Zakres tematyczny szkolenia
Cel szkolenia
Celem szkolenia jest zapoznanie handlowców z możliwościami jakie daje im CRM w codziennej pracy i z prawidłową jego obsługą. Zakres szkolenia dostosowywany jest do warunków panujących w danej firmie (oprogramowanie, styl pracy itp.). Handlowcy poznają możliwości oprogramowania, zalety wynikające z jego stosowania i skuteczne metody organizacji pracy z klientem.
Program szkolenia
1. Podstawowe informacje o CRM
a. Struktura i działanie baz CRM
b. Dane o kliencie – jakie i w jakim celu zbierane
2. Organizacja danych o kliencie
a. dane adresowe, finansowe i organizacyjne
b. osoby kontaktowe – dopisywanie i wykorzystanie w pracy
c. rola branży, grupy i statusu
3. Planowanie działań wobec klienta
a. planowanie własnych zadań
b. wykonywanie zadań zleconych
c. rola historii zadań w obsłudze klienta
4. Planowanie działań wewnątrz firmy (klient wewnętrzny)
a. kim jest klient wewnętrzny ?
b. zlecanie i wykonywanie zadań wewnątrz firmy
c. wykorzystanie kalendarza do planowania działań
5. Działanie na grupach klientów
a. omówienie czym jest grupa klientów i cel jej założenia
b. planowanie działań wobec grupy
6. Standaryzacja pracy (stosowanie procedur)
a. omówienie procedur i konieczności ich stosowania
b. przykładowy przepływ informacji / dokumentów
7. Ćwiczenia praktyczne
Informacja o prelegencie
Szkolenie poprowadzi trener z wieloletnim doświadczeniem w: sprzedaży i obsłudze klienta B2B, kierowaniu zespołem handlowców, wprowadzaniu nowych produktów do dystrybucji, przygotowywaniu i prowadzeniu szkoleń produktowych, przygotowywaniu i prowadzeniu szkoleń z technik prezentacji i sprzedaży, tworzeniu i wdrażaniu oprogramowania CRM, pisaniu tekstów reklamowych, oraz artykułów sponsorowanych w oparciu o materiały techniczne.
