Gwarancja i reklamacje po zmianach – praktyka od 27 września 2026 roku

Jak wdrożyć Rozporządzenie UE 2025/1960, dostosować procedurę reklamacyjną i przygotować firmę do nowych obowiązków 

27 września 2026 roku zaczynają obowiązywać nowe przepisy dotyczące reklamacji!
Nie będzie okresu przejściowego.
Nie będzie „czasu na dostosowanie”.

Czy Twoja firma będzie gotowa na zmiany w procedurach reklamacyjnych?

Czy na Twojej stronie internetowej znajduje się już harmonizowana informacja o gwarancji?
Czy karta gwarancyjna spełnia nowe wymogi Rozporządzenia UE 2025/1960?
Czy dział reklamacji pracuje na wzorach zgodnych z aktualnymi regulacjami?
Czy umowy z producentami uwzględniają nadchodzące obowiązki naprawcze (Right to Repair)?

Nowe przepisy obowiązujące od wrześnie 2026 roku wymagają:

• modyfikacji regulaminów i wzorów gwarancji,
• zmian w e-commerce i materiałach sprzedażowych,
• dostosowania oznaczeń w sklepach stacjonarnych,
• aktualizacji formularzy reklamacyjnych,
• przeszkolenia działów obsługi klienta i reklamacji,
• weryfikacji relacji z producentami i serwisami.

To proces, który obejmuje sprzedaż, e-commerce, obsługę klienta, dział prawny i serwis.

Weź udział w szkoleniu z reklamacji!
Co zyska Twoja firma?

• jasne rozróżnienie: KC czy UPK – kiedy i jak stosować właściwą podstawę prawną?
• zrozumienie nowych obowiązków informacyjnych (Harmonised Notice, Harmonised Label)
• wiedzę, jak dostosować regulaminy, wzory gwarancji i formularze reklamacyjne
• praktyczną procedurę reklamacyjną „krok po kroku” po zmianach
• świadomość ryzyk związanych z terminami, transportem, demontażem i kosztami
• gotowe checklisty wdrożeniowe do zastosowania w organizacji
• wskazanie obszarów wymagających pilnej aktualizacji przed 2026 r.
• ograniczenie ryzyka sporów, sankcji i błędów proceduralnych

Uczestnicy szkolenia otrzymują pakiet wdrożeniowy: gotowe wzory dokumentów oraz checklisty wdrożeniowe 

• Wzór odpowiedzi na reklamację (uznanie)
• Wzór odpowiedzi odmownej – zgodny z nowymi wymogami
• Wzór odpowiedzi przy braku kompletnych danych
• Wzór odpowiedzi po przekroczeniu terminu (z analizą ryzyka)
• Wzór odpowiedzi na odwołanie klienta
• Checklista kontroli dokumentów gwarancyjnych
• Matryca odpowiedzialności (sprzedawca–producent–serwis)
• Schemat procedury reklamacyjnej „krok po kroku”
• Arkusz kontroli terminów reklamacyjnych
• Lista ryzyk przy rozpatrywaniu reklamacji
• Wzór protokołu przyjęcia reklamacji
• Schemat komunikacji przy odmowie

Szkolenie szczególnie rekomendowane jest dla:

• firm prowadzących sprzedaż B2C,
• e-commerce i sklepów internetowych,
• producentów udzielających gwarancji handlowych,
• dystrybutorów i importerów towarów konsumenckich,
• przedsiębiorstw produkcyjnych posiadających własne serwisy.

1. Rozporządzenie ue 2025/1960 (od 27.09.2026). Harmonised Notice i Harmonised Label – nowe obowiązki informacyjne

• Czym są harmonizowane informacje o gwarancji?
• Obowiązek informowania o 2-letniej gwarancji prawnej w formie standaryzowanej.
• Gdzie i jak eksponować?
• Wymogi dotyczące ekspozycji w sklepie stacjonarnym.
• Wymogi dla sprzedaży internetowej (widoczność, dostępność, UX).
• QR-kod i obowiązek odsyłania do oficjalnych informacji o prawach konsumentów.
• Jak zmienia się komunikacja marketingowa wokół gwarancji? Modyfikacja strony internetowej, regulaminów, materiałów sprzedażowych.

