Zakres tematyczny szkolenia
Cel szkolenia
W codziennym życiu nie zdajemy sobie sprawy z jej istnienia, z istnienia komunikacji, która jest zjawiskiem całkowicie oczywistym i naturalnym, jednak ma ona ogromny wpływ na nas i nasze otoczenie. Porozumiewamy się, aby zdobyć informacje, uczyć się, stworzyć i podtrzymać więzi międzyludzkie, a także wpływać na innych i budować swój wizerunek w ich świadomości, krótko mówiąc – komunikacja jest nam niezbędna do życia, a brak komunikacji nie jest możliwy.
Każda organizacja posiada swój unikatowy system komunikacji. Wraz z rozwojem nowoczesnych technologii ulegają zmianie sposoby komunikacji. Nie bez znaczenia jest też proces globalizacji i powszechnego dostępu do Internetu – kiedyś cała firma mieściła się w sali konferencyjnej, a prezes zarządu mógł osobiście przekazać wizję – teraz firmy mają odziały na całym świecie i również realizują spójną wizję, która została przekazana za pośrednictwem poczty e-mailowej do kilku tysięcy pracowników jednocześnie. Znaczenie tego systemu jest ogromne ponieważ zapewnia organizacji przepływ informacji, zarówno pomiędzy członkami zespołu, jak i pomiędzy zespołami i działami. Czy jest to bardziej efektywna komunikacja? Jak wygląda faktycznie proces komunikacji w dzisiejszym świecie? Czym jest w praktyce proces komunikacji, jak dużą role odgrywa w relacjach podwładny- przełożony, oraz w relacjach pracowniczych, o tym- co stanowi błędy komunikacyjne i jak sobie z nimi radzić, a także jak dobrać język do typologii rozmówcy – o tym, wszystkim traktuje poniższe szkolenie.
Ramowy program szkolenia dwudniowego
1. Komunikacja podstawą tworzenia relacji z otoczeniem
2. Nie można się nie komunikować – próba zdefiniowania
3. Łańcuch komunikacyjny – czyli najważniejsze elementy na drodze komunikacji
• zadania nadawcy i odbiorcy
• jaki powinien być przekaz
• jak dobrać kanał komunikacji by trafił do rozmówcy
4. Czy wolicie mówić do innych, czy ich słuchać
• kiedy trudno nam słuchać innych
• skąd wiemy, że ktoś nas słucha
• werbalne sposoby słuchania
5. Płaszczyzny komunikacji
6. Powiem, ci nawet bez słów - czyli jak czytać mowę ciała
• mimika
• spoglądanie
• gesty i postawa
• pozycja
• bezpieczna przestrzeń własna
• rola dotyku w procesie komunikacji
• zachowania niewerbalne, które należy kreować jako przykład
• zachowania niewerbalne, których należy unikać
7. Nie potrafię z tobą rozmawiać - najczęstsze zakłócenia w komunikacji
• szum informacyjny
• przypisywanie rozmówcy negatywnych cech
• generalizowanie / zarzuty/ np. osądzanie , krytykowanie i doradzanie
• nastawienie i stopień motywacji
• narzucanie innym swojego zdania / decydowanie za innych/
• moralizowanie i grożenie
• brak zrozumienia / kłopoty ze słuchaniem, milczenie, izolowanie się/
• typologia rozmówcy
8. Komunikacja w procesie grupowym
• zalety pracy w grupie
• co utrudnia dobre funkcjonowanie grupy
• role zespołowe Belbina- czyli dlaczego niektóre zespoły odnoszą sukces inne nie
• jak wyglądają nasze role w naszych grupach
• jaką ja pełnię rolę w zespole
9. Podział osób ze względu na sposób odbierania informacji- czyli jak rozpoznać systemy swojego rozmówcy
10. Podsumowanie – Mój styl interpersonalny
Informacja o prelegencie
Szkolenie poprowadzi Certyfikowany Trener z rekomendacjami Polskiego Towarzystwa Psychologicznego, Wykładowca, Specjalista w zakresie rozwoju osobistego i zawodowego. Ponad 20-letnie doświadczenie zawodowe, od 6 lat- właściciel firmy o profilu doradczo- szkoleniowym. Absolwent Studium Podyplomowego: Akademia Rozwoju Umiejętności Trenerskich na Wyższej Szkole Psychologii Społecznej oraz Zarządzanie Zasobami Ludzkimi w Instytucie Organizacji i Zarządzania UG. Wykładowca - ZZL PG, Wyższej Szkole Administracji i Biznesu w Gdyni oraz w Europejskiej Szkole Hotelarstwa i Przedsiębiorczości w Sopocie. Projektuje, organizuje i realizuje wiele programów szkoleniowych (w tym projektów współfinansowanych z Europejskiego Funduszu Społecznego). Autorskie treningi, warsztaty i konsultacje indywidualne dedykuje różnym odbiorcom: kadrze kierowniczej, pracownikom Małych i Średnich Przedsiębiorstw, absolwentom, oraz osobom zagrożonym wykluczeniem społecznym.
W swojej pracy chętnie wykorzystuje metodę nauki przez doświadczenie. Dba o przekazywanie wiedzy i dostarczenie odpowiednich doświadczeń z obszaru: ZZL, psychologii obsługi klienta, komunikacji interpersonalnej, autoprezentacji i wystąpień publicznych, podejmowania decyzji grupowych oraz rozwoju osobistego. Zawsze zaangażowany i pełen szacunku dla ludzi, z którymi pracuje. W swoich działaniach inspiruje i zachęca ludzi do nauki i zmian. Uczy jak efektywnie wykorzystać swoją energię życiową i zarządzać swoimi zasobami. Fascynuje ją pasja rozwoju i tą pasją pragnie zarazić każdego ze swoich \"uczniów”.
