Coaching i monitoring - skuteczne narzędzia zarządzania jakością w call center 09-10.05 Warszawa Szkolenia HILLWAY

Zakres tematyczny szkolenia

Zapraszamy na stronę internetową HILLWAY – wejdź i zobacz aktualne kalendarium szkoleń otwartych

www.hillway.pl >>>

„Trzymaj się z dala od ludzi, którzy tłamszą twoje marzenia. Mali ludzie zawsze to robią. Jednak naprawdę wielcy sprawiają, że Ty także możesz stać się wielki.”
- Mark Twain

Cele szkolenia:

Szkolenie uczy  jak skutecznie i profesjonalnie prowadzić rozmowy coachingowe z pracownikami wykorzystując techniki udzielania konstruktywnych informacji zwrotnych, dostosowywanie swoich działań do sytuacji i typu pracownika.

Uczestnicy poznają narzędzia zarządzania jakością, a także zostaną przygotowani do prowadzenia grupowych i indywidualnych coachingów i monitoringów.

Korzyści ze szkolenia: 

Po ukończeniu szkolenia uczestnicy szkolenia będą wiedzieć jak:

• Badać jakość w rozmowie informacyjnej, sprzedażowej i reklamacyjnej;
• Przygotować spotkanie oceniające oraz umiejętnie przekazać konstruktywną pochwałę i krytykę pracownikowi;
• Umiejętnie zarządzać jakością w call center poprzez stosowanie narzędzi jakimi są  coaching i monitoring

Grupa docelowa

Szkolenie przeznaczone jest dla osób odpowiedzialnych za zarządzanie jakością rozmów w Biurze Obsługi Klienta, Telefonicznym Centrum obsługi Klienta lub Call Center.

Szczególnie polecane jest osobom zarządzającym zespołami konsultantów – team managerom, trenerom i coachom wewnętrznym, liderom ds. jakości.

Ogólne warunki uczestnictwa w szkoleniach otwartych HILLWAY – kliknij tutaj!

Nie czekaj zgłoś się już dziś! Pobierz FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY -> ZGŁOSZENIE UCZESTNICTWA HILLWAY – szkolenia otwarte

Zapraszamy do udziału w szkoleniu otwartym!

Jesteś zainteresowany danym szkoleniem? Masz dodatkowe pytania?

Jesteś zainteresowany organizacją szkolenia zamkniętego o podobnej tematyce lub chcesz usprawnić proces zarządzania call center, zarządzania jakością obsługi klienta?

Zapraszamy do kontaktu!

E-mail: info@hillway.pl
Tel: +48 22 250 22 82

Informujemy, iż na wszystkie zapytania odpowiadamy maksymalnie w ciągu 48 godzin.

Certyfikaty

Metodologia

W trakcie szkolenia Trener uwzględnia indywidualne sytuacje z Państwa środowiska pracy, przedstawia narzędzia i rozwiązania gotowe do zastosowania już następnego dnia po szkoleniu!

80% czasu szkolenia to warsztaty i ćwiczenia.

Zarówno symulacje z podziałem na role, scenki, studium przypadków, demonstracje prowadzącego, anty-przykłady, gry przygotowane są na podstawie naszych praktycznych doświadczeń. Scenariusze tych zadań najczęściej opisują realne sytuacje zawodowe uczestników warsztatu.

www.hillway.pl

Informacje dodatkowe

Czas trwania szkolenia: 

2 dni szkoleniowe, Godz. 9-17 (w tym standardowe przerwy szkoleniowe).

Wycena szkolenia:

1 500 + VAT 23% za osobę za 2-dniowy warsztat, czyli jedynie 750 zł za dzień szkoleniowy.

W ramach realizacji szkoleń oferujemy:

·         Prowadzenie szkolenia przez doświadczonego Trenera Biznesu – Trenera Call Center

·         Komplet materiałów szkoleniowych wraz z ćwiczeniami

·         Dyplomy uczestnictwa.

·         Konsultacje po-szkoleniowe

·         Catering i przerwy kawowe w trakcie szkolenia

·         Lunch dla uczestników szkolenia w Restauracji 

System rabatowy:

Zgłoszenia 2 osób – 15% rabatu
Zgłoszenia 3 osób – 25% rabatu

Rabaty nie łączą się, istnieje możliwość negocjacji cen przy zgłoszeniu większej ilości osób.