Komunikacja interpersonalna z elementami asertywności i radzenia sobie ze stresem

Cel szkolenia:

Każda organizacja potrzebuje efektywnych systemów komunikowania się pracowników pomiędzy sobą. Okazuje się, że problem ten możemy rozpatrywać na kilku płaszczyznach: organizacji, zespołów i jednostek. Wzmacniając umiejętności interpersonalne swoich pracowników organizacja staję się efektywniejsza, zespoły mogą ze sobą współpracować, a procesy i procedury nie hamują rozwoju i płynności pracy. Problemem może być jednak fakt, że  natłok zadań, presja czasu, kondycja psychofizyczna, niska świadomość siebie mogą wywoływać sytuacje stresogenne, a te w konsekwencji prowadzić do konfliktów.

Celem szkolenia jest integracja zespołu w celu poprawy komunikacji i współpracy, dzięki której osiąganie celów staje się łatwiejsze i pewniejsze – wypracowanie zasad efektywnej komunikacji i współpracy. Uświadomienie  własnych niedostatków komunikacyjnych, ich wyeliminowanie i rozwój umiejętności komunikacyjnych . Trening komunikatów asertywnych.

Cele szczegółowe szkolenia:

• poznanie barier psychologicznych, które utrudniają zarządzanie sobą w stresie
• autoanaliza zachowań psychologicznych i fizjologicznych w sytuacjach stresogennych
• poznanie metod diagnozowania i skutecznego radzenia sobie z obciążeniami stresowymi
• minimalizowanie stresu w pracy zespołowej
• trening antystresowy
• nabycie umiejętności relaksacji w warunkach stresujących
• odnalezienia inspiracji do rozwoju i odszukania w sobie pozytywnych emocji
• poznanie zasad skutecznej komunikacji
• kształtowanie postawy asertywnej sprzyjającej pracy zespołowej
• poznanie metod ustalania priorytetów w celu minimalizowania stresu
• wykorzystanie narzędzi do planowania i wykonywania zadań pod presją czasu
• odnalezienie harmonii pomiędzy życiem zawodowym a prywatnym

Korzyści ze szkolenia:

Korzyści dla pracodawcy:

Integracja zespołu w celu poprawy komunikacji i współpracy, dzięki której osiąganie celów staje się łatwiejsze i pewniejsze oraz wzmocnienie pozytywnego wizerunku firmy.

Korzyści dla uczestników:

Co uczestnik będzie wiedział, (czyli czego dowie się w trakcie trwania szkolenia)?

• Dowie się, jak wygląda proces przekazywania informacji, jaką rolę odgrywa w nim nadawca, odbiorca i komunikat
• Dowie się, jakie bariery utrudniają efektywne porozumiewanie się (różne „osobowości”, brak świadomości celu, niezrozumienie poziomów – zadaniowego i społeczno – emocjonalnego, brak umiejętności komunikacji na poziomie jednostki)
• Pozna zasady skutecznej komunikacji
• Dowie się, dlaczego niektóre informacje są gubione lub ulegają zniekształceniu
• Uświadomi sobie, dlaczego ludzie używają różnych słów do opisu rzeczywistości i jak stres wpływa na zaburzenie procesu komunikacji
• Dowie się jak wykorzystać komunikację niewerbalną do budowania relacji
• Pozna i przećwiczy narzędzia komunikacyjne (parafrazę, rodzaje pytań i zakres ich stosowania, komunikat „JA”)
• Pozna sposoby przekazywania informacji w sposób asertywny (konstruktywna krytyka, kanapka informacji zwrotnych, komunikat UFO, technika FUKOZ)
• Pozna siłę kotwic emocjonalnych, czyli co zrobić, aby inni ludzie czuli się bardzo dobrze w naszym towarzystwie
• Dowie się, jak stres wpływa na relacje z innymi
• Poznają techniki zarządzania emocjami

Co uczestnik będzie umiał, (czyli czego się nauczy i jak będzie potrafił wykorzystać daną wiedzę w praktyce)?

• Będzie potrafił obserwować i analizować komunikaty werbalne i pozawerbalne partnera rozmowy
• Będzie potrafił zadawać efektywne pytania: Współpracownikom, Przełożonym, Klientom diagnozując ich potrzeby bez naruszania ich godności i prawa do odmiennego zdania
• Będzie potrafił aktywnie słuchać partnera rozmowy dając mu poczucie ważności pełnego zaangażowania w rozmowie
• Nauczy się używać parafrazę
• Nauczy się, jak wykorzystać pytania precyzujące wypowiedzi
• Nauczy się słuchania opartego na empatii i otwartości
• Nauczy się, jak przygotować się do trudnych rozmów przyjmując odpowiednią postawę i technikę rozmowy pomagającą w przekonywaniu innych do swoich racji, produktów, usługi itd
• Nauczy się, jak udzielić podwładnemu/współpracownikowi/klientowi konstruktywnej informacji zwrotnej
• Będzie odważniejszy i pewny siebie oraz swoich umiejętności w rozmowach z trudnym partnerem, zdenerwowanym klientem, wymagającym przełożonym itd.
• Będzie potrafił efektywnie współpracować w zespołach poprzez precyzję komunikatu, umiejętność dzielenia się doświadczeniem (informację zwrotną)
• nauczy się metod redukcji dużego stresu
• pozna zasady relaksacji