Praktyka wdrożeniowa:

• Czy Twoja firma jest gotowa na kontrolę w 2026 roku?
• Jak przeprojektować stronę produktu?
• Jak zmienić kartę gwarancyjną?
• Jak uniknąć wprowadzania konsumenta w błąd?
• Ryzyka sankcyjne i kontrolne.

2. Right to repair (od 31.07.2026).
Nowe obowiązki naprawcze producentów i ich wpływ na sprzedawcę

• Obowiązek oferowania napraw po upływie okresu gwarancji. Wpływ na procedurę reklamacyjną i odpowiedzialność sprzedawcy.
• Kiedy klient może żądać naprawy zamiast wymiany?
• Wydłużenie cyklu odpowiedzialności za produkt.
• Relacja: producent – sprzedawca – serwis.

Analiza ryzyka:

• Jak zmienia się model kosztowy reklamacji?
• Jak przygotować umowy z producentami i dystrybutorami?
• Czy konieczna jest zmiana polityki magazynowej i serwisowej?

3. Podstawy prawne po zmianach – Kodeks cywilny, Ustawa o prawach konsumenta, niezgodność z umową.
Reklamacja po 2023 r. i w 2026 r. – co się naprawdę zmieniło?

• KC czy UPK – jak prawidłowo ustalić podstawę?
• „Brak zgodności z umową” vs wada fizyczna.
• Odpowiedzialność w relacji B2C i B2B.
• Którzy przedsiębiorcy są traktowani jak konsumenci?
• Co się stało z regresem i jak zabezpieczyć swoje interesy?

Praca na aktualnych interpretacjach i orzecznictwie.

4. Składanie reklamacji – nowe standardy. Nowe obowiązki i pułapki.
Procedura przyjęcia reklamacji po zmianach

• Czy klient musi przedstawić dowód zakupu?
• Jakie dane są niezbędne?
• Czy można odmówić przyjęcia reklamacji?
• Reklamacja przez infolinię, e-mail, formularz online – skutki prawne.

5. Zmiany w praktyce

• Kto ponosi koszty transportu?
• Czy klient musi dostarczyć towar?
• Czy kupujący musi zdemontować rzecz?
• Kto płaci za demontaż i ponowny montaż?
• Czy można rozpatrzyć reklamację na podstawie zdjęć?

6. Rozpatrywanie reklamacji – od przyjęcia do załatwienia.
Terminy i skutki ich przekroczenia

• Kto odpowiada za rozpatrzenie reklamacji – sprzedawca, producent, serwis?
• Czy trzeba korzystać z rzeczoznawcy?
• Terminy ustawowe – skutki przekroczenia.
• 14 dni – co oznacza brak odpowiedzi?
• Różnica między rozpatrzeniem a załatwieniem.
• Kiedy można odmówić realizacji żądania klienta?
• Czy klient może zmienić żądanie w trakcie?
• Kiedy warto uznać reklamację – analiza ryzyka.

7. Odpowiedzialność i koszty – największe ryzyko 2026 roku

• Kto płaci za transport w obie strony?
• Co z towarem wywiezionym za granicę?
• Co z rzeczą nieodebraną?
• Czy można zniszczyć nieodebraną rzecz?
• Przedawnienie roszczeń.

8. Odpowiedź na reklamację – ryzyko prawne i formalne

• Jak sporządzić odpowiedź zgodną z nowymi wymogami?
• Jak uniknąć uznania reklamacji przez brak odpowiedzi?
• Jak konstruować decyzję odmowną?
• Przykłady klauzul niedozwolonych i wyłączających odpowiedzialność.

9. Odwołania i spory

• Czy istnieje formalne odwołanie od reklamacji?
• Jak odpowiadać na odwołanie?
• Rola rzecznika konsumentów.
• Kiedy sprawa trafia do sądu?
• Jak minimalizować ryzyko sporu?

10. Moduł wdrożeniowy – co trzeba zmienić w firmie?
Audyt gotowości organizacji na 2026 r.
Jakie dokumenty musisz zmienić?
Jakie ryzyka prawne w procedurze musisz zidentyfikować?

