Zakres szkolenia:
- VDA 6.2 + ISO 9001:2015 – omówienie idei zmian
- Zakres standardu VDA 6.2, powołania normatywne, terminy i definicje
- Kontekst organizacji
- Zrozumienie organizacji i jej kontekstu dla usługodawstwa w przemyśle motoryzacyjnym
- Zrozumienie potrzeb i oczekiwań stron zainteresowanych usługami
- Działania marketingowe usługodawców
- Zakres systemu zarządzania jakością - wymagania specyficzne klientów jako element systemu zarządzania jakością; omówienie kluczowych aspektów wymagań podręczników referencyjnych – jak VDA 6.3
- System zarządzania jakością - zwiększony nacisk na podejście procesowe według normy ISO 9001, Koncepcja Motoryzacyjnego Podejścia Procesowego APA
- Przywództwo – zaangażowanie kierownictwa, polityka, role organizacyjne, odpowiedzialność i uprawnienia
- Procesy i odpowiedzialności do zdefiniowania przez najwyższe kierownictwo
- Planowanie – ryzyka i szanse, plany awaryjne dla dostawców usług, cele jakościowe i działania w celu ich osiągnięcia
- Wspomaganie – zasoby ludzkie, infrastruktura, środowisko dla dostarczania usług, zasoby do monitorowania i pomiarów, kompetencje, świadomość, komunikacja, zarządzanie dokumentacją i wiedzą organizacji
- Operacje – Planowanie, rozpoznanie wymogów klienta, projektowanie, nadzór nad zewnętrznie dostarczanymi procesami, produktami i usługami, realizacja usług, zwalnianie usługi, nadzór nad niezgodnymi wyjściami
- Ocena rezultatów - Monitorowanie, pomiary, analiza i ocena – Ocena satysfakcji klienta, Audyty wewnętrzne, Przegląd zarządzania
- Doskonalenie - Niezgodności i działania korygujące, Ciągłe doskonalenie
- Podsumowanie szkolenia, dyskusja, uwagi
