Zakres tematyczny szkolenia
2 dni, w godz. 9.00-16.00
PROMOCJA Z OKAZJI 10-LECIA FIRMY – ROKU DRUGA OSOBA GRATIS!!!
Celem szkolenia jest zapoznanie słuchaczy, zarówno od strony teoretycznej, jak i praktycznej z zagadnieniami profesjonalnej obsługi klientów, skutecznego zamykania sprzedaży, wypracowanie metod dodatkowej sprzedaży (cross i ap-sellingu), budowania długotrwałych relacje z klientami. Program szkolenia obejmuje 6 godzin wykładów oraz 12 godzin ćwiczeń praktycznych, prowadzonych przez kadrę doświadczonych specjalistów od marketingu, technik sprzedaży.
Zakres szkolenia:
- nowoczesne techniki sprzedaży,
- aktualny klient – profesjonalna obsługa,
- dodatkowa sprzedaż,
- obiekcje klienta,
- trudne sytuacje, załatwianie reklamacji,
- podtrzymywanie relacji z klientem.
Program szkolenia:
Rola, kompetencje w obsłudze klienta
Zadania pracownika obsługującego klientów
Kompetencje handlowe
Nowoczesne techniki sprzedaży
Obsługa bezpośrednia
Telemarketing
E-biznes
Proces sprzedaży
Podejmowanie klienta
Określanie potrzeb Klienta
Prezentacja oferty
Zamykanie sprzedaży
Komunikacja interpersonalna w sprzedaży
Komunikacja niewerbalna
Umiejętność rozmawiania z klientem
Wzmocnienie efektywności sprzedaży
Umiejętność sprzedaży uzupełniającej typu up-salle
Sprzedaż wiązana – cross-salle
Trudny klient
Zastrzeżenia, obiekcje, reklamacje
Budowanie lojalności klientów