Zakres tematyczny szkolenia
Cel szkolenia
Umiejętność komunikowania się w ramach kanonu zachowań przyjętego w biznesie jest niezbędna do osiągnięcia sukcesu w życiu zawodowym. Celem szkolenia jest przekazanie i przećwiczenie wiedzy na temat etykiety i savoir vivre w biznesie.
Podczas szkolenia zostaną zaprezentowane oraz przećwiczone umiejętności profesjonalizacji relacji z partnerami i współpracownikami poprzez zastosowanie w praktyce zasad współczesnej etykiety a także kultury w budowaniu relacji towarzyskich. Ponadto uczestnicy poznają różnicę pomiędzy etykietą biznesu a etykietą towarzyską z uwzględnieniem różnic kulturowych. Wiedza ta poszerzy zdolności negocjacyjne i mediacyjne uczestników, a także pozwoli prawidłowo analizować zachowanie własne i innych.
Program szkolenia
1. Definicja etykiety i savoir vivre – wprowadzenie.
· Definicje savoir vivre, etykiety i protokołu dyplomatycznego.
· Zasady etykiety w biznesie - wzajemności, uszanowania prywatności, starszeństwa, tolerancji, dyskrecji, punktualności.
2. Budowanie pierwszego wrażenia w kontaktach biznesowych.
· Nawiązanie kontaktów.
· Powitanie i pożegnanie partnerów biznesowych.
· Ceremonia wymiany wizytówek – rodzaje, budowa i funkcje biletów wizytowych, zasady używania, wizytówki przy kwiatach i upominkach.
· Dotyk w trakcie budowania relacji biznesowych.
· Zarządzanie czasem relacji.
· Siła słowa - przedstawianie się i powitanie biznesie.
3. Etykieta a umiejętność przekonywania partnerów biznesowych.
· Etykieta a znaczenie komunikacji werbalnej i niewerbalnej - rola przekazu i mowy ciała.
· Przekaz i jego precyzja jako podstawa budowania partnerskiej komunikacji.
· Wykorzystanie mowy ciała do budowania kontaktu z drugą osobą.
· Elementy komunikacji niewerbalnej.
· Zrozumienie i w interpretacja komunikatów niewerbalnych.
4. Etykieta a korespondencja.
· Podstawowe zasady korespondencji.
· Budowa listu oficjalnego, służbowego i prywatnego.
· Nowoczesne nośniki a tradycja savoir vivre - faks i poczta elektroniczna.
· Oficjalne tytuły w etykiecie biznesowej.
5. Organizacja i uczestniczenie w oficjalnych spotkaniach
· Budowanie nastroju i zarządzanie przestrzenią, zapachem i światłem.
· Formy przyjęć i ich miejsce.
· Zaproszenia – jak je zredagować i odczytywać.
· Goście i ich dobór oraz obowiązki gospodarza lub gościa.
· Jak ułożyć menu.
· Stół i nakrycia – instrukcja savoir vivre.
· Oprawa i obsługa przyjęć.
· Proksemka w etykiecie – zarządzanie przestrzenią stołu i pomieszczeń.
6. Niestałe elementy aparycji a savoir vivre.
· Garderoba służbowa i standardy korporacyjne.
· Strój podczas wizyt oficjalnych.
· Aparycja a savoir vivre - dodatki, makijaż, fryzura.
· Kształtowanie wizerunku i pierwszego wrażenia symbolami władzy.
7. Organizacja i przyjmowanie wizyt oficjalnych.
· Rodzaje delegacji: oficjalne i robocze
· Przygotowanie i realizacja programu delegacji.
· Wystąpienia publiczne.
· Public relations a etykieta.
· Negocjacje a etykieta.
· Nieoficjalna część wizyty - program kulturalno-rozrywkowy.
· Kultura upominków i prezentów – zasady w różnych kulturach.
8. Savoir vivre na co dzień.
· Dobre obyczaje w codziennych kontaktach z ludźmi w firmie.
· Kobieta a mężczyzna w savoir vivre.
· Savoir vivre w kontaktach telefonicznych.
· Netykieta, czyli służbowa korespondencja e-mailowa.
· Asertywność a etykieta – sztuka odmawiania.
Informacja o prelegencie
Szkolenie poprowadzi wykładowca w Wyższej Szkole Handlowej w Radomiu. Absolwent Wydziału Dziennikarstwa i Nauk Politycznych Uniwersytetu Warszawskiego, Krajowego Centrum Edukacji Europejskiej. Stypendysta Uniwersytetu Humboldta w Berlinie. Były doktorant w Studium Doktoranckim Katedry Zarządzania Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości i Zarządzania im. Leona Koźmińskiego. Doświadczenie w PR zdobywa od 1995 roku jako rzecznik instytucji publicznych, polityków, organizacji pozarządowych i firm. Szlify urzędnicze zdobył w Kancelarii Premiera, MSWiA oraz jako wiceburmistrz jednej z warszawskich dzielnic. Ma na swoim koncie wiele udanych kampanii społecznych, wyborczych i wizerunkowych oraz ponad 2000 publikacji prasowych. Manager największego show motoryzacyjnego w Polsce Rage-Race 2010. Założyciel Warszawskiej Grupy Doradców Public Relations.
