Zapraszamy na szkolenie dla osób działających w branży e-commerce, które chcą skutecznie zarządzać roszczeniami klientów i minimalizować ryzyko konsekwencji prawnych. Uczestnicy zdobędą praktyczną wiedzę z zakresu prawa konsumenckiego, nauczą się profesjonalnie komunikować w sytuacjach spornych oraz poznają strategie przeciwdziałania nadużyciom.
Szkolenie ma na celu poprawę jakości obsługi klienta w handlu online. Oprócz zagadnień prawnych, poruszone zostaną kwestie budowania trwałych relacji w branży e-commerce, które ograniczą konflikty i wzmocnią wizerunek firmy.
Cele szkolenia
Celem szkolenia jest wyposażenie uczestników w wiedzę i umiejętności niezbędne do profesjonalnego i zgodnego z prawem reagowania na roszczenia klientów w branży e-commerce, w szczególności poprzez:
- rozpoznawanie podstaw prawnych roszczeń klientów,
- efektywną komunikację z klientem w sytuacjach spornych,
- przeciwdziałanie nadużyciom i rozpoznawanie prób wykorzystania przepisów w sposób nieuczciwy,
- formułowanie poprawnych formalnie i merytorycznie, a także marketingowo odpowiedzi na reklamacje, zwroty i inne roszczenia.
Korzyści dla uczestników
- Lepsze rozumienie prawnych podstaw roszczeń klientów.
- Umiejętność formułowania odpowiedzi zgodnych z przepisami.
- Skuteczniejsze prowadzenie rozmów w sytuacjach spornych.
- Ograniczenie ryzyka prawnego i finansowego.
- Rozpoznawanie i przeciwdziałanie nadużyciom konsumenckim.
- Profesjonalizacja obsługi klienta w e-commerce.
Adresaci szkolenia
- Właściciele i menedżerowie sklepów internetowych
- Pracownicy działów obsługi klienta i reklamacji
- Specjaliści ds. e-commerce i sprzedaży online
- Pracownicy działów prawnych obsługujących sprzedaż internetową
- Przedstawiciele firm outsourcingowych obsługujących sklepy internetowe
- Każdy, kto chce profesjonalnie zarządzać relacjami z klientami w środowisku e-commerce
Metody szkoleniowe
- Miniwykłady
- Case study
- Test scenariuszowy
- Karta reakcji
