Customer Journey Map – wybierz się w podróż z Twoim klientem

🔸Zastanawiasz się, jak systematycznie mapować i analizować doświadczenia Twoich klientów?

🔸Szukasz sposobu na całościowe spojrzenie na to, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją organizacją?

🔸Potrzebujesz narzędzia, które pomoże Ci zidentyfikować kluczowe momenty w podróży klienta i dostrzec szanse na ulepszenia?

Ten warsztat wprowadzi Cię w świat świadomego projektowania doświadczeń poprzez Customer Journey Mapping.

🎓 DZIĘKI SZKOLENIU

• Poznasz metodykę tworzenia map podróży klienta, które odkrywają rzeczywiste doświadczenia użytkowników.
• Nauczysz się identyfikować kluczowe momenty prawdy i punkty styku w doświadczeniu klienta.
• Zdobędziesz narzędzia do systematycznej analizy potrzeb i emocji na różnych etapach interakcji.
• Rozwiniesz umiejętność przekładania insightów z map podróży na konkretne inicjatywy rozwojowe.

🎯 DLA KOGO

To szkolenie jest dla osób, które pragną rozwinąć swoją zdolność do systematycznego analizowania i doskonalenia doświadczeń klienta.

• Projektantów usług i doświadczeń klienta.
• Managerów produktu odpowiedzialnych za rozwój oferty.
• Specjalistów ds. customer experience.
• Analityków procesów biznesowych.
• Konsultantów wspierających organizacje w transformacji.

📈 KORZYŚCI DLA BIZNESU

• Firma zyskuje narzędzie umożliwiające systematyczne analizowanie i doskonalenie doświadczeń klienta na każdym etapie interakcji z marką.
  
  Odkrywanie nieoczywistych problemów i frustracji, które wpływają na lojalność.
  Wczesne wykrywanie ryzyka utraty klientów i możliwości interwencji.
  Optymalizacja inwestycji w punkty styku o największym wpływie na doświadczenie.
  Lepsza koordynacja działań różnych działów mających wpływ na klienta.
  Zwiększenie efektywności procesów obsługi i komunikacji.
  Bardziej precyzyjne targetowanie komunikacji marketingowej.
  Budowanie przewagi konkurencyjnej poprzez wyjątkowe doświadczenia klienta.

📋 AGENDA SZKOLENIA

Czas trwania: 4 godziny zegarowe | Format: online lub stacjonarnie

Szkolenie opiera się na zrównoważonym połączeniu teorii z praktyką – uczestnicy pracują na rzeczywistych przykładach, tworząc własne mapy podróży i ucząc się interpretować płynące z nich wnioski.

1. Podstawy metodyki Customer Journey Mapping (CJM) – zasady i kontekst stosowania.
2. Akcje, odczucia, punkty styku i emocje - podstawowe elementy CJM.
3. Techniki identyfikacji i analizy punktów styku.
4. Praktyczne tworzenie map podróży.
5. Identyfikowanie szans rozwojowych w usłudze.

💡DLACZEGO WARTO Z NAMI?

Nasze doświadczenie to dobre, sprawdzone i wysokie standardy współpracy.

• 6000+ godzin przeprowadzonych warsztatów, szkoleń i doradztw
• 12+ lat doświadczenia
• 9,21 średnia ocen NPS

Zaufały nam zespoły z ponad 100 organizacji, w tym: Motorola Solutions, PKO SA, Hitachi, ABB, Prisjakt, reckitt, Brainly, PZU, Żabka, RedBull.