Efektywna sprzedaż i negocjacje - doskonalenie kompetencji handlowych

EFEKTYWNA SPRZEDAŻ I NEGOCJACJE – doskonalenie kompetencji handlowych

Szkolenie jest skierowanie dla osób, które pracują na stanowiskach sprzedawca, handlowiec lub pracownik działu obsługi
klienta i chcą poznać wiedzę z zakresu psychologii sprzedaży, zyskać kompetencje miękkie, takie jak komunikacja, negocjacje, finalizacja sprzedaży oraz poznać sposoby radzenia sobie w rożnych sytuacjach w kontakcie z klientem.

Celem szkolenia jest nabycie wiedzy i rozwijanie kluczowych kompetencji sprzedaży i negocjacji. W trakcie szkolenia uczestnicy
poznają podstawowe zasady i sprawdzone techniki prowadzenia rozmów handlowych oraz zwiększą pewność siebie w obszarze
negocjacji.

Czas trwania szkolenia to 2 dni szkoleniowe w godz. 9:00 - 16:00 -  14 h zegarowych (16 h dydaktycznych + przerwy).

Szkolenie odbywa się w grupach od 3 do 5 osób w sali szkoleniowej wyposażonej w stanowisko dla każdego z uczestników, projektor, flipcharty, markery.            

PROGRAM SZKOLENIA:

MODUŁ I

Nowa sprzedaż

• dzisiejszy klient - jego oczekiwania i potrzeby,
• sprzedaż oparta o zaufanie, partnerstwo, kompetencję,
• challenger - czyli kto?
• identyfikacja „bólu klienta”, dopasowanie i indywidualne podejście.

MODUŁ II

Proces sprzedaży 

• etapy sprzedaży,
• prospecting, kontrakt, rola przygotowania,
• jak wygląda Twój lejek sprzedaży,
• elevator pitch.

MODUŁ III

Psychologia sprzedaży

• rola nastawienia,
• techniki wywierania wpływu,
• mental resilience, psychika sprzedawcy,
• motywacja mimo odmowy.

MODUŁ IV

Budowanie relacji

• budowanie partnerskich relacji, poszukiwanie rozwiązań,
• intencje w komunikacji,
• parafraza i odzwierciedlenie, pytania, klaryfikacje,
• techniki aktywnego słuchania, zbierania informacji.

MODUŁ V

Komunikacja transformująca

• techniki aktywnego słuchania,
• uzasadnienie propozycji – siła argumentacji,
• zmiana języka negatywnego na pozytywny,
• język korzyści.

MODUŁ VI

Zrozumienie klienta

• mapa empatii, analiza sytuacji klienta,
• przyjęcie perspektywy klienta i czynniki satysfakcji,
• zmiana perspektywy, szukanie porozumienia,
• dostosowanie kodu do danego typu klienta, dostrajanie.

MODUŁ VII

Negocjacje w sprzedaży

• podstawowe techniki negocjacyjne w sprzedaży
• rozpoznanie własnego stylu negocjacyjnego
• mózg w negocjacjach

MODUŁ VIII

Obiekcje w sprzedaży

• dlaczego bez obiekcji nie ma sprzedaży?
• zasady pracy z obiekcjami,
• najczęstsze obiekcje i techniki ich przełamywania,
• obiekcje a zmylenia.

MODUŁ IX

Finalizacja

• skuteczne techniki zamykania sprzedaży,
• metody łamania oporu przed zamknięciem,
• rozpoznawanie sygnałów i wykorzystanie gotowości zakupowej,
• sygnały werbalne i niewerbalne.

MODUŁ X

Standard obsługi klienta

• asertywna obsługa -radzenie sobie w trudnych sytuacjach,
• jak skutecznie wykorzystać konflikt?
• humor i optymizm, budowa właściwego nastawienia,
• efekt WOW w sprzedaży i obsłudze klienta.

MODUŁ XI

Case study

• analiza konkretnych sytuacji sprzedażowych,
• analiza trudnych sytuacji w obsłudze klienta,
• symulacja zamykania sprzedaży,
• analiza typowych błędów w kontakcie z klientem.

Informacja o materiałach dla uczestników usługi:

• materiały szkoleniowe w segregatorach będące uzupełnieniem treści prezentowanych w trakcie warsztatu,
  
• fotoprotokół - prezentacja zawierająca zdjęcia flipchartów wykorzystanych podczas szkolenia, zawierają one kluczowe pomysły, wypracowane metody działania oraz podsumowania zadań praktycznych realizowanych podczas zajęć.

Warunki uczestnictwa: 

Warunkiem niezbędnym do spełnienia przez uczestników, aby realizacja usługi pozwoliła na osiągnięcie głównego celu jest aktywność oraz obecność na szkoleniu.          

Informacje dodatkowe:

Organizator może odwołać szkolenie, jeżeli nie zbierze się minimalna grupa 3 osób.

Realizujemy działania rozwojowe również w formie zamkniętej – dedykowanej, wówczas program i warunki organizacyjne (termin, miejsce) ustalamy wspólne z Klientem. Pracujemy stacjonarne oraz zdalne. Zapraszamy do kontaktu, w celu ustalenia formy szkolenia i sposobu pracy: tel. 881 036 989, biuro@open-szkolenia.pl,www.open-szkolenia.pl.

Specjalizujemy się w realizacji działań rozwojowych z tematyki:

Zarządzanie zespołem, Zarządzanie projektami, Zarządzanie zmianą, Rozwiązywanie konfliktów, Motywowanie siebie i innych, Udzielanie feedbacku, Organizacja czasu pracy, Komunikacja interpersonalna, Asertywność, Sprzedaż, Obsługa Klienta, Negocjacje, Radzenie sobie ze stresem, Wypalenie zawodowe, Wystąpienia publiczne i autoprezentacja, Train the trainers, Mentoring, Zespołowość i współpraca, Team building.