Standard CQI-14 Automotive Warranty Management służy jako narzędzie zarządzania, które pozwala organizacji na przeprowadzenie samooceny w procesie zarządzania gwarancją motoryzacyjną.
OPIS SZKOLENIA:
Wytyczne CQI-14 zostały opracowane przez AIAG w celu zwiększenia zadowolenia klienta, a tym samym użytkownika końcowego, jednocześnie stale ulepszając "program zarządzania gwarancjami" w całym łańcuchu producentów i dostawców.
Ocena obejmuje pytania dotyczące relacji i działań organizacji zarówno z producentem OEM, jak i jego partnerami w łańcuchu dostaw.
W branży automotive klienci coraz większą uwagę zwracają na obszar gwarancji, gdyż generuje on bardzo duże wymierne szkody w postaci zwrotów jak i utratę reputacji.
Z tego powodu ważne jest odpowiednie przygotowanie zespołu, który będzie zarządzał tym obszarem w przedsiębiorstwie.
Program szkolenia: CQI- 14 Zarządzanie reklamacjami i zwrotami z rynku- wymagania wg AIAG
1. Norma CQI-14 w świetle specyficznych wymagań klienta oraz IATF16949:2016
a. Analiza wymagań auditowych wg normy 19011:2018
2. Omówienie grupy norm CQI ze szczególnym uwzględnieniem CQI-14
3. Główne zagadnienia CQI-14:
a. Manual section
b. Pre-Assessment
c. Assessment
d. Raportowanie
4. Odpowiedzialności dostawcy i klienta od P1-P14
Czas trwania szkolenia: 2 dni (16 godzin szkoleniowych, 1 h = 45 minut)
