BRIGHT - test zachowań - obsługa Klienta i sprzedaż

Pozyskanie odpowiednich osób do obsługi klienta jest kluczem do zwiększenia ogólnej satysfakcji klienta - sukcesu firmy.
 

Zdobądź przewagę konkurencyjną, oferując doskonałą obsługę klienta. BRIGHT pomaga firmom zatrudnić kandydatki (ów) najlepiej spełniające (ych) oczekiwania ich
 

Przyjazna, efektywna obsługa klienta pomaga wyróżnić się na tle konkurencji. Użyj BRIGHT w rekrutacji, aby szybko i skutecznie sprawdzać a następnie pozyskać najlepsze(ych) kandydatki (ów).

BRIGHT umożliwi Tobie:

• Szybko dostrzec wśród kandydatów wykwalifikowany personel obsługi klienta
• Oszczędzić czas i pieniądze w związku z procesem rekrutacji
• Przeprowadzić skuteczne rozmowy kwalifikacyjne z mniejszą liczbą kandydatów
• Ograniczyć rotację pracowników

Elastyczność BRIGHT pozwala na stworzenie gamy zachowań, które będą stanowiły o sukcesie danej osoby aplikującej na konkretne stanowisko w konkretnej firmie. 

Badane są następujące zachowania i postawy:

Orientacja na usługi - współpraca z innymi, okazywanie otwartej i przyjaznej postawy

Skuteczność sprzedaży - zainteresowanie sprzedażą i zaufanie do swoich możliwości sprzedaży

Pracowitość - uważność na szczegóły i sumienność w realizacji zadań

Spójność wewnętrzną - konsekwentne działanie zgodnie ze swoimi wartościami, przekonaniami i zasadami etycznymi

Społeczna pewność siebie - poczucie komfortu podczas znajdowania się w centrum uwagi i łatwość nawiązywania relacji

Tolerancja na stres - radzenie sobie spokojnie i skutecznie z zadaniami w sytuacjach stresowych

BRIGHT: Ilość pytań 69: Czas trwania 10 min, 160 pln

Trenerzy biorący udział:

Olga Rawa - Siarkowska - Działam jako psycholog – konsultant dla osób z okresie zmiany. Odkrywanie własnego potencjału i odpowiednie nastawienie jest wtedy wyjątkowo potrzebne.  Od 2005 roku pracuję z grupami wspierając uczestników w poznawaniu swoich mocnych stron oraz w budowaniu poczuci własnej wartości. Prowadzę warsztaty i treningi z obszaru psychologii organizacji oraz miękkich umiejętności społecznych: komunikacji, asertywności, umiejętności menadżerskich, umiejętności trenerskich, budowania zespołów pracowniczych oraz przeciwdziałania wypaleniu zawodowemu. Prowadzę szkolenia z przeciwdziałania anomii pracowniczej i budowania strategii etosu pracowniczego.  

Swoją pasję dzielenia się wiedzą realizuję we współpracy z Akademią Ekonomiczno-Humanistyczną w Warszawie (dawniej Wyższa Szkoła Finansów i Zarządzania w Warszawie). Prowadzę zajęcia ćwiczeniowe dla studentów Psychologii, Zarządzania, Politologii oraz warsztaty i treningi w ramach specjalności Psychologia Przywództwa i Biznesu. Od 2010 roku prowadzę również zajęcia dla uczestników studiów podyplomowych: Zarządzanie Zasobami Ludzkimi.   Fascynują mnie różnice pokoleniowe, którymi zajmuję się w ramach pracy naukowej.  Jestem absolwentką wydziału Psychologii Uniwersytetu SWPS (dawnej Szkoły Wyższej Psychologii Społecznej w Warszawie), ukończyłam również Szkołę Treningu i Warsztatu Psychologicznego oraz Akademię Rozwoju Kompetencji Trenera w Ośrodku Pomocy i Edukacji Psychologicznej INTRA.  Posiadam międzynarodowy certyfikat: IES Certified Assessor for Assessment & Development Center oraz Akademii Mentora.