Zakres tematyczny szkolenia
Cel szkolenia
Celem szkolenia jest rozwój umiejętności z zakresu jasnego i precyzyjnego komunikowania się, etycznego wywierania wpływu na klienta celem skutecznego przekonania go do proponowanych rozwiązań oraz budowania trwałych relacji z klientem, a także zwiększenie świadomego wpływu na otoczenie.
Ramowy program szkolenia
1. Komunikacja interpersonalna
- Komunikacja werbalna i niewerbalna
- Język ciała
- Kanały komunikacyjne
- Bariery i błędy komunikacyjne
- Prowadzenie efektywnej rozmowy
2. Perswazja i wywieranie wpływu
- Wykorzystanie logos, patos i ethos w budowaniu wizerunku i oddziaływaniu na ludzi
- Perswazyjny model rozmowy/ prezentacji
- Argumentacja oparta na potrzebach i korzyściach
- Typy osobowości wg modelu Meyers-Briggs
- Siedem zasad etycznego wywierania wpływu
3. Perswazja a manipulacja
- Różnice między perswazją a manipulacją
- Stosowanie manipulacji i jej konsekwencje
- Jak rozpoznać i zneutralizować manipulacje
4. Trudne sytuacje komunikacyjne
- Rozpoznawanie typów postaw w komunikacji
- Asertywne przyjmowanie i udzielanie krytyki
- Asertywna odmowa
- Reagowanie na agresywne zachowanie rozmówcy
Informacja o prelegencie
Szkolenie prowadzi absolwent Wojskowej Akademii Technicznej w Warszawie i studiów podyplomowych na Akademii Trenera Wyższej Szkoły Gospodarki w Bydgoszczy a aktualnie na studiach podyplomowych w Akademii Coachingu Wyższej Szkoły Bankowej w Gdańsku.
Praktyk biznesu. Specjalizuje się w szkoleniach sprzedażowych, szkoleniach z wykorzystaniem języka perswazji w sprzedaży, szkoleniach z rozwoju osobistego. Przyszły Coach.
Doświadczenie biznesowe zdobywał, jako agent ubezpieczeniowy / przedstawiciel handlowy a także, jako menedżer zespołów pracując m.in. w takich firmach jak: TU Allianz SA; TU Allianz Życie SA; PTE Kredyt Banku SA; American Express Poland; First Data Polska SA; CEUP Service SA; Polskie ePłatności SA. Praca na tych stanowiskach pozwoliła poznać strukturę biznesu od środka. W czasie swojej pracy menedżerskiej odpowiedzialny był za pracę zespołów sprzedażowych, nadzorował i koordynował pracę agentów/przedstawicieli handlowych, tworzył i nadzorował wykonywanie planów sprzedażowych, rekrutował i motywował pracowników, budował zespoły i kreował politykę sprzedażową firmy. Był trenerem i coachem swojego zespołu.
