Zakres tematyczny szkolenia
Zapraszamy na stronę internetową HILLWAY – wejdź i zobacz aktualne kalendarium szkoleń otwartych
„Trzymaj się z dala od ludzi, którzy tłamszą twoje marzenia. Mali ludzie zawsze to robią. Jednak naprawdę wielcy sprawiają, że Ty także możesz stać się wielki.”
- Mark Twain
Cele szkolenia:
Szkolenie uczy jak skutecznie i profesjonalnie prowadzić rozmowy coachingowe z pracownikami wykorzystując techniki udzielania konstruktywnych informacji zwrotnych, dostosowywanie swoich działań do sytuacji i typu pracownika.
Uczestnicy poznają narzędzia zarządzania jakością, a także zostaną przygotowani do prowadzenia grupowych i indywidualnych coachingów i monitoringów.
Korzyści ze szkolenia:
Po ukończeniu szkolenia uczestnicy szkolenia będą wiedzieć jak:
- Badać jakość w rozmowie informacyjnej, sprzedażowej i reklamacyjnej;
- Przygotować spotkanie oceniające oraz umiejętnie przekazać konstruktywną pochwałę i krytykę pracownikowi;
- Umiejętnie zarządzać jakością w call center poprzez stosowanie narzędzi jakimi są coaching i monitoring