Jakie kompetencje społeczne ma szansę rozwinąć/nabyć korzystając ze szkolenia?

• Pozna asertywne narzędzia komunikacyjne (Parafrazę, rodzaje pytań i zakres ich stosowania, komunikat „JA”) i będzie umiał je zastosować w komunikacji z innymi
• Pozna i nauczy się stosować konstruktywną krytykę, kanapkę informacji zwrotnych, komunikat UFO, technikę FUKOZ
• Nabędzie umiejętność parafrazowania
• Pogłębi wiedzę na temat sposobu przetwarzania informacji przez umysł człowieka
• Pozna metody wpływania na stan emocjonalny innych osób
• Nauczy się stosować „dopasowania” i „prowadzenia” w czasie komunikacji
• Nauczy się unikać słów, które sabotują komunikację
• Nauczy się jak nadawać „na tej samej fali” – rozpoznawać język wzrokowca, słuchowca, kinestetyka
• Wzmocni umiejętność bezstresowej komunikacji
• Wzmocni umiejętność radzenia sobie z krytyką
• Wzmocnią swoje umiejętności dotyczące radzenia sobie ze stresem;

Metody pracy:

Trening ma charakter zajęć interaktywnych – ćwiczenia będą wykonywane indywidualnie, w parach i mniejszych grupach zadaniowych.  Struktura dokonywania pożądanych zmian odbywa się na trzech fundamentalnych poziomach: wiedzy, umiejętności, wartości i postaw. Forma zajęć warsztatowo – wykładowa z wykorzystaniem m.in. następujących metod szkoleniowych: dyskusje moderowane, praca w podgrupach, praca indywidualna, mini wykłady, pogadanka, mapy myśli, demonstracja, metafora, kwestionariusz osobowy, ćwiczenia i omówienia ćwiczeń, testy kwestionariuszowe.

PROGRAM SZKOLENIA:

DZIEŃ 1

Moduł 1. EFEKTYWNA KOMUNIKACJA W ZESPOLE

Cel: Uświadomienie uczestnikom mechanizmów ułatwiających i blokujących komunikację w zespole

• Nastawienie i stereotypy – „czy każdy Włoch jest doskonałym….”, a „Kobiety z dużymi ….są bardzo…”
• „Nie suknia zdobi człowieka”, a jednak „Habit czyni mnicha” – Jak cię widzą, tak cię piszą, czyli jak dbać o własny wizerunek i godnie reprezentować instytucję, w której pracuję
• Udoskonalenie umiejętności efektywnego komunikowania się w zespole
• Poziomy konfliktów – rozwiązywanie konfliktów w zespołach
• Style komunikacyjne

Moduł 2. WARUNKI EFEKTYWNEJ KOMUNIKACJI – JAK WYKORZYSTAĆ KOMUNIKATY WERBALNE W CELU PODNIESIENIA ZDOLNOŚCI KOMUNIKACYJNYCH

Cel: uświadomienie barier blokujących komunikację i elementów sprzyjających budowaniu relacji na poziomie werbalnym

• Bariery utrudniające efektywne porozumiewanie się z innymi
• Aktywne, bierne, kosmetyczne, czy głębokie – jak słuchanie wpływa na nawiązywanie relacji i zarządzanie relacjami z innymi?
• Jak być w pełni aktywnym słuchaczem? Kształtowanie aktywnego słuchania opartego na empatii i otwartości
• Parafraza „Jeśli dobrze rozumiem…”
• Siła pytań – jak wykorzystać pytania precyzujące wypowiedzi
• Rodzaje pytań i zakres ich stosowania

Moduł 3. MOWA CIAŁA – JAK ODCZYTYWAĆ SYGNAŁY NIEWERBALNE I JAK JE WYKORZYSTYWAĆ WE WŁASNYM PRZEKAZIE.

