI | PRACOWNICY INFOLINII |
PRZEJDŹ DO STRONY Z PEŁNYM PROGRAMEM SZKOLENIA
|
Tematy szkolenia |
| 1. Jakość i standardy w obsłudze klienta. |
| Na samym początku warsztatów, uczestnicy dowiedzą się jak dzięki profesjonalnemu podejściu do klienta można zyskać istotną przewagę konkurencyjną oraz mieć istotny wpływ na kształtowanie wizerunku firmy. Wyjaśnimy oraz podamy przykłady organizacji, które szczególnie dbają o ten obszar. |
| 2. Praca z trudnym klientem – dlaczego warto o dobre relacje z klientem dużo wcześniej niż dopiero w sytuacji kryzysowej? |
| Umiejętność zdobywania sympatii i budowania relacji jest niezbędna w obsłudze klienta na odpowiednim poziomie – warto zadbać o tę umiejętność od samego początku kontaktu z Klientem. Na szkoleniu uczestnicy dowiedzą się jak niwelować najczęstsze błędy podczas obsługi i jak zapobiegać trudnym sytuacją zanim te się jeszcze w ogóle pojawią. Omówimy zasady jakie warto wdrożyć, aby ograniczyć liczbę „trudnych klientów” w przyszłości. |
| 3. Asertywność w kontakcie z trudnym klientem. |
| Podczas tej części zajęć, omówimy kształtowanie postawy asertywnej w kontakcie z klientem, który jest agresywny, zachowuje się w sposób niekulturalny i np. grozi konsekwencjami. Uczestnicy dowiedzą się jak zwiększyć pewność siebie w takich sytuacjach i jak stawiać granice przy jednoczesnym okazaniu szacunku i zrozumienia klientowi. |
CZYTAJ DALEJ - PRZEJDŹ DO STRONY WITALNI.PL
|
|
Na szkolenie zaprasza Katarzyna Ujek Trener mentalny |
|
|
Sprawdź Moje profile: 
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