• Dokumenty i regulaminy.
• Wzory gwarancji i formularze.
• Procedury obsługi klienta.
• Szkolenie pracowników.
• Relacje z producentami i serwisami.
• Komunikacja marketingowa.

11. Kontrole, odpowiedzialność i sankcje po zmianach przepisów

Organy kontrolne – kto i czego może żądać?

• Uprawnienia UOKiK i Inspekcji Handlowej
• Kontrole w e-commerce vs sprzedaży stacjonarnej
• Weryfikacja obowiązków informacyjnych (Harmonised Notice / Label)
• Kontrola procedur reklamacyjnych i dokumentacji
• Dokumenty, które przedsiębiorca musi przedstawić

Kary i sankcje

• Kary finansowe nakładane przez UOKiK
• Sankcje za naruszenie obowiązków informacyjnych
• Ryzyko uznania praktyki za nieuczciwą
• Konsekwencje reputacyjne i publikacja decyzji
• Koszty sporów i postępowań sądowych

Gdzie firmy najczęściej popełniają błędy?

• Nieprawidłowa informacja o gwarancji
• Mieszanie gwarancji z niezgodnością towaru z umową
• Brak spójności między stroną internetową a regulaminem
• Błędy w odpowiedziach odmownych
• Przekroczenie terminu 14 dni

• jasna mapa działań do wdrożenia w Twojej organizacji,
• checklista zmian w dokumentach i procedurach,
• wiedza, które obszary wymagają pilnej aktualizacji,
• gotowe wzory i rozwiązania do zastosowania od razu,
• świadomość ryzyk i sposoby ich ograniczenia.

Wymagania sprzętowe:

• W celu prawidłowego i pełnego korzystania ze szkolenia należy posiadać urządzenie (komputer, laptop lub smartfon) z dostępem do Internetu, wbudowaną kamerą i mikrofonem.
• Proste, intuicyjne uruchamianie szkolenia na urządzeniach.
• Po rejestracji na szkolenie wszystkie kwestie techniczne będą Państwu przesłane drogą mailową.
  

Zaplanuj czas na szkolenie – 9:00-15:00.
8.30 – 9.00 Logowanie do platformy i sprawdzanie ustawień.

Cena szkolenia wynosi 890 zł netto.
 

Do podanej kwoty zostanie doliczony VAT w wysokości 23%.

Dla instytucji budżetowych i firm, które finansują szkolenie w ponad 70% z środków publicznych, istnieje możliwość wystawienia faktury VAT ze stawką zwolnioną. Aby uzyskać taką fakturę należy przesłać do nas oświadczenie o finansowaniu usługi szkoleniowej ze środków publicznych.

Cena szkolenia obejmuje: udział w szkoleniu z sesją pytań i odpowiedzi, materiały szkoleniowe w wersji pdf, elektroniczny certyfikat o podwyższeniu kwalifikacji zawodowych. Odpowiedzi na pytania nie są doradztwem prawnym. Doradztwo prawne proponujemy na indywidualne zlecenia w ramach usług świadczonych przez Effect Polska.

OSiI Effect nie wyraża zgody na jakąkolwiek formę utrwalania, powielania, udostępniania lub nagrywania przebiegu szkolenia. Treść szkolenia i materiały szkoleniowe objęte są prawami autorskimi.

Gwarancja i reklamacje po zmianach – szkolenie adresujemy do:

osób odpowiedzialnych za sprzedaż, obsługę klienta, dokumentację oraz zgodność firmy z przepisami prawa konsumenckiego.

W szczególności zapraszamy:

Działy reklamacji i obsługi klienta

Działy prawne i compliance

Działy sprzedaży i e-commerce

Zarząd i kadra menedżerska

osoby odpowiedzialne za wdrożenie zmian legislacyjnych w organizacji.

dyrektorów operacyjnych,

właścicieli firm,

osoby odpowiedzialne za regulaminy i komunikację marketingową.

właścicieli sklepów internetowych,

menedżerów sprzedaży,

osoby nadzorujące dokumentację i procedury sprzedażowe.

specjalistów ds. zgodności,

prawników wewnętrznych,

pracowników infolinii i e-commerce.

specjalistów ds. zgodności towaru z umową,

kierowników działów reklamacji,

osoby przyjmujące i rozpatrujące reklamacje,