Cel: poznanie sygnałów niewerbalnych otwierających i blokujących komunikację

• „Ze spuszczoną głową, powoli…” postawa ciała – jak wyglądają pozycje „otwarte” i „zamknięte” i jakie niosą komunikaty;
• Sposoby wykorzystywania dłoni w procesie komunikacji;
• Rola gestów w wyrażaniu emocji i wywieraniu wpływu – gesty pożądane i wzbudzające agresję;
• Mimika twarzy – jak odczytywać emocje, kiedy oczy kłamią, a kiedy uśmiech jest szczery?
• W jaki sposób tworzone są zależności przestrzenne; nasze strefy osobistego bezpieczeństwa – jak je wykorzystać w komunikacji z innymi.

Moduł  4. ASERTYWNA KOMUNIKACJA I KONSTRUKTYWNA KRYTYKA KLUCZEM DO EFEKTYWNOŚCI     

Cel: poznanie postaw nawykowych i wyuczonych, autodiagnoza preferowanej postawy, trening wybranych technik asertywnych  pogłębienie samoświadomości uczestnika dotyczącej konstruktywnej krytyki

• Typy postaw: postawy nawykowe (agresywna, pasywna, manipulacyjna) i wyuczone (asertywna i odważna)
• Korzyści z bycia asertywnym
• Preferowany styl zachowania
• Techniki mówienia „nie”
• Trening technik asertywnych:
• Asertywny komunikat „JA”
• Sposoby przekazywania informacji w zespole – narzędzia asertywne:
• Konstruktywna krytyka
• Komunikat UFO
• Technika FUKOZ
• Kanapka informacji zwrotnych
• Konstruktywna krytyka

DZIEŃ 2

Moduł  5. CZYM JEST STRES, JAKIE SĄ JEGO ŹRÓDŁA?

Cel: Uświadomienie uczestnikom wewnętrznych i zewnętrznych czynników stresowych, pogłębienie samoświadomości uczestnika na temat własnych sposobów reagowania na stres i radzenia sobie z nim.

• Czym jest stres; rodzaje stresu (eustres, dystres);
• Czy każdy stres jest zły? Proporcja poziomu stresu do wykonywanego zadania – Prawo Yarkesa i Dodsona
• „Jak stres wpływa na mnie?” – Autodiagnoza
• Jakie sytuacje są dla mnie trudne? – typologia indywidualna
• Jak reaguję na sytuacje trudne? – schematy, nawyki działania
• Znaczenie inteligencji emocjonalnej dla skuteczności radzenia sobie ze stresem
• Świadomość własnego wzorca zachowań w obliczu stresu – wg F. Littauer

Moduł 6. FIZJOLOGICZNE I PSYCHOLOGICZNE PRZEJAWY SYTUACJI STRESOGENNEJ

Cel:  uruchomienie doświadczeń w zakresie odczuwania stresu i jego wpływu na funkcjonowanie ciała i mózgu.

• Przyczyny chronicznego stresu
• Objawy stresu (objawy dostrzegalne w zachowaniu)
• Neurofizjologia reakcji stresowej – co się dzieje w moim mózg, kiedy się denerwuję?
• Fizjologiczne przejawy reakcji stresowej (objawy dostrzegalne w funkcjonowaniu ciała)
• Psychologiczne przejawy reakcji stresowej (objawy dostrzegalne w zachowaniu)
• Fazy stresu – od „uciekać czy bić się” do „udawać martwego”
• Następstwa chronicznego stresu (frustracja, problemy z zapamiętywaniem i koncentracją, choroby stresowe, kłopoty ze snem, chroniczne zmęczenie, depresja, syndrom wypalenia, bezpłodność).

Moduł 7.  TRENING KONTROLI EMOCJI W SYTUACJACH TRUDNYCH, TECHNIKI REDUKCJI DUŻEGO STRESU

Cel: wyposażenie uczestnika w praktyczne techniki obniżające poziom stresu.

• Ćwiczenia oddechowe – kontrola tętna, rozluźnianie mięśni
• „Trening MASEK” – warunkowanie obniżonego tętna
• Trening relaksacji neuromięśniowej
• Techniki umysłowe – wizualizacje, afirmacje
• Gimnastyka mózgu – ćwiczenia synchronizujące półkule mózgowe
• Office aerobik – ćwiczenia fizyczne poprawiające sprawność umysłową
• Ćwiczenia i zabawy ruchowe – ćwiczenia Dennisona, technika Jacobsona

INFORMACJE ORGANIZACYJNE:

Szkolenie zostanie przeprowadzone z użyciem platformy MS Teams

Każdy uczestnik otrzyma komplet materiałów - ćwiczeń w wersji elektronicznej

Każdy uczestnik otrzymuje elektroniczny certyfikat ukończenia szkolenia

Agenda szkolenia:

pierwszy dzień: 08:00 - 15:00

drugi dzień: 08;00 - 14:30

Regulamin zgłoszeń na szkolenia otwarte: https://kompetea.pl/regulamin-szkolen-on-line/