Przedmiotem szkolenia jest program metodologii rozwiązywania problemu metodą 8D przy zastosowaniu narzędzi takich jak: 5WHY, Diagram przyczynowo – skutkowy Ishikava, Burza Mózgów, Diagram Pareto, Diagram korelacji, PDCA, Histogram.
Zastosowanie Effective Problem Solving w rozwiązywaniu problemów jakościowych:
Rozwiązywanie problemów jakościowych jest jedną z podstawowych potrzeb i trudności jaką jest identyfikacja przyczyny, która spowodowała niezgodność. Jak się bardzo często okazuje zdiagnozowana przyczyna posiada swoją pierwotną przyczynę, a ta z kolei może posiadać swoją, itd. Warunkiem koniecznym skutecznego doskonalenia jest odkrycie przyczyny „najgłębszej”, czyli źródłowej (inaczej: pierwotnej). Jej poznanie pozwala skuteczniej wyeliminować możliwość ponownego wystąpienia problemu. Warto zatem zastosować narzędzia, które ułatwią poznanie przyczyny źródłowej oraz zaprojektowanie skutecznych działań ją eliminujących.
KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW SZKOLENIA:
Poznanie uniwersalnych i praktycznych narzędzi, metod jakościowych stosowanych podczas rozwiązywania problemów.
Ponadto, dzięki szkoleniu uczestnicy dowiedzą się, że reklamacje są bezcennym źródłem informacji dla organizacji. Zrozumieją wagę poprawnego zdefiniowania problemu jako wstępu do dalszej jego analizy.
PROGRAM SZKOLENIA: Effective Problem Solving- Metoda 8D, Ishikava, 5Why:
Podczas rozwiązywania problemów jednym z najważniejszych tematów jest identyfikacja głównej przyczyny. Często okazuje się, że zdiagnozowana przyczyna posiada swoją przyczynę, ta z kolei swoją, itd. Warunkiem koniecznym skutecznego doskonalenia procesów jest odkrycie przyczyny źródłowej. Jej poznanie pozwala skuteczniej wyeliminować możliwość ponownego wystąpienia problemu.
Szkolenie z Problem Solving pozwoli uczestnikom na zdobycie umiejętności dzięki, którym będą umieli zdiagnozować przyczynę źródłową problemu a następnie będą wstanie wspólnie wypracować rozwiązanie, które pozwoli na skuteczne wyeliminowanie problemu za pomocą narzędzi jakie zostaną przedstawione na szkoleniu.
PROGRAM SZKOLENIA:
1. Wprowadzenie do koncepcji Problem Solving.
2. Dlaczego ważne jest kompleksowe podejście do rozwiązywania problemów?
3. Problem Solving a cykl PDCA.
4. Istota metody 8D,poszczególne kroki w metodzie:
· Wymagania klienta i jego satysfakcja – kim są nasi klienci? Jakie mają wymagania?
· Punkt widzenia klienta.
5. Definiowanie problemu – skąd czerpać informacje o problemie?
· Co to jest problem?
· Jak skutecznie opisać problem?
· Analiza jest/nie jest.
· 5W 2H.
6. Istota wiarygodności danych wykorzystywanych do analizy problemu:
· Podstawy MSA
7. Rola pracy zespołowej w rozwiązywaniu problemów:
· Efekt synergii pracujących zespołów. Test NASA.
· Kreatywność zespołów i co na nią wpływa.
· Zabójcy kreatywności.
8. Raport A3 i 8D – elementy arkuszy:
· Identyfikacja problemu.
· Cel – określenie stanu docelowego.
· Analiza przyczynowo – skutkowa.
· Określenie środków zaradczych.
· Plan działań.
· Sprawdzanie rezultatów i potwierdzenie wyników.
· Dalsze działania – standaryzacja.
9. Raporty jako narzędzie komunikacji w organizacji.
10. Narzędzia wykorzystywane w Problem Solving:
SMART-ne definiowanie celu.
· Burza mózgów – metoda generowania pomysłów.
· Diagram Ishikawy.
· Metoda 5 Why.
· Analiza Pareto – Lorenza.
· Histogram.
11. Wprowadzenie i zatwierdzenia stałych działań korygujących.
12. PDCA – Ćwiczenie nie da się „nie istnieje”.
13. Zapobieganie ponownym wystąpieniom problemom.
14. Warsztat
15. Podsumowanie
FORMA SZKOLENIA:
Szkolenie to w 75% warsztat, gdzie uczestnicy po krótkiej prezentacji narzędzia będą mogli je przetestować w praktyce na przygotowanych przykładach. Na koniec uczestnikom szkolenia zostaną przekazane w wersji elektronicznej edytowalne przykłady arkuszy, formularzy czy też raportów. Przekazane dokumenty będą dobrą bazą do przygotowania własnych formularzy z uwzględnieniem specyfiki firmy.
