Szukaj szkolenia

Dostępność w placówkach medycznych. Obsługa pacjenta, w tym ze szczególnymi potrzebami i z niepełnosprawnością

Kategoria szkolenia: Obsługa klienta
Centrum konferencyjne GoldenFloor, ONLINE, mazowieckie
08.09.2025 - 09.09.2025
2 201,70 zł (1 790,00 netto + 23% VAT)
  • Maksymalna liczba uczestników30

Profesjonalna i przyjazna obsługa pacjentów jest zadaniem wymagającym cierpliwości, empatii, a także wiedzy z zakresu efektywnej komunikacji. Pacjenci postawieni są często w sytuacji stresującej, w której oczekują nie tylko pomocy medycznej, lecz także zrozumienia, szacunku i wsparcia.

Placówki medyczne dostrzegają coraz więcej korzyści wynikających z podnoszenia jakości obsługi pacjentów z uwzględnieniem ich potrzeb. Zyskują wszystkie strony: zarówno pacjenci, jak i sama placówka oraz personel. Pracownicy, wyposażeni w narzędzia skutecznej komunikacji, podnoszą poziom pewności siebie i obniżają poziom stresu, a jednocześnie potrafią zastosować odpowiednie strategie i techniki, by odpowiedzieć na zróżnicowane potrzeby pacjentów w sposób przyjazny i profesjonalny.

Pacjenci budują swoją opinię o placówce medycznej w oparciu o interakcje ze wszystkimi pracownikami przychodni czy szpitala: z rejestratorką medyczną, z pielęgniarką, z fizjoterapeutą czy lekarzami. Wszystkie te spotkania bezpośrednie lub rozmowy telefoniczne są tzw. „momentami prawdy” w kontakcie z przychodnią. Dlatego tak ważne są umiejętności nawiązania relacji z pacjentem i umiejętności komunikacyjne całego personelu, także w trudnych sytuacjach, których nie brakuje w codziennej obsłudze pacjenta

Warto także pamiętać, że do dbałości o potrzeby pacjentów, przede wszystkim ze szczególnymi potrzebami/różnymi typami niepełnosprawności, obligują przepisy prawne. Podmioty publiczne są zobowiązane do zapewnienia dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami.

Komunikacja z osobami z niepełnosprawnością/szczególnymi potrzebami wymaga jeszcze większych kompetencji niż typowa obsługa pacjenta. Dzięki wiedzy na temat specyfiki kontaktu z osobami ze szczególnymi potrzebami pracownik nie popełni błędów, które zdarzają się, nawet w przypadku dobrych intencji. Uniknie także rozważań typu: Czy można tak powiedzieć? Czy powinienem pomóc tej osobie, jeśli np. ma trudności z poruszaniem się? Czy ta osoba nie obrazi się, jeśli (...)? – wszystkie tego typu wątpliwości będziemy omawiać podczas szkolenia z komunikacji z pacjentem.

Cele szkolenia:

  • Wyposażenie uczestników w wiedzę i umiejętności pozwalające na świadomą, efektywną i profesjonalną komunikację z pacjentami, w tym z osobami o szczególnych potrzebach.
  • Podniesienie jakości obsługi pacjentów i budowanie wizerunku placówki medycznej jako przyjaznej, profesjonalnej i godnej zaufania.

Szkolenie przygotowuje do zapewnienia obsługi pacjenta w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami, m.in. Dyrektywą o dostępności, prawem pacjenta do informacji czy do godności i intymności, jak również przepisami RODO dotyczącymi danych wrażliwych.

Korzyści ze szkolenia:

Adresaci szkolenia:

Wszyscy pracownicy podmiotów medycznych, którzy mają kontakt i komunikują się z pacjentami:

  • pracownicy rejestracji
  • sekretarki medyczne
  • fizjoterapeuci
  • pielęgniarki/położne
  • asystentki stomatologiczne/higienistki
  • lekarze/stomatolodzy

Metody szkoleniowe:

Szkolenie prowadzone jest w interaktywnej, warsztatowej formie.

filmy i nagrania ilustracyjne

praca na studiach przypadków

autoanaliza swojego stylu komunikowania się z pacjentem

miniscenki: prowadzenie symulowanych rozmów z pacjentem

zadania i ćwiczenia praktyczne (rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez uczestników)

podstawy teoretyczne omawiane na przykładach

Poznanie technik komunikacyjnych obniżających napięcie w trudnych sytuacjach – nauczysz się sprawdzonych technik, które pozwolą Ci zachować spokój i kontrolować rozmowę nawet w najbardziej stresujących sytuacjach.

Lepsza jakość obsługi pacjentów – dowiesz się, jak Twoje działania wpływają na odbiór całej placówki medycznej i jak świadome komunikowanie się z pacjentami może zwiększyć ich zadowolenie i lojalność.

Skuteczne radzenie sobie w trudnych sytuacjach – nauczysz się, jak reagować w trudnych momentach i jak unikać barier komunikacyjnych wynikających ze stereotypów lub różnic kulturowych, co pozwoli Ci zachować profesjonalizm w każdych okolicznościach.

