Techniki sprzedazy - obsluga klienta

Zakres tematyczny szkolenia

2 dni, w godz. 9.00-16.00 PROMOCJA Z OKAZJI 10-LECIA FIRMY  DRUGA OSOBA GRATIS!!! Celem szkolenia jest zapoznanie sluchaczy, zarowno od strony teoretycznej, jak i praktycznej z zagadnieniami profesjonalnej obslugi klientow, skutecznego zamykania sprzedazy, wypracowanie metod dodatkowej sprzedazy (cross i ap-sellingu), budowania dlugotrwalych relacje z klientami. Program szkolenia obejmuje 6 godzin wykladow oraz 12 godzin cwiczen praktycznych, prowadzonych przez kadre doświadczonych specjalistow od marketingu, technik sprzedazy. Zakres szkolenia: - nowoczesne techniki sprzedazy, - aktualny klient  profesjonalna obsluga, - dodatkowa sprzedaz, - obiekcje klienta, - trudne sytuacje, zalatwianie reklamacji, - podtrzymywanie relacji z klientem. Program szkolenia: Rola, kompetencje w obsludze klienta Zadania pracownika obslugujacego klientow Kompetencje handlowe Nowoczesne techniki sprzedazy Obsluga bezpośrednia Telemarketing E-biznes Proces sprzedazy Podejmowanie klienta Określanie potrzeb Klienta Prezentacja oferty Zamykanie sprzedazy Komunikacja interpersonalna w sprzedazy Komunikacja niewerbalna Umiejetnośc rozmawiania z klientem Wzmocnienie efektywności sprzedazy Umiejetnośc sprzedazy uzupelniajacej typu up-salle Sprzedaz wiazana  cross-salle Trudny klient Zastrzezenia, obiekcje, reklamacje Budowanie lojalności klientow

Grupa docelowa

PROMOCJA Z OKAZJI 10-LECIA FIRMY  DRUGA OSOBA GRATIS!!! Szkolenie dedykowane jest osobom bezpośrednio obslugujacym klientow, pracownikom dzialow handlowych, przedstawicielom handlowym, pracownikom administracyjnym i technicznym majacym kontakty z klientami. Kazdy uczestnik otrzymuje materialy szkoleniowe (w tym na pen drive), materialy piśmiennicze, certyfikat ukonczenia szkolenia zgodny z wzorem Ministerstwa Edukacji Narodowej, wyzywienie: przerwy kawowe, dwudaniowy obiad serwowany w restauracji.

Certyfikaty

tak, zgodny z wymogami MEN

Metodologia

Szkolenie ma forme warsztatowa. Poprzez prezentacje multimedialna oraz materialow dla uczestnikow prezentowane beda najnowsze rozwiazania z zakresu technik sprzedazy. Cwiczone beda sposoby profesjonalnej obslugi aktualnych klientow, budowania dodatkowej sprzedazy, podtrzymywania lojalności tych klientow i poszerzania dzieki nim oferty i (cwiczenia indywidualne i grupowe, scenki, przyklady rozwiazan).