Cele szkolenia
- Pełna analiza przyczyn źródłowych problemu i generowanie skutecznych rozwiązań
- Nauczenie praktycznego podejścia do rozwiązywania problemów w oparciu o stosowane metodologie i dobre praktyki w dziedzinie zarządzania jakością
- Definiowanie faz i optymalizacja procesu rozwiązywania problemów
- Poprawa skuteczności rozwiązywania problemów poprzez prawidłową aplikację narzędzi
- Przedstawienie ról poszczególnych szczebli zarządzania w zakresie skutecznego rozwiązywania problemów
- Effective Problem Solving (EPS)
- Określenie adekwatności narzędzi do poszczególnych faz procesu rozwiązywania problemów
- Implementacja procesu zapobiegania powstawania problemom, przypisane role
Szacunkowy udział części praktycznej: 70%
Czas trwania: 2 dni po 8 godz.
Program i ćwiczenia
- Zasada PDCA i kroki prowadzące do rozwiązania / zapobiegania problemom
- Odpowiedzialność za działania w zakresie rozwiązywania problemów na różnych szczeblach organizacji
- Kierowanie organizacją i planowanie strategiczne w zakresie skutecznego rozwiązywania problemów
- Kompleksowy przebieg procesu rozwiązywania problemu:
– Identyfikacja problemu, Proces korekty, Analiza rodzaju wady, Analiza przyczyny źródłowej, Działania korygujące, Działania zapobiegawcze
- Prawidłowa aplikacja narzędzi rozwiązywania problemów z wykorzystaniem matrycy (narzędzie/faza procesu)
- Podstawowe narzędzia rozwiązywania problemów:
– Diagram Ishikawy
– Diagram koncentracji
– Matryca decyzji
– Statystyczny opis populacji
– Error-Proofing / Mistake Proofing
– Flow Chart
– Analiza Multi-Vari
– Przenoszenie działań na podobne wyroby i/lub procesy
– Projektowanie wyrobu/procesu odporne na zmienność – Taguchi
– Wykres Pareto
– Karty przebiegu / kontrolne
– Wykres korelacji
– Histogram
- Zastosowanie narzędzi i list kontrolnych do prawidłowego zdefiniowania
– problemu (5W/2H, Arkusz kontrolny, Histogram, analiza Multi-Vari, Jest/ Nie Jest, Diagram koncentracji..)
– korekty (MSA, Containment Worksheet- Plan korekty)
– wady (FMEA, Plan Kontroli)
– przyczyny źródłowej (5Why-EOS Escape/Occurence/ Systemic, Diagram Ishikawy, Najlepsze z najlepszych BOB, Najgorsze z najgorszych WOW Diagram koncentracji, TRIZ)
– działań korygujących (Error-Proofing, Plan kontroli procesu, Lessons Learned)
– działań zapobiegawczych (Action Plan & Review Data)
- Zapobieganie / minimalizacja prawdopodobieństwa błędu za pomocą Poka-Yoke, Error-Proofing, Mistake-Proofing
Ćwiczenia:
- Listy kontrolne do faz procesu rozwiązywania problemów
- Analiza Jest / Nie Jest
- Technika zastosowania metody 5 Why – EOS
- Technika zastosowania diagram Ishikawy
- Przeszkody na drodze do skutecznego rozwiązywania problemów
- Raportowanie procesu skutecznego rozwiązywania problemów
Korzyści dla uczestnika
Podczas szkolenia uczestnik nauczy się:
- Przekładać kulturę organizacji na proces skutecznego rozwiązywania problemów z przypisaniem do faz PDCA
- Przypisywać odpowiedzialność za proces skutecznego rozwiązywania problemów za pomocą narzędzia RASIC (odpowiedzialny, akceptuje, wspiera, jest informowany, konsultuje)
- Realizować na swoim poziomie zarządzania proces skutecznego rozwiązywania problemów
- Pozna podstawowe narzędzia rozwiązywania problemów
- Realizować metody 5 Why- EOS, Diagram Ishikawy,
- Przeciwdziałać aby problem nie dostał się do procesu produkcji i klientów
Podczas szkolenia Uczestnik dowie się:
- Jak pokonywać trudności w analizie problemu i wprowadzaniu działań korygujących
- Czym różnią się narzędzia problem solving jak burza mózgów, diagram Ishikawy, 5Why-EOS, wykres korelacji
- Jak mierzyć efektywność podejmowanych działań?
- Jak wykorzystywać doświadczenie rozwiązywania problemu do tworzenia dobrych praktyk (Lessons Learned)
Adresaci
· Właściciele projektów
· Zespół interdyscyplinarny zaangażowany w realizację nowego projektu w ramach organizacji (zakupy, logistyka, jakość, kontakt z klientem, produkcja, serwis, technologia, konstrukcja, planowanie)
· Pracownicy odpowiedzialni za skuteczne i efektywne rozwiązywanie problemów jakościowych
Opinie użytkowników
Ciekawa prezentacja, przykłady, kontakt z uczestnikami. Pełen profesjonalizm prowadzącego. Ciekawy sposób przedstawienia tematyki szkolenia.
Dodatkowe informacje
Szkolenie prowadzone zdalnie poprzez sesję wideokonferencji on-line z wykorzystaniem dedykowanych narzędzi.
Uczestnicy dostają link do otwarcia sesji. Materiały dostępne w wersji elektronicznej.