Bezpieczne i profesjonalne wsparcie dla osób ze szczególnymi potrzebami – zrozumiesz zasady savoir-vivre’u w obsłudze osób z niepełnosprawnością, unikniesz niepotrzebnych błędów i zbudujesz pozytywny wizerunek placówki w oczach pacjentów.

Skuteczna obsługa przez telefon – poznasz zasady prowadzenia rozmów telefonicznych, które budują zaufanie i minimalizują ryzyko wystąpienia zachowań agresywnych ze strony pacjentów.

Świadome budowanie pozytywnych relacji – nauczysz się kontrolować przebieg rozmowy z pacjentem, wykorzystując pozytywne komunikaty oraz komunikację niewerbalną, co pomoże Ci tworzyć przyjazną atmosferę już od pierwszego kontaktu.

Większa pewność siebie i komfort w pracy – zdobędziesz umiejętności, które pozwolą Ci sprawniej komunikować się z pacjentami, w tym osobami z niepełnosprawnością, co obniży poziom stresu i podniesie komfort pracy.

Lokalizacje i terminy

ONLINE woj. mazowieckie
Centrum konferencyjne GoldenFloor
08.09.2025 - 09.09.2025
2 201,70 zł (1 790,00 netto + 23% VAT)
ONLINE woj. mazowieckie
ONLINE
08.09.2025 - 09.09.2025
1 709,70 zł (1 390,00 netto + 23% VAT)
ONLINE woj. mazowieckie
Centrum konferencyjne GoldenFloor
15.12.2025 - 16.12.2025
2 201,70 zł (1 790,00 netto + 23% VAT)
ONLINE woj. mazowieckie
ONLINE
15.12.2025 - 16.12.2025
1 709,70 zł (1 390,00 netto + 23% VAT)

Pozostałe szkolenia firmy

Polskie przepisy o dostępności – obowiązki, standardy, praktyka
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum konferencyjne GoldenFloor, Warszawa, mazowieckie
03.10.2025 - 03.10.2025
1 340,70 zł (1 090,00 netto + 23% VAT)

Polecane szkolenia

Skuteczna komunikacja z pacjentem i jego rodziną. Szkolenie dla personelu medycznego
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Online, Online, dolnośląskie
12.09.2025 - 12.09.2025
1 045,50 zł (850,00 netto + 23% VAT)
Profesjonalna obsługa trudnego klienta
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
Hotel Vienna House Easy by Wyndham Katowice, ul. Sokolska 24, Katowice, śląskie
27.11.2025 - 28.11.2025
2 201,70 zł (1 790,00 netto + 23% VAT)
Prospecting - aktywne pozyskiwanie Klientów
Grupa Szkoleniowa SOLBERG Sp. z o.o
Online, Online, dolnośląskie
01.12.2025 - 01.12.2025
1 217,70 zł (990,00 netto + 23% VAT)
Obsługa Klienta oraz budowanie relacji i radzenie sobie z trudnymi sytuacjami
Grupa Szkoleniowa SOLBERG Sp. z o.o
Gdańsk, Gdańsk, pomorskie
29.09.2025 - 29.09.2025
1 217,70 zł (990,00 netto + 23% VAT)
Obsługa klienta wewnętrznego i budowanie współpracy w organizacji - 2 dniowe warsztaty szkoleniowe.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Szkolenie online, Szkolenie online, dolnośląskie
28.08.2025 - 29.08.2025
1 832,70 zł (1 590,00 netto + 23% VAT)
SKUTECZNA SPRZEDAŻ B2B: Nowoczesne strategie, techniki sprzedaży i zamykanie transakcji Warsztat + 100 dni mentoringu
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
wirtualna sala szkoleniowa, Warszawa, mazowieckie
11.09.2025 - 12.09.2025
2 816,70 zł (2 290,00 netto + 23% VAT)
Jak Radzić Sobie z Wymagającym Klientem: Warsztaty Komunikacji i Asertywności
KC Centrum Rozwoju
Katowice, Katowice, śląskie
13.08.2025 - 13.08.2025
490,00 zł (490,00 netto + 0% VAT)
Obsługa klienta – najwyższe standardy w trudnych sytuacjach
Ośrodek Szkoleń i Informacji „EFFECT” Joanna Jarosz-Opolka
Spa&Wellness Hotel Diament Ustroń****, Ustroń, śląskie
20.11.2025 - 21.11.2025
1 966,77 zł (1 599,00 netto + 23% VAT)
50% rabatu Skuteczny BOK: Asertywność, Zaufanie i Spokój w Kontakcie z Klientem
KC Centrum Rozwoju
Katowice, Katowice, śląskie
14.08.2025 - 14.08.2025
490,00 zł (490,00 netto + 0% VAT)
Polskie przepisy o dostępności – obowiązki, standardy, praktyka
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum konferencyjne GoldenFloor, Warszawa, mazowieckie
03.10.2025 - 03.10.2025
1 340,70 zł (1 090,00 netto + 23% VAT)
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